国网太原供电公司 030012
摘要：电费回收是电网企业面临的重大风险，如何对电费回收风险进行量化分析和防范是需要重点研究的问题。预收电费是一项有效的规避电费风险的有效手段，但回收的方式不当会有外部监审风险。因此，需要对预收电费增长动因进行分析制定相应的电费回收管理的优化措施。
关键词：网格化；电费回收管理；优化措施
引言
近年来，电力消费动态有所改善，电力公司数量增加，用户群增加。但是，与此同时，用户信誉的改变、管理制度的缺乏和员工素质的低下等问题尤为突出，阻碍了企业能源成本回收制度的顺利实施。
1电费回收管理中存在的现状问题
1.1工作制度不够健全
伴随着我国的生活水平、空调、冰箱等电器在我国家庭的普及，我们给能源市场带来了巨大的负担。这反过来又导致用户数量增加，能效提高，从而增加了电力公司运营管理的风险。但是，大多数电力公司目前缺乏有效的风险防范和控制系统，导致消费者的成本回收过高，最终导致帐簿不良、账单增加以及对电力公司经济的影响。此外，缺乏系统、标准化的培训、考试和激励措施，可能导致电力行业的工作人员无法改善工作条件，降低业务质量，减少电费回收，从而可能导致工作量的增加和消费者的损失。
1.2内部管理问题
一线基层抄表收费员属于集体企业用工，薪资待遇与管理机制存在的差异，使绩效考核工作存在跨部门协调，难以真正落实的情况。同时由于每个市区网格和县域供电所的一线基层抄表收费员存在工作能力差异，无法避免因个人工作能力差异带来的网格内事务差距。部分能力较强的一线基层抄表收费员会对自己负责的网格电费回收工作总结归纳，迭代更完善更稳妥的电费催费工作方法，也为一线管理人员带来了很好的思路。此外，每个市区网格和县域供电所各具特色，单拿城区网格来说就有老旧小区、年龄结构、拆迁敏感、城中村改造、“三供一业”等特点差异。针对每个市区网格和县域供电所一线管理人员应为一线基层抄表收费员提供更为精细化的方案策略。
1.3用户用电观念存在偏误
当今，电力公司对主动捐款的依赖程度仍然很高，没有严格的法律规定，可能导致慢性延误、恶意拒绝等。他们当中有些人认为电力不是商品，不需要收费，另一些人幸运的是，他们通过设法绕过电力收费而活下来了。此外，电力缺乏法律专门知识保护，导致实际电力消耗比电网测量数大幅度增加，导致供电企业的电力供应与成本回收不平衡，给供电企业带来一定的经济损失。
2电费回收网格化管理的优化措施
2.1制定电价及电费管理机制
应对电力营销过程中产生的电价及电费风险需要制定科学的电价及电费管理机制，以此保证电力营销工作的有序进行：①坚持因地制宜的发展原则，政府部门发挥自身的优势，在此环节中需要结合该地区用户用电的实际需要，在电量收费标准的制定上，制定差异化的电价与电费标准，保证用电量与费用之间处于一致的状态。②创新用电制度改革，注重加强用户与电力企业之间的联系，及时沟通，将用户的用电信息及时准确地向用户传达，针对在二者之间产生的冲突问题进行及时的解决。③制定电价及电费风险应对方案，此时要求相关的电力营销人员能够发挥自身的优势，对产生的电价与电费风险的原因进行分析，以此为依据对其进行总结，制定不同的风险应对方案，为了保证电力企业平稳运行，要尽量缩小电价与电费风险范围。④完善电费回收机制，注重与电力的供应相协调，保证电力营销工作的顺利进行。
2.2建立电费风险防控体系
电费回收风险防范系统需要构建电费风险预测模型，实现对风险进行量化的识别和评价。
优化营销业务中客户管理的策略，具体包括：客户付费方式的选择、结算的周期、预警和停电的阈值、电费债权的保全、欠费如何处置、电费预收的额度。通过对营销业务的全过程多环节的管理实现风险预警，控制经营风险。精益营销策略的维度，对电力用户进行画像，通过风险的评估，改进电力营销工作，采取差异化的电费回收策略和预防措施，做到采用每一类用户一套策略，重点用户每一个用户一套方案的电费风险防控策略，实现客户从新装到销户的全生命周期风险管控机制，实现对电费风险的动态管理。
2.3提高用检规范
编制用检规范手册，提出常见故障处理方法，提出用检行为规范性。充分利用信息系统，监控用电情况，如通过监控发现智能电表线损问题，但正常采集数据，需要排除运检人员进行现场检查。通过对智能电表全面监控，及时发现问题，可提高排查速度和问题解决速度，规避数据采集问题。安排用检人员定期巡视现场，展开周期性抄表，尤其是拆迁和平改区域可重点检查，保证集抄设备以及智能电表正常运行。大力推广全网通模式，利用运营商互相监督，保证信号稳定，提高信号稳定性。为保证用检人员切实执行规范手册，要采取培训和督导结合方式，安排督导随组工作，指导用检工作的规范性，并在员工培训中，设计专项用检规范培训内容，提高员工专业素养。
2.4提升人员服务素养
供电企业作为一个具有广泛用户基础和区域影响力的基层服务企业，必须注重电力用户的可用性。此外，在制定避免与回收电力成本有关的风险的战略时，公用事业公司应培训员工进行电气和电子废物预防方面的专业培训，以高服务意识的语言促进消费者回收电力成本的工作。这样可以有效地扩大电力用户和再生人员之间的情感距离，从而降低情感上拒绝电费的风险。另一方面，该地区供电企业可以创造更好的服务形象，赢得公众的正面印象。
2.5优化电费回收管理流程
第一，缩短电费回收环节。集中核算、集中账务，信息数据集中并完善，缩短电费发行时间、缩短电费在途资金时间。第二，优化银企对账机制，实现银行对账、电费销账全自动化管理。第三，建立“量价费”管控体系。供电企业应动态监控电费回收程序，并定期进行评价、复核等，以避免出现少收、漏收等现象。开展居民大电量核查、峰谷电价核查、力率调整等全环节主题监测，及时预警风险、启动预案，确保电费足额回收。第四，规范停、送电催费工作，加大电费催收力度，规范停电程序，认真履行停电手续，及时执行停送电工作。第五，创新构建多元化智能化收费渠道，构建自有网点、自助终端、多家社会化代收与线上交费相结合的多元化智能交费渠道。第六，鼓励居民用户选择适用的电价套餐，推广智能交费业务，提升预付电费比例，提高低压智能交费客户比例，有效降低电费催收成本。第七，推进电子发票业务全面上线应用，引导客户通过线上办理业务，规避停用机打发票带来的电费回收风险。第八，积极宣传线上交费业务，利用线上缴费的各项优惠措施，引导客户预存电费，减少电费催收成本。
结束语
随着改革的不断深化，管理模式的不断改进和完善，供电公司充分利用协同办公系统或业务流程平台，坚持“内转外不转”，搭建公司内部专业之间、公司与外部之间的双向桥梁，建立专业协同、责任担当的协同机制，促进电费回收的精益化管理，保证电费的颗粒归仓。
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