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摘要：我国经济和科技不断发展的今天，人们的生活也有着翻天覆地的变化，在新能源不断发展的大环境下，电力营销的问题十分严峻，本文针对电力营销的主要问题进行阐述，并针对其总结解决方案和应对策略。
关键词：电力营销；优质服务；用电检查
引言
然而，目前电力销售部门的发展十分迅速，且未来有很大的发展空间。但是在电力营销中的业扩现场安全管理问题还存在很多弊端。例如，在业扩现场安全管理方面，由于扩大电力销售对业扩现场安全管理的综合影响等问题，将在业扩现场安全管理和扩大电力销售业的范围内加以分析，希望为有关研究提供一个明确的基准。
1、电力营销过程中产生电价及电费风险的原因分析
在电力营销过程中产生电价及电费风险的原因具有多样性，其中主要涉及主观原因以及客观原因，充分结合电力企业内外部运行环境的实际情况，坚持实事求是的基本原则：①从主观原因进行分析，随着城市化进程的逐渐加深，智能化电表逐渐出现在人们的日常生活中，居民自身对电表流量不关注。当用户出现欠费的问题时将会断电处理，而此时用户的用电需求无法及时的满足，会与当地相关的供电单位产生一定的矛盾。当用户对处理的结果不满意时将会对供电企业进行投诉，此时将会对电力企业自身的信誉度造成一定的影响，在电力营销过程中不具有优势。②从客观原因进行分析，电力企业在开展营销活动的过程中会存在一定的风险，虽然互联网有效加强了用电方与供电方之间的联系，但是网络时代个人信息情况较为复杂，电力企业往往忽视自身系统安全的建设，导致经常出现黑客以及木马侵袭的问题，再加上用户自身对个人隐私的保护意识不强，个人数据经常被盗取，给用户的个人信息安全造成严重的威胁，容易在电价以及电费的管理上存在一定的风险。
2、电力营销中优质服务与用电检查工作措施
2.1、作业流程规范化
在扩大电力商业化工业的传统业扩现场安全管理模式中，企业对内、对外缺乏一致的管理标准，为此也给外扩安全管理的实际效力也带来了挑战，例如，外扩安全管理的随机性导致企业无法根据特性做出适当的安全管理系统。工作分配制度的明确性或管理人员个人能力的不足造成了一系列安全风险，这些风险影响到电力销售外扩现场安全管制的最终结果。外扩安全管制业务是提高电力销售公司管理能力体现的一个重要方式，也是提高现代销售业业扩现场安全管理质量的一个有效手段。在目前迅速变化的环境中，电力营销外扩安全管制业务是一个重要手段，为此需要电力企业营销在外扩安全管理中建立规范性业务程序。
2.2、树立电力营销观念
随着社会的不断进步，科技的研究也从未停止脚步。电力企业的电力营销也要与时俱进，切实的应对现今社会的实际需求，把电力营销的观念融入电力企业的日常生活中，是电力企业的首要目标。（1）科技的发展离不开技术的支持，对于电力企业亦是如此，所以在技术研发上，电力企业要紧跟社会的前进脚步，着重研发电力与其他新能源的结合，使得电力在新能源的市场站立脚跟，增加电力在日常的使用占比。（2）从电力企业的管理方向出发，对于电力营销的落后观念，应及时予以转变，提高员工的服务意识，改变员工的服务观念，从被动的服务转为主动出击。针对员工的综合能力应改定期进行培训，提高员工的技术水平，提高整体的服务素质[1]。
2.3、利用大数据技术分析用电量相关信息
供电企业在应用电力营销大数据进行反窃电检查的过程中,需要将已经采集出来的所有数据作为评价指标,在反窃电检查中积极分析电量数据,进行科学的统计学处理,对数据异常问题进行归纳总结。在分析电量数据的过程中,所有数据都需要实施科学的归一化处理,对促进后续数据统计效率产生重要的意义,而且还可以提升数据准确性。在应用数据归一化处理方法的工作中,其主要包含min-max标准化法和Z-score标准化法,在用电量数据处理中往往采取前一种方法,其具体公式为X=(x-min)/(max-min)。
