国网江苏省电力有限公司盐城供电分公司
摘要：随着数字化、智能化营销的全面发展，传统的营销服务工作方式已无法适应当前大力改善优化电力营商环境，得到全社会认可，客户满意的供电服务型企业的发展需要。同时，电力体制改革引发的打破电网企业售电侧一家垄断，呈现多家经营的局面已成定局，互联网+智能营销体系正在形成，电力营销服务智能化创新转型颠覆性升级势在必行。客户服务从线下转到线上，实现无人工化、无纸质化办理用电业务已作为主流营销服务工作模式在全面推行。本文重点论述目前全国营销服务方式和服务手段的运营现状和智能营销未来的发展趋势。
关键词：远程用电；电力营销；应用
引言
远程用电是我国电力行业发展进步的结果，也是我国现阶段用电的一种主要方式。在远程用电中，相应的检查技术是十分重要的。因此，该文对远程用电检查技术进行了分析研究，希望能够提高社会用电的效率和安全性。
1、我国供电企业的反窃电检查工作现状分析
1.1、技术水平有待提升
在电力智能化不断发展的今天,大多数用户都是根据自身的生活用电量来进行电费的智能缴纳,用户用电呈现出范围波动大且不稳定的现象,一些用户别有用心私自窃电,导致供电企业对窃电设备容量与时间很难做到科学把控,且很难明确统计出已经被窃的用电量。不仅如此,因为我国供电企业在反窃电检查中需要应用相关科学技术才能全面统计被盗窃的电量,所以,窃电人员往往也会寻找供电企业的技术漏洞来窃取大量电量,这对供电企业的反窃电检查产生许多负面影响。供电企业很难统计出具体的电量,也无法准备掌握耗电量较大的原因,反窃电技术水平有待提升。
1.2、管理混乱
目前，很多电力企业把工作重心全放在生产上，没有意识到管理和经营的重要性，导致供电企业普遍管理水平低下。特别是在经济欠发达地区，电力管理和电力安全的知识普及还不够，人们对电力管理并不熟悉，导致统一开发和管理根本不可能，城乡差距越来越大。近几年来，电力企业开始意识到电力管理的重要性。但与此同时，电力转型工作也在加速进行中，电力企业把精力又集中在转型工作上，对电力企业的经营管理没有投入太多的精力，导致存在的问题没有得到妥善解决。
1.3、不完善的用电监察体系
对于各个供电企业来说，应该在平时用电检查工作中全方位贯彻反窃电技术。但就当前各个供电企业的实际情况来看，用电检查并没有形成相对完善的体系化，同时各项管理体制也不完善，在用电检查方面也缺乏先进的技术和设备，最终也就很难查清当前存在的各类窃电行为[1]。
2、远程用电检查技术在电力营销的应用
2.1、通用分组无线服务技术的应用
通用分组无线服务技术，其简称为GPRS，GeneralPacketRadioService，是一种基于GSM系统的无线分组交换技术，提供由一端到一端的、广域的无线IP连接。与原GSM技术相比GPRS将GSM技术采用的拨号方式的电路交换数据传输方式改变为了分组交换技术，其具有“实时在线”“按量计费”“快捷登录”“高速传输”“自如切换”等多种、特有的优势和优点。通俗地讲，GPRS是一项高速数据处理的技术，方法是以“分组”的形式传送资料到用户手上。在GPRS技术中，多个用户都能够共享同一个无线信道或者共享多个无线信道。这一网络通信技术的优势主要体现在其对信息进行处理时，采用分组传输，多次少量的传输更加适合帮助信息数据进行传递，准确率高，具有高效、高速、低成本的显著优势特点[2]。GPRS系统的原理与GSM技术大抵相同，是GSM技术的优化升级。一般来说，GPRS无线通信系统由GPRS多功能表、采集终端与主站系统构成。
