摘要：目的：探讨护理服务模式在提升耳鼻喉护理质量和患者生活质量方面的应用效果。方法：选取2018年5月～2019年7月间所在我院耳鼻喉病房住院治疗的88例患者纳入研究，按照数字随机分组的方法均分为体验组和常规组，每组患者44例。体验组采用护理服务模式，常规组采用常规护理服务模式，对临床护理效果进行组间对比。结果：体验组在环境护理、护理技能和护士言行方面的护理质量评分明显优于常规组(P＜0.05)；且常规组在患者对护理人员满意度评分上远远低于体验组(P＜0.05)。结论：在护理服务模式的引导下，为耳鼻喉住院患者提供人性化护理，护理质量和患者满意度大幅提高，临床效果显著。
关键词：合护理服务；耳鼻喉住院；人性化护理
耳鼻喉科护理过程中运用护理服务模式贯彻患者住院的始终，可明显提升护理质量并改进护理行为，为临床提供更加高效、优质的护理服务，选取2018年5月～2019年7月期间符合研究条件的88例住院患者，分析护理方法与效果。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2018年5月～2019年7月间所在我院耳鼻喉病房住院治疗的88例患者纳入研究，无意识障碍且病情明确，符合住院就诊要求，患者本人能够配合临床工作。按照数字随机分组的方法均分为体验组和常规组，每组患者44例。在体验组中男性25例，女性19例；年龄17～62岁，平均(42.12±2.21)岁。在常规组中男性26例，女性18例，年龄22～61岁，平均年龄(39.85±2.31)岁。两组临床基线资料对比无明显差异性(P＞0.05)，具有可比性。
1.2护理方法
常规组患者采用常规护理方法开展住院服务，做好住院导引，满足患者基本就诊需要。体验组采用护理服务模式即给予人性化护理模式，具体方法如下。
(1)护理:护理人员树立护理服务理念，以人性化护理为基础，始终站在患者立场考虑问题，强化与住院就诊患者的沟通，结合患者需要，给予对应指导，尽量缩短患者就诊时间。对护理服务小组成员进行专业护理培训，让他们对护理服务的内涵、目的、重要性、实施方法有正确的认识以及全面的掌握。小组成员对耳鼻喉患者疾病特点能够熟知，并掌握最新的护理知识，并结合患者实际情况制定针对性的护理方案。小组成员进行合理分工，保证工作紧密衔接，各项护理措施真正落到实处。
(2)优化流程:护理人员采用追踪护理方法，对耳鼻喉住院病区服务流程进行分析，结合分析结果，及时发现其中存在的管理缺陷，进而及时进行整改。推行护理流程再造，结合病区患者需要，对住院就诊程序进行优化，从而不断提高住院护理的实际工作效率。首先指导患者合理的饮食原则，如饮食清淡易消化，多吃新鲜水果和蔬菜，戒烟戒酒，避免辛辣刺激性食物。另外应当规律作息，避免熬夜，保证充足的睡眠时间。保持房间空气清新，温湿度适宜，每天定时消毒(3)强化服务意识:住院护理工作看似简单，实则需要相关人员及时与患者进行沟通，进而有效应对突发状况。要求住院护士上岗前需经过严格的技能培训，一方面了解对病区护理的重要性，一方面对护理工作的目的进行深化，不断提高护士的观察力和洞察力。重视护患关系构建，具有良好的责任心，以更加专业的护理技能，及时对患者病情进行判断，做到合理、正确的分诊。(4)改进护理行为:护理人员注意自身言行举止，为患者提供更多就诊帮助。耳鼻喉患者的病情比较危急，患者情况各不相同，但发病之后，患者在心理上普遍会产生较多的负性情绪，如焦虑、紧张、恐惧、抑郁等。护理人员应当耐心对患者做好情绪安抚，多向患者进行疾病知识的讲解，播放疾病知识宣教视频，告知患者相关注意事项等，让患者对疾病以及预后有更多的了解，从而平复情绪，树立信心，提升治疗配合度。
1.3观察指标
（1）对比两组患者护理前后的心理状况：分别用焦虑自评量表（self-ratinganxietyscale，SAS）抑郁自评量表（self-ratingdepressionscale，SDS）进行评分，分数越低，患者心理状况越好。
（2）比较两组患者的护理满意度：采取百分制评分法，分为十分满意（≥90分）、一般满意（70-89分）、不满意（<70分）三个等级。
1.4统计学方法
研究数据统计学处理工具使用SPSS18.0软件，其中（±s）表示计量资料，检验方式为t检验，（%）表示计数资料，P<0.05代表组间差异有统计学意义。
2结果
对比两组护理质量和患者满意度评分，发现体验组在环境护理、护理技能和护士言行方面的护理质量评分明显优于常规组(P＜0.05)；且常规组在患者对护理人员满意度评分上远远低于体验组(P＜0.05)。
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3讨论
做好耳鼻喉住院病区护理工作，对患者安全、高效就诊具有重要帮助。优化护理看流程，进而最大程度满足患者需要。除了做好上述工作外，人性化护理服务还要求为患者做好健康宣导，因此可根据耳鼻喉科常见疾病，在住院区域播放相应的健康知识视频，使患者能够在相对有限的救治时间里，获取更多相关疾病知识，保证护理工作的准确性和及时性，消除患者认知上的偏差，最大程度降低误解，为和谐护患关系构建奠定基础。基于上述分析认为，应在患者入住院接受相关者诊疗时，为患者提供更加优质的护理干预，满足患者就诊需要，保证患者能够得到最佳服务，减少护患沟通不良现象，进一步提高病区护理质量，使患者能够对住院服务给出最高评分。护理工作中应保证住院护理工作的执行效率，善于发现自身问题，强化个人服务意识及能力，在护理服务的指导下，不断为患者完善护理工作。耳鼻喉主要是针对突发性耳鼻喉症状进行治疗，范围非常广泛，包括急性咽炎、鼻出血、咽部/食道异物等。接受耳鼻喉治疗的疾病类型较多，患者也很多，没有年龄限制。患者接受治疗的过程中常常存在焦虑、恐惧、紧张、抑郁等多种不良情绪，影响治疗依从性。而通过给予患者良好的护理干预措施，对于安抚患者情绪，提升疗效以及预后具有十分重要的意义。本研究结果显示，将护理服务应用于耳鼻喉患者护理中，能够明显改善患者不良情绪，提升患者满意度，因此值得推广。
参考文献
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