国网山西省电力公司长治市屯留区供电公司 山西长治 046100
摘要：互联网+的电力服务营销模式也为电力企业的发展提供了更宽的市场和更好地发展空间，在互联网技术的支持下，电力营销的服务质量也得到了大大地提高，同时，也使得客户与营销人员的关系更加地密切。因此，在竞争如此激烈的电力市场，改革创新是必经之路，也只有这样才能适应这个多元化的市场，以及满足客户多样化的需求，电力行业才在竞争中发挥优势。
关键词：互联网+；电力营销；策略探讨
导言：
互联网+”所说的就是在创新2.0下发展而成的新形态，在互联网的基础上进一步发展出的新的实践结果，在其催生推动下，经济体系也在不断地创新与演变。互联网+并不是独立存在的，互联网+电力企业也并不是简单意义上的将其二者加和。它代表将互联网技术应用于某个传统行业，将二者进行深层次的融合，从而创新出一种新形态，进一步地促进了该行业的发展。
一、互联网时代电力营销问题分析
1、缺乏服务的意识
在互联网发展背景下，电力企业的改革发展的前提就是要转变发展的思想和认识，认识到电力营销的重要性。从当前发展来看，电力企业在传统发展观念的影响下，很多都缺乏营销的意识，面对新的网络发展环境，反应较慢，从企业的运营角度看，不懂对客户需求的了解，不了解如何了解客户的需求等，面对客户个性化的需求，电力企业表现的无动于衷，其营销服务的体系建设也相对滞后。缺乏为客户提供高质量服务水平的认识，这与当前人们追求高质量的生活和高质量的服务相背离，影响到企业的进一步发展。
2、管理体系不够健全
在“互联网+电力营销”环境下，电力企业如果想要不断提升自身核心竞争力，保证可以在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就一定要建立标准化且统一化电力营销管理系统，确保在满足客户要求的同时，还可以促进电力营销工作的有序进行。然而，根据当前电力营销的水平来看，在对客户进行服务的过程中，仍然存在着很多的问题。比如：电力营销服务操作过于复杂、操作环节过多等，不仅对电力营销工作的开展造成了一定的制约，还不利于电力企业未来发展。
3、工作人员素质有待提高
工作人员是电力企业发展的原动力，所以，工作人员的综合素质以及工作能力能够直接影响到企业的发展以及企业在市场中的竞争能力。在电力企业中，电力营销工作是直接面对消费者的，也是电力企业与消费之间进行交流与沟通的桥梁，而且，工作人员的形象也是电力企业形象的代表，工作人员只有不断的提高自身的素质才能够使电力营销工作的开展更加具有效率。在实际的电力企业中，有大部分工作人员的综合素质以及工作能力水平都不够高，而且也不具备现代的创新意识与服务意识。虽然我国的电力营销模式已经有了初步的提升与发展，但是在部分电力企业中缺乏专业的电力营销团队，这在一定程度上就限制了电力营销工作开展的效率，也不能够为消费者提供更加高质量、高效率的影响服务。
二、“互联网+电力营销”智能互动服务体系建设
1、客户业务办理
①账单查询。为电力用户提供了电量、电费以及阶梯用电明细等账单服务，同时还可以查询最新账单、历史账单和电费余额等用电情况，使客服对自己的用电可以实时掌握。②缴费方式查询。是电力企业在网上营业厅首页通过文字、图片、视频等形式为客户提供的各种缴费方式的介绍服务，电力用户可以通过这种方式根据自身的情况选择合适的缴费方式。③缴费记录查询。客户可以通过缴费记录查询到相关账户的历次缴费金额、积分以及缴费方式等数据，企业还会通过积分奖励引导客服选择网上缴费方式。④缴费网点查询。通过地图、列表等形式为用电客户提供附近营业厅、银行以及第三方代理网点的地理位置、营业时间、联系方式等服务。⑤在线缴费服务。与支付宝、银联、微信、点e宝等网络平台进行合作，为用电客服提供更多可选择性的支付方式。
2、用电业务自助办理
①变更用电服务。
用户可以在线进行暂停、更名、过户申请等基础服务，还可以实现客户信息更改、现场服务预约、业务类型选择等功能。②校验申请服务。客户可以实现电表校验、校验进度、校验结果等在线查询等服务。③业扩报装服务。为客户提供了业扩报装、增容申请等服务，以及用电需求、用户信息、位置信息上传等功能。④业务进度查询。用电用户可以进行在线业务查询、办理、环节进度、办理实现等服务，并对服务质量进行评价。
3、用电业务增值办理
用电用户还可以通过网上营业厅实现居民分时测算服务办理、业扩工程造价评估查询、业扩工程合作单位推介等相关服务查询和办理。
4、供电、用电信息查询
网上营业厅还为客户提供了针对个人账户信息的停电通知推送、停电原因排查以及停电报修和社会保修队伍查询等服务。除此之外，网上营业厅还对客户信息进行了有选择性的展示、供电设备展示、用电趋势展示与分析服务。
三、“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新对策研究
1、健全电力营销工作体系
电力企业在开展电力营销工作中，为了可以更好的降低问题出现的几率，从根本上提升电力企业的电力营销工作的效果，达到对工作进行创新的目的，那么在电力企业的发展期间，一定要建立一个健全的电力营销管理体系，保证企业可以朝着良好的方向发展和进步。但需要明确的是：建立一个非常完善的电力营销工作机制，其过程具有一定的缓慢性，并且涉及到的内容也比较多。所以，在“互联网+电力营销”环境下，在开展电力营销工作期间，企业管理人员应该结合实际情况，采取“以点带面”的方式不断的进行推广，保证在促进工作顺利进行的同时，还可以保证电力企业良好发展。此外，电力企业的发展期间，应该将制度化以及规范化的思想观念落实到每一个员工的身上，让其可以意识到自身工作的重要性，明确电力营销创新的必要性，时时刻刻规范自身的行为，提升工作效率，进而让电力营销工作水平可以得到进一步提升。
2、重视电力营销服务人员的培养
新的发展形势下，电力营销人才的要求也发生了很大的变化。因此电力公司要加强对服务人员的培训，重视对其基本技能培养的同时，还要帮助其树立正确的认识，提高其整合和利用现代信息的能力，不断学习，引入高层次的计算机处理人才，提升电力营销部门的技術实力，提升其竞争力等，这也是电力营销改革发展需要建设的方面。
3、构建互联网网络平台
在“互联网+电力营销”的新形势下，使得企业在开展电力营销工作的时候，迎来了一定机遇的同时，也面临了很大的挑战。所以，为了可以更好地提升电力营销水平，促进电力企业的进一步发展。在具体的电力营销工作开展期间，应该对企业自身发展情况进行合理分析，并站在整体的角度进行研究，科学的建立互联网网络平台。比如：在实际的工作中，企业可以利用互联网平台，让客户通过手机软件，达到对电力信息进行实时查询的目的，同时通过手机软件，也可以办理一些基本的业务，确保可以为客户提供更大的便利。
结语
综上所述，面对能源布局和经济发展的新常态，供电公司应当将电力的品质作为发展的追求，积极推行“互联网+电力营销”模式，从而提升服务的主动性、整体的联动性、业务办理的自助性。策略的灵活性以及运作的高效性，通过技术的应用不断拓展业务的覆盖范围和资源的优化整合，降低运营成本，提升信息发布和用户信息反馈的实效性，不断强化电力营销的精准性，促进电力企业的可持续健康发展。
参考文献：
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