在该公式中,X象征着经过归一化的数值,x意味着在特定时间段中的实际数值,min代表最小的负荷数值,max代表最大的负荷数值。对于用户电量的数据处理工作,反窃电检查工作者需要画出数据变化率曲线,统计出供电企业中所有用户当前的平均用电量。另外,在数据处理中还要准确计算概率,将提前计算出来的平均用电量及标准差通过正态分布方法,呈现正负荷数据的变化特征,然后计算出相关概率,最后根据已经分析出来的评价函数来评价用户用电量,以获取用户电量的变化信息[2]。
2.4、完善预先控制管理体系
应对电力营销过程中产生的电价及电费风险需要完善预先控制管理体系，尽量降低对电力企业所带来的影响：①制定防范风险体系，此时需要加强企业内部各个部门之间的沟通与协调，部门之间相互监督、相互合作，在此环节中需要发挥企业管理人员的优势，树立长远的眼光，统筹企业发展全局，并在应对电价及电费风险的过程中严格按照企业发展目标实施操作。②组建防范风险管理小组，要求小组成员要树立责任意识，不断更新自身的营销观念，实时对电力营销全过程进行监测，并以此为依据开展审计工作，注重加强与企业财务部门开展联系，制定电价与电费风险应对方案，有助于降低企业财务管理风险，确保企业资金安全。③升级风险监管系统，要定期对软件进行更新，针对系统在运行环节中存在的风险因素进行及时的修补，实时获取电力营销过程中的相关电价与电费信息，并交由防范风险小组成员对传输的数据进行分析，准确预测电价与电费存在的风险因素，为后续工作的顺利奠定基础[3]。
2.5、管理模式合理化
电力销售公司的管理人员应充分认识到在电力行业扩大业扩现场安全管理的基本价值，注重能源商业化，积极开展安全控制活动，将标准化业务视为提高业扩现场安全控制能力的有效途径，并为提高电力营销外扩安全管理质量奠定良好基础。在具体实施过程中，需要改进生产合理化的管理模式，并深化标准化的作业流程，通过全面培训可以有效加强对安全指导的重视，并建立一个明确的、系统的管理方法上和有效的安全教育制度，为全面提高外扩安全管理的质量奠定良好的基础[4]。
2.6、优化电价及电费的核算机制
对在电力营销过程中产生的电价及电费风险，需要优化电价及电费核算机制，避免出现资金浪费的问题，降低电力营销运行成本，实现经济效益与社会效益的统一：①优化电价及电费核算体系，在此环节中需要政府财务部门的积极参与，实时对电价以及电费数据状态进行监测，针对存在漏洞问题及时补充，防止出现异常的现象。并找准电价及电费核算工作的重难点，为减少资金的消耗，要注重收集电价与电费的相关参数信息，以此为依据进行重点核算，充分结合电力企业各部门电价及电费参数规则的实际情况，借助数据分析的方式对其进行分析。②构建计算机核算系统，开发出适应自身电力营销工作实际需要的核查管理系统，及时发现财务信息存在的错乱问题，并及时与上级领导人员进行协调，及时上报该地区一定时期内的电价与电费核算信息，以此为依据对电价与电费核算的进度进行了解。
结束语
随着中国新能源的大力发展，对电力行业的冲击也日渐增大，电力行业面临着市场的整体改革，如何在这大环境下快速发展，充分发挥电力营销的优势，是电力企业努力的目标[5]。
参考文献：
[1]程静.电力营销低压业扩工单的线上审批应用实践[J].价值工程,2019,38(34):268-269.
[2]刘波.简析新形势下电力营销与客户服务关系解读[J].产业创新研究,2019(11):221-222.
[3]王红艳,刘清.电力营销优质服务现状及改进对策分析[J].企业改革与管理,2019(22):86+95.
[4]赵晨龙,周凡.电力营销存在的问题与解决方法[J].通信电源技术,2019,36(11):254-255.
[5]郑立辉.现代电力企业营销管理工作关键点[J].营销界,2019(47):117+121.