不同部分的功能是不同的，多功能表与采集终端对用户的用电数据信息进行采集、存储和传输，通过通信网络将信息数据传输至用电信息采集主站，多功能表与采集终端都受到用电信息采集主站的管理和控制。而用电信息采集主站会对接收到的所有信息进行整合、统计、处理、分析、计算，根据计算分析结果发出负荷控制指令,将指令发送至终端。终端在接收到指令后需要对指令进行具体地实施和执行，并将指令实施执行的结果通过信息数据反馈到用电信息采集主站中。在主站的系统中，一般存在营销业务应用系统，纳入每一个缴费端，从而实现远程用电的管理工作。
2.2、在营销远程技术中加强电量数据分类
在供电企业的发展中不断加强反窃电检查工作,并促进反窃电检查工作质量和效率的提升,有助于更好地发展反窃电行为。将电力营销大数据技术应用于供电企业反窃电检查中,其具备良好的准确性与便捷性。在应用电力营销大数据技术的过程中,供电企业反窃电检查人员可将系统电量相关数据作为主要的评价标准。然后对用电属性实施科学分类,比如说,在不同类型的用电线路特征分析中可充分结合客户的用电负荷曲线进行比较,通过比较大小和波动来确定相应的变化量,然后通过数据模式与电力算法判断异常数据,从而科学判断出用户的窃电行为。在电力营销大数据的相关分类工作中,工作者必须要明确供电企业的线路规划特征,了解线路的基本运行规律。在每一次的反窃电检查中都要准确收集广大用户的相关信息,并进行实时数据分析,不断发现失压、三相电流不平衡或反向、相位异常等现象。在数据分析中一旦发现异常情况,就要进行分时段跟踪调查取证,维护窃电现场证据,并依法给予窃电人员一定的惩处[2]。
2.3、实现信息订阅客户运用
电力服务终端APP、微信公众号等掌上营业厅绑定账号后，电网企业可实现向用户定向推送电价政策等供电服务信息，同时，为客户提供余额查询、欠费提醒、缴费通知、电费结算清单，停送电通知、业务办理进度通知等信息服务工作。此外，支持通过微信、支付宝、银联等方式线上提醒缴费，开通按月按电费清单代扣代缴，线上代缴预付费等便捷服务[3]。
2.4、增加停电自动终止判断规则
在采集系统和闭环系统同时增加停电自动终止判断规则，优化费控流程，使费控指令执行更加合理化、人性化。ａ．在采集系统执行某用户的停电指令时，若收到该用户的复电指令，则立即终止所执行的停电指令，即当停电指令未下发或者第一次下发后，若收到该用户的复电指令，则不再执行该条停电指令，直接执行复电指令，避免出现用户已缴费但仍停电的情况发生。ｂ．当采集系统执行某用户的停电指令失败三次后，会将失败信息推送至闭环系统，闭环系统生成相应的费控工单，增加停电自动终止判断即当闭环系统已经生成某用户的停电工单后，若采集系统执行该用户的复电工单成功，则通知闭环系统将停电工单自动归档，避免出现用户本该复电但仍被现场作业人员用掌机停电的情况发生[4]。
结束语
未来电力智能营销服务必须以客户为中心，更加注重服务的专业化和精准度，进一步提升客户体验。智能营销能够通过交互技术以及后台数据迅速形成信息的公开透明，实现客户业务流程动态管理和营销服务全业务监督管控，提供企业和客户之间的交互平台，全面提升管理服务效能，真正营造市场更加开放，供电质量更加可靠，智能服务更加高端，客户更加满意，服务氛围更加和谐、更加温馨的用电营商环境，以满足人民对美好用电需求的期盼[5]。
参考文献：
[1]樊戎昌,常彤.远程用电检查技术在电力营销中的价值[J].科技风,2019(01):192.
[2]杨文伏.电力营销中远程用电检查技术的应用[J].通信电源技术,2018,35(12):121-122.
[3]尹婧.远程用电检查技术在电力企业中的运用[J].通信电源技术,2018,35(11):141-142.
[4]岳雨佳,李耀华,田素卫.远程用电检查技术在电力需求侧中的应用[J].电子制作,2018(22):87-88.
[5]张波,吴宜洁.电力营销中远程用电检查技术[J].通讯世界,2018(10):179-180.