摘要：电力企业营销优质服务工作，是电力企业在成熟市场中适应市场发展的必然选择，通过优质的服务，与消费者之间建立良好的合作关系，为消费者提供更多的帮助和优质服务，使企业得以在市场中树立良好形象，确保自身的持续稳定发展。优质的服务是电力营销工作的重点工作，优质的电力营销服务是电力营销工作开展的有效保障。基于此，本文主要分析了我国电力企业营销方式现状及其优化对策。
关键词：电力营销；优质服务；现状；对策
电力营销优质服务对于电力营销工作有着至关重要的影响，为促进电力营销行业的快速稳定发展，需将电力营销优质服务工作作为电力企业营销工作的重点，并不断提升其优质服务效率。由于受传统模式的影响，目前在营销模式以及服务方法上仍存在一些问题，尤其在提升电力营销优质服务方面，对于电力企业的营销管理、服务意识上存在的问题尤为明显。笔者结合实际工作经验，从完善电力营销服务管理系统，规范电力营销服务的流程，转变营销观念，建立服务监督机制，提升电力产品质量，创新缴费环节方面，对如何提升电力营销优质服务策略提出了几点思考。
1加强电力营销优质服务的意义
随着社会的不断发展，人们生活质量和生活水平的不断提升，对电力企业服务质量和服务水平提出了更高的要求，因此，为了促进电力企业的长远发展，采取有效措施，加强电力营销优质服务具有重要意义。
（1）有利于提升电力企业的竞争力。当前，各个企业都较为重视提升自身的服务质量和水平，对于电力企业来说，要想提升企业的竞争力，做好电力营销工作，提高用电客户的满意度，必须为用电客户提升优质的服务。
（2）有利于在用电客户心中树立良好企业的形象。通过提升企业的服务质量和服务水平，为用电客户提供更加优质的服务，能够提升用电客户对电力企业的认同感，可以在用电客户心中树立良好的企业形象。
（3）有利于满足社会发展的需求。当今时代，人们的生活水平不断提升，也希望获得更好的服务体验，电力企业要想在激烈的市场竞争中占据有利地位，适应社会发展的需求，必须重视电力营销的优质服务。
2我国电力企业营销方式现状
2.1忽视消费者感受
在现在这个社会中，任何企业和个人的经营都是以利益为重，从而忽略了消费者的需求，服务态度和质量缺失，从而使得电力营销服务工作流程上面没有详细的客户调查与分析，致使电力营销处于一种被动局面。由于传统的电力营销方式一直没有改变，所以还处于一种相对落后的阶段，消费者用电看重的是节能和用电负荷量，但是对于这些以及用电信息管理等都还处于落后的阶段，系统不完整，这些问题对于用电消费者来说，用电成本不断增加，这是电力企业的电力营销服务质量下降，口碑变差。
2.2营销服务意识薄弱
由于电力是我国国有企业的重要组成部分，而国营经济是我国市场的主导经济，因为电力企业在电力服务过程中，忽视了电力服务质量的重要性，并且电力企业还是保持以往守旧的思想观念进行电力管理工作。但在现今瞬息万变的市场背景之下，传统落后的管理服务理念已经不能适应现今的市场环境变化，若还保持着以往低水平的服务，会严重影响我国电力需求与电力供给之间的矛盾性。
3提升电力营销优质服务的有效对策
3.1完善电力营销服务管理系统
通过信息技术进行电力营销服务管理系统的完善，一方面全面落实信息系统管理的工作，使信息技术在管理中发挥最大效用，能够通过信息技术落实的部分，尽量使用信息技术；另一方面，将电力营销管理体系中涉及到的数据问题，通过信息技术进行分析，以帮助后续有效的对问题进行改进和解决，同时能够通过数据分析对风险和可能出现的问题，提前发现并做好准备。计算机能够有效提高整个管理的效率，计算机也可能出现各种问题影响系统的稳定性。
因此，要做好相关人员的培训，不仅要对计算机进行熟练的掌握，能够看懂计算机分析处理的数据，对结论进行记录和报告。还要能够应付计算机软件与系统的突发问题，保障整个系统的稳定使用。
3.2规范电力营销服务的流程
要保证电力营销服务能够取得良好的质量，就要对工作环节中的各个方面进行质量的保证。可对工作中的流程环节、员工部门之间的协调问题进行合理的规范，保障工作流程的有序高效。同时，对于工作中的服务标准进行细化，使客户在进行业务处理的过程中，感受到良好的服务体验，给消费者留下良好的印象。此外，规范工作就要将责任做到落实，明确的责任落实制度，既是对服务员工的一种要求，也是保障员工服务质量的一种方式。通过将营销服务进行规范，与消费者之间产生良好的互动，使企业的形象得以提升，营销服务有效进行。
3.3转变营销观念
在信息化时代普及的今天，电力企业要想发展，现有的营销模式是无法跟随时代发展脚步的。因此必须转变管理模式，结合企业发展的状况，取长补短，将发展重心放在客户的满意度上，将客户的需求放在首位。淤转变企业营销观念，将为客户服务作为宗旨，将客户需求放在第一位，同时要从企业的领导做起，从根本上了解电力营销，了解电力营销最终目的是为了博得顾客的满意从而能有效的开拓市场，认识到服务对于市场发展的重要性。于企业领导要及时将观念普及给一线销售人员，从而提高销售人员的营销意识，促进市场开发。而为了能有效满足客户的需求，企业可以进行市场调查，根据调查统计结果，了解客户的状况以及对电能的建议，根据客户的需求来制定企业的发展计划。
3.4建立服务监督机制
电力企业要想生存下去就必须根据现在市场发展的环境，培养员工的创新意识，改变现有的管理模式，加上后期监督管理，才能更好推动企业发展。淤对电能产品的完善，在企业与顾客之间形成交易之后，由于电力产品特殊性并不能保证电力产品不出现任何故障，因此，为了保证顾客能享受到一流的电能体验，企业必须完善产品售后，加强后期监督管理。培养一批优秀的技术人员，培养他们熟悉电能生产流程，了解输送流程，一旦出现故障能及时处理。于建立销售人员监督机制，加强对营销人员的业务监督，对营销中的各个环节制定考核标准，提升一线工作人员的业务水平。盂企业要对销售部门进行监督，在部门自我审查的时候，企业自上而下对销售部门进行监督，及时发现问题进行改革。
3.5提升电力产品质量，创新缴费环节
电力企业最终要提升自身的销售业绩，增加经济收益，最终还是要依靠过硬的产品，只有产品质量过关才能确保服务质量过关。由于电是生活中必不可少的产品，确保电力产品的质量才是关键。在严峻的电力市场形势下，为了和新型能源抗衡，满足用户需求，必须提升电力产品质量。最后为了提升企业的经济效益，对于传统的缴费模式来说，已经无法满足日益发展的社会脚步，因此企业必须创新缴费模式，在新的发展模式下既要保证企业收益也要确保客户满意。首先企业需要改变单一的收费模式，建立多个缴费地点，为了方便客户续费，也可以与银行尧通信单位进行合作，实行三方收费，方便客户缴费。还可以通过微信方式建立公众平台，及时发布企业相关信息，包括停复电计划尧企业发展路线等等，从而提升企业的形象，实现经济效益。
4结语
综上所述，电力作为我国的基础能源，供电企业的服务对象是广大的社会群众，要想在群众心目中树立良好的企业形象，提升企业的竞争力，必须采取有效措施，加强电力营销优质服务，提升电力营销工作的服务质量和水平，实现供电企业的长远发展。
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