摘要：目的：探讨人文关怀模式在耳鼻喉内窥镜检查护理过程中的效果。方法：2019年5月-2020年5月收治需进行耳鼻喉内窥镜检查的患者100例，随机分为两组，各50例。对照组采用常规方法进行护理干预，观察组在常规护理基础上采取人文关怀护理干预。比较两组护理总满意度及心理状况。结果：观察组护理总满意度优于对照组，发生焦虑、抑郁情况低于对照组，差异均有统计学意义(P＜0.05)。结论：进行耳鼻喉内窥镜检查的患者，在护理过程中通过人文关怀进行护理干预，能建立良好的护患关系，提高患者满意度。
关键词：人文关怀；耳鼻喉内窥镜；护理模式
耳鼻喉疾病患者检查时常用的方法为耳鼻喉内窥镜，由于患者对内窥镜检查方法了解较少，检查时易发生恐惧、紧张等不良情绪，影响检查顺利进行，从而导致检查过程难以实施，易漏诊或者误诊，所以需要在耳鼻喉内窥镜检查的过程中使用护理方法以降低漏诊、误诊的发生。人文关怀是一种临床常用的护理方法，以人为本，提高护理质量。人文关怀是护理工作的重要内容，是实施优质护理的重要保证，它提倡尊重患者的个性和自由，是对患者的个性和自我价值的肯定，以给予患者更多的关爱呵护，令患者满意。
1样本资料
2019年5月-2020年5月收治需进行耳鼻喉内窥镜检查患者100例，患者均同意参加本研究，根据随机分组的方法分为两组，各50例。观察组男24例，女26例；年龄24～53岁，平均(37.65±2.67)岁。对照组男22例，女28例；年龄23～54岁，平均(36.45±2.43)岁，两组患者一般资料比较，差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。
2方法
方法：⑴对照组患者进行常规护理，在检查前，将检查时的注意事项告知患者。⑵观察组患者在常规护理基础上应用人文关怀，在整个围检查期实施具有较强个体针对性的人文关怀护理。①检查前：a.与患者沟通温和，耐心解答患者疑问，增加与患者之间的信任度；b.向患者介绍内窥的检查原理，降低患者的抵触心理；c.告知患者可能出现的不良反应。②检查中：a.护士应协助患者保持一个相对舒适的体位；b.心理疏导：此时患者的心理可能会发生变化，插管过程中可以播放音乐分散注意力，同时鼓励患者；c.再次告知患者检查过程中会出现恶心呕吐等不良症状，应做深呼吸以缓解；d.对患者的生命体征进行密切监控，发现异常，及时处理。③检查后：a.检查完毕后，需要观察患者15～20min，如果无特殊情况，患者则可以离开；b.将麻醉的后续效果告知患者，减轻患者的恐惧不安心理，告知患者在此过程中尽量避免进食以免呛咳；c.检查时如损伤局部黏膜，会造成鼻部少量的出血，此时不需要处理。出血多，局部给予棉片填塞。观察指标：对两组患者的护理满意度、不良心理状态发生率进行比较。不良心理状态包括焦虑、抑郁。
护理满意度采用满意度调查问卷统计，调查内容包括患者对于护士的讲解是否满意，患者对于护士的护理是否满意，患者对于护士的操作是否满意，分为十分满意、满意、不满意。总满意度=(十分满意+满意)例数/总例数。
统计学方法：采用SPSS23.0统计学软件分析数据。计数资料[n(%)]表示，采用χ2检验；P＜0.05为差异有统计学意义。
3结果
两组患者护理满意度比较：共发放100份满意度调查问卷，回收100份。观察组护理总满意度优于对照组，差异有统计学意义(χ2=16.8471，P＜0.05)。见表1。两组患者不良心理状态发生率比较：观察组发生焦虑、抑郁情况低于对照组，见表2。
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4讨论
综上所述，人文关怀应用于耳鼻喉内窥镜检查护理中，能够明显提升患者的护理满意度，降低不良心理状态的发生概率，值得在临床中推广以及应用。为了有效提升医院人文关怀护理效果，可以采取以下措施：①充分贯彻人文关怀理念。强调人文关怀理念，不但将人文关怀理念用于服务患者，还注重护士的工作体验，以护士需求为导向，围绕人文关怀理念进行管理制度的调整。实行开放式管理，鼓励护士参与各项管理工作，设置多个质控小组，由护士对自己的工作进行评估监测，实现交叉管理。给护士以足够的管理权限，充分发挥护士在管理方面的潜能。管理层加强与护士之间的沟通联系，及时了解管理中存在的问题并进行优化，确保管理制度紧密贴合护理工作需求，减少管理制度给护士造成的工作压力。②建立激励机制。在原有奖励制度的基础上，增加多项激励机制。召开全体护士会议，以讨论、投票的形式设置奖励目标，包括个人项目和小组项目，鼓励护士向自己定下的目标前进，提高其积极性。设置非惩罚上报制度，减少对非主观差错的惩罚，鼓励护士上报工作中发现的问题，对及时发现安全隐患并提出良好建议者给予奖励，发挥护士在护理工作中观察者的作用。③开展个性化管理。管理层需要注重护士的身心健康和人性化管理，充分挖掘护士的工作潜力，对积极上进的优秀护士重点培养，为其提供外出进修机会。鼓励护士参与科研工作，定期组织论文开题和写作培训。
参考文献：
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