1概述
现阶段，医患矛盾、纠纷越来越激烈，与此同时，还有许多暴力冲突，基于这一现状，怎样有效处理医疗纠纷，成为医疗机构重点关注的内容。对于消化科而言，其是主要的科室之一，通常情况下，具有以下几方面的特点：种类多、病情复杂等。再者，在具体的诊疗过程中，往往其具有较高的安全隐患，所以，应该对存在的原因进行及时的分析，并且采取针对性措施加以解决，进而防止医患人员的合法权益受到影响。
2消化科医生相关规定
（1）通常情况下，对于临界病员而言，由于其病情急需，因此，首诊科室要使用初步的急救措施，进而再通过相关科室会诊。与此同时，会诊医师要随叫随到，同时根据相关规定进行有效的处理，如果遇到技术方面的难题，这时要请示本科上级医师协助处理。再者，那些应邀各级医师，不能以各种借口进行推诿，否则带来的一些后果，由应邀科室的工作人员负相关责任。（2）对于合并两科以上疾病的患者，通常情况下，要以主要的病症为核心，一般而言，应该由相关科室进行相应的处置，对于两科以上协助抢救时，这时医护人员要进行相互配合，共同抢救，医师不能有推诿的情况[1]。
3消化科医疗纠纷的常见原因分析
3.1医务人员原因
（1）在对患者进行治疗的过程中，一些患者提出正当的需求时，或者需要他们尽快帮助时，一些医务人员通常表现为冷漠、回避的态度。除此之外，一些医务人员在具体的工作中，有不认真、积极性差的情况。对于这些情况而言，情况轻时会延误病情的尽早康复，严重时会存在医疗差错。（2）在具体的治疗中，一些医护人员往往存在语言生硬，不耐烦等情况，这样一来，在一定程度上，会对患者以及家属情绪产生不利的影响，进而就会使服务满意度降低。（3）对于临床医学而言，其是经验积累型职业，一些经验不足的医生，因为知识、技能水平较低，进而就会影响治疗效果，进一步降低患者的满意度，从而产生各种医疗矛盾[2]。
3.2患者原因
（1）通常情况下，可以简单地理解为：就医诊疗行为相当于买卖交易关系，一旦存在不满意的情况，一般而言，就会伴有许多过激行为，进而引起不必要的纠纷，同时产生一系列矛盾。（2）相关人员的医学常识比较缺乏，通常情况下，不能有效看待医疗差错，若产生医疗风险，就会迁怒于医院，与此同时，还会迁怒于医务人员，进而产生医患矛盾。（3）若出现治疗效果不明显，这时患者的家属就会有不良情绪，如果不能进行有效的解决，这样一来，就会产生许多不必要的矛盾，严重时还会有暴力的现象[3]。
4如何有效避免医疗纠纷
在初期阶段，患者与家属对医务人员并没有太大的好感，经常有不理解他们的情况，与此同时，还会对医务人员的相关做法半信半疑。
在发展期阶段，通常情况下，患者会有反感的现象，一般会认为他们做错了什么，并且会找医院的毛病。
在纠纷期阶段，这一阶段通常称为爆发期。在面对医疗纠纷时，主要的措施在于预防，一般而言，关键是在初期和发展期，这一阶段，核心工作就是护理工作，如：与患者进行有效的沟通，同时有效处理患者遇到的难题，这样一来，在一定程度上，能够降低患者在精神方面产生的压力，从而有效防止护患纠纷。
5以整体护理观看如何预防急诊护理的医疗纠纷
（1）将患者看作是生物的人，通常来讲，预防医疗矛盾的关键在于：确保急救、基础护理的质量，若能够将这两者进行有效的落实，在极大程度上，能够减少许多不必要的矛盾，进而在确保医疗效果的基础上，使患者的情绪得到稳定，进而使其能够尽快恢复。除此之外，对于严重的患者而言，只要有一丝丝希望，医护人员也要付出百分之百的努力，并且不能放弃。再者，对于娴熟的操作而言，在一定程度上，可以降低患者的疼痛程度，加之通过果断的操作以及医护人员丰富的经验，在一定程度上，能够提高患者的满意度，进而确保治疗的整体效果，使患者能够尽快恢复。（2）通常情况下，因为医患之间往往有信息不对称的情况，因此，在态度方面，往往有偏颇的情况。基于这一情况，就会产生许多不必要的矛盾，若不能进行及时的解决，就会转变为医疗纠纷。所以，加强患者的认知能力，在一定程度上，能够减少不必要的矛盾，进而确保良好的医患关系[4]。（3）对于专科疾病而言，如果相应的医生不在，那么应该由当班医生进行全面的检查，如果病情比较复杂，或者病情严重时，这时要尽快向上级医师汇报。（4）除此之外，对于疑似传染病而言，基于这一现状，一定要进行全面的检查，并且明确相应的症状后，才可以转诊，如果不能转诊时，应该就地隔离抢救，与此同时，相关人员不能有推诿的情况[5]。
通过上述的分析可知，对于医疗纠纷而言，其在一定程度上，对正常的医疗秩序带来了许多不利的影响。然而，在现阶段，医疗矛盾不能避免，所以，基于这一现状，相关医生一定要重点关注医疗矛盾，并且应该做好相应的防范工作，进而在确保医疗效果的同时，使患者能够尽快康复。
参考文献
[1]赵静，徐爱花，邢晓红，等.能级培训手册在消化科护士分层培训及专科建设中的应用[J].中西医结合心血管病电子杂志，2019，7(12):184.
[2]佚名，李莉，冯万川.治便秘消化科医生有高招[J].安全与健康，2018(12):48.
[3]王莉慧，文红.医护一体化临床护理模式在消化科的应用与效果[J].现代消化及介入诊疗，2018，23(05):679-681.
[4]张林，徐健，周钢，等.品管圈活动对降低消化科输血申请单不合格率的效果分析[J].现代医药卫生，2017，33(14):2228-2230.
[5]朱伟华，王志强，刘向阳.消化科医生防范医疗纠纷的思考[J].中医药管理杂志，2015，23(23):86-88.