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摘要：近年来，人们对电力需求量的不断增加，供电企业内部所体现的市场竞争也逐渐明显。所以，供电企业如果要想在激烈的竞争中脱颖而出，就要不断完善自身的服务水平。本文就对供电服务在电力营销中的应用策略进行深入探讨。
关键词：供电服务；电力；营销；应用
电能作为人民生产生活的重要基础能源，是社会发展及经济提高的基本保障，为了更好的推动电力行业发展壮大，国家加快了电力体制改革的步伐，要求供电公司要自负盈亏。面对更加激烈的市场竞争环境，电力营销作为供电公司的基本工作其重要性就更加明显。在改革核心及目标的指导下，电力营销的总体思想、营销地位、管理方法及理论体系都发生了巨大的变化，广东作为售电侧改革试点城市之一，电力企业需要更加重视电力营销的功能性，通过市场营销策略的创新和优化电力服务质量，进一步提高企业的市场竞争力，推动自身的持续健康发展。
1、电力市场营销的简单概述
市场营销主要就是指集体或者个人通过自身创造的价值和相关的产品和别人自由进行交换的一种价值或者产品，在这一过程中，能够充分地满足自身的需要的一种社会管理过程。相关的学者对市场营销进行了研究，主要强调的是营销的价值导向，价值导向对市场营销起到主导性的作用，电力市场营销也是如此，在电力市场营销管理的过程中，需要明确的是电力市场的产品有着局限性，需要在特定的地点和时间才能够发生。因此电力市场存在着以下特点：首先，电力市场供电潜力十分巨大，由于电力市场产品的特殊性，使得这种产品不能够大量的进行储存，或者是延期的进行使用，因此电力市场营销必须要不断地挖掘用户的需求，保证电力产品能够及时的输出。其次，电力产品存在着一定的特殊性，在这样的情况下，就必须要提高电力企业的服务质量，提供优质的服务，保证用电设备的安全性与稳定性，作为供电企业在电力输送的过程中，要给予用户以安全保障，如果无法做到这一要求，那么用户就会对电力、企业失去信心，而电力企业也会发生严重的损失。最后，从整个世界的范围来看，要想将市场营销工作做好，就必须要明确国民经济与电力的增长存在着必然的联系，这一联系就是电力弹性系数，电力弹性系数主要就是对国民经济和电力的增长情况进行解析，通过电力弹性系数，就可以知道电力消费量和国民经济增长量之间的关系，在一定程度上促进我国国民经济的发展。
2、电力企业长远发展的关键所在
2.1建立健全市场营销技术服务管理体系
目前，不同的企业要想增强其市场竞争力，最为关键的一步就是做好市场营销服务。为了进一步满足电力用户日益增长的需求，各个电力企业应以行业规范为基础，建立健全能够体现自身特征的营销服务体系，从而逐步提高自身营销服务的信息化、自动化和现代化水平。电力企业的市场营销技术服务管理体系应体现划账付费、电能表资产运行、电费、合同、流程、负荷，以及电力用户需求预测等多个方面。另一方面，电力企业还应对用户的实际需求进行具体分析，实现其市场营销策略与用户实际需求的相互契合，充分分析和了解电力用户的潜在问题、实际需求，从而最大限度满足电力用户的多方面需求，实现社会效益与经济效益的双丰收，进而增强自身综合实力。
2.2确保电网运行足够可靠安全
要想电力设备以及电力供应能够得到可靠的运行且供应网络足够安全，做好不同电压电力资源的安全输送工作是关键，也是电力用户获得良好服务的基本保障。所以，电力企业应在自身设备保养维护，以及电力运行和生产过程中，严格执行相关安全规范，避免出现违规违章操作现象，为电网的高效安全运行提供保障。
2.3转变原先的思想理念
在电力企业的运营生产中，最为核心的一步就是提高电力的服务质量，所以，不同的电力企业应将提高自身的服务水平以及增强员工的服务意识作为工作的基础，为电力用户提供安全、快捷、方便、优质的服务，从而提高自身的信誉程度和综合竞争力。在电力企业开展市场营销过程中，优质服务的提供应符合国家制定的“两个根本性转变”原则，将自身市场竞争力提高的基础定位于优质、高效的服务。
3、保障供电服务的其他措施
3.1合理应用整套服务方案
合理应用整套服务方案主要分为以下五个部分：第一部分，要从服务对象的需求出发，为客户提供良好的服务；第二部分，设计相关的模块，供电企业要从客户的实际需求出发来为不同的客户提供个性化的服务；第三部分，积极面向客户，不断优化工作环节，尽可能将供电周期缩短，促使供电企业的服务质量以及服务效率得以提高；第四部分，将多个系统充分结合起来，促使多个系统一起运行，为客户提供更为周到的服务；第五部分，从合同的规定出发，对供电企业、电力客户的行为进行规范，让供电企业、电力客户了解到自身应该享有的权利以及承担的义务。供电企业按照客户群的类别来选择不同的服务方案。在供电企业销售收入中，潜在客户所占的电费比例较大。所以供电企业要针对重点客户为他们提供更为全面的服务，让重点客户更加信任供电企业。
3.2定期培训职工，不断提高业务素质
营销人员会直接面对客户，因此要提高他们的业务素质。但是当前营销人员的专业素质较低，因此供电企业要鼓励员工通过函授等形式来学习相关的专业知识，促使他们的理论水平得以提高。供电企业要注重提升员工的服务水平，不断提高员工队伍的整体素质。除此之外，供电企业要加强培训以及考核营业厅服务人员，构建一批专业知识丰富、素质较高的服务团队，提高自身的服务水平。供电企业要想提高自身的经济利润，就要拥有一批强大的营销团队，在营销过程中供电企业要考虑到客户的真实想法，为客户提供不同的用电方案，这样做不仅可以帮助用户节省电费，也可以帮助供电企业树立良好的社会形象。
3.3充分利用科技手段，促使服务质量得以提高
供电企业要积极推广新技术，构建以计算机技术为基础的营销管理体系，形成用电管理信息系统。供电企业要构建电力营销信息管理系统以及要建设负荷管理系统，促使供电企业的健康发展。与此同时要构建自动远程抄表系统，确保用电计量具有现代性。供电企业要对创新收费方式进行改革，不断完善缴费方式，方便客户缴纳电费。通过构建负荷监控系统、用电查询系统等来促使自身的营销管理水平得以提高。在偏远的地区，由于农民不能及时缴纳电费，从而影响到农民的用电情况。针对这一情况，供电企业要充分利用信息技术，构建农村缴费网点，便于农民查询自身的用电情况以及及时缴纳电费。
4、结语
综上所述，由于电力营销策略能够为供电企业的发展方向和发展模式提供保障，且为企业自身的发展提供明确的定位，因此，供电企业要想更长远的发展，做好电力市场营销策略工作很有必要。对此，必须坚持以用户为中心的服务理念，转变供电企业的服务观念，提高服务效率，使电力市场能够得到良性的、快速的发展。
参考文献
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