南宁轨道交通集团有限责任公司 广西南宁 530000
摘要：伴随城市化进程的不断加快，地铁建设如火如荼，在地铁运营过程中，应急处置在运营计划中的重要性日益提高，这是确保地铁安全的基本要求。特别是在设备出现故障和紧急情况之后，对地铁正常运行的影响变得更加明显，调度指挥任务在此环节中起着重要的作用。首先将详细解释地铁运输应急处置工作的价值和现状，然后，通过对实际调度应急处置的相关研究，以及地铁运输应急处置的原理和方法，以促进理论内容的深化。
关键词：地铁行车调度；应急处置；分析与对策
城市地铁运输的有关部门和公司必须采取各种应急预案，积极应对突发事件，确保地铁运营的安全。在地铁交通事故应急工作的发展中，影响因素很多，使得应急工作效率相对较低，影响了实际工作质量效果，威胁着地铁的运行安全。在当今社会发展的背景下，提高对地铁列车调度的应急响应变得尤为重要，这需要从现实出发，并在特定工作上进行基础工作。
一、地铁行车调度应急处理的概述
地铁列车应急处理主要是指对相关人员的预防措施以及对可能的设备故障或其他突发因素的响应，以最大程度地减少紧急情况的影响。地铁行车调度主要负责车辆的日常运行、指挥和管理，为地铁运输服务提供安全、准确、优质、优良的运行解决方案，并在现场进行一系列指挥控制。其中，从组织结构的角度来看，首席官主要负责首席助理、驾驶调度、电力调度、环境控制调度等四个部门。由工作人员和仓库组成，由调度员、信号值勤官、调度员和其他并发人员配置。
二、地铁行车调度应急处置工作价值和现状
（一）地铁行车调度应急处置工作价值
近年来，中国地铁运输的发展相对较快，地铁的建设给城市居民的生活带来了巨大的变化，使他们的生活更加轻松。做好地铁运营管理工作变得越来越重要，对地铁列车调度的应急处置要求相关人员根据要求进行。由于地铁线路的复杂性，操作条件变得越来越复杂，即使地铁发生故障，调度员也必须应对紧急情况并确保地铁运营的安全性。交通调度员的应急机动性与地铁安全息息相关，交通调度员的应急调度能力在恢复正常的地铁运营和乘车体验中发挥着重要作用。为了促进掌握应急处置技能，需要充分注意驾驶调度员的专业素质。还可以利用所有有用的信息来响应地铁运行故障，最大程度地减少机械故障的可能性，并及时消除故障。
（二）地铁行车调度应急处置工作现状
1.整体工作观念比较薄弱
地铁的运营是一个整体概念，在应对交通紧急情况时也是如此。驾驶调度员应具有整体操作的概念，避免侧重于处理故障点，而忽略非故障区域的协调。但是，有必要从应急业务的实际情况出发，应加强对整体概念的认识，必然会影响应急工作的质量和效率。
2.信息沟通
有效地发展地铁调度的应急处置工作需要良好的信息和通信机制，以便可以快速传达特定的应急处置内容，并可以整体提高应急处置的质量。但是，从信息交流的实际情况来看，不规则交流的问题比较突出，主要体现在信息的及时交流上，有必要提高信息交流的准确性。没有及时将信息通知部门的中央部门，无视信息交流和忽视信息交流，没有专人负责信息交流，因此很有可能引起信息混乱，没有指定的现场联系人进行交流是无效的。
3.应急处置能力有待加强
在对地铁调度实施应急响应时，有必要集中精力提高调度员的专业技能。从应急工作的实际情况来看，决策时间太短，无法预测事故的影响，必然影响地铁的实际运行安全。成功的地铁协调与决定性决策密切相关，对实际的应急响应任务（如候补名单心理和经验主义）的成功率产生负面影响。此外，事件不是非常可预测的，这不可避免地影响实际应急处置的质量。
三、地铁行车组织中调度吊证的原则
在地铁的正常运行中，当员工选择调度协调方式时，需要遵循的原则首先是安全原则这是确保地铁运行的生命线。在这两种情况下，安全不仅是确保地铁和安全驾驶的安全，还是确保乘客生命的安全，都至关重要。其次是快速原则在安排协调和提倡迅速反应，迅速报告和迅速处置的过程中，员工必须“快速”。只有这样，才能减少紧急情况的影响，并可以避免更大的安全事故，它的出现是为了保护地铁和乘客的安全。其三是包容性原则时间表调整过程要求员工考虑所有方面，而不仅仅是可能导致事故增加的障碍和紧急情况。最后是服务原则地铁的运营是服务的基本组成部分，工作人员必须考虑乘客并及时告知他们最新消息，以免造成重大损失。
四、地铁行车调度中存在问题的解决对策
（一）注重应急处置制度完善建立
从系统建设的角度来看，在对地铁调度实施应急处置的过程中，必须对系统发挥积极作用。安全检查可以确保地铁列车调度的应急处置得到有效执行，员工可以加强对隐患和漏洞的控制和管理，消除源头带来的负面影响，考虑到各个方面，例如建立针对整个团队的每周安全“自我检查、相互检查、其他检查”检查系统，由专门的管理系统进行的每月检查，由公司进行的季度检查等，以建立完整的应急响应系统。由于常规和计划外的检查方法，安全检查工作是在系统级别执行的，这有助于对快速列车地铁传输进行紧急处置。
（二）加强调度监控的处置力度
地铁调度应急工作的发展需要从多方面着力，需要能够当场详细了解情况，并能够及时合理地判断各种类型的故障。如有必要应与其他部门联系以建立该机制。大型停电部门和配电部门的结合提供了对事件列车的深入分析，合理的工作划分和精确的安排。应对突发事件时，有必要从整合有形资源和人力资源的角度出发，注意合理利用社会资源，并要求行政部运营部控制中心收集和传播信息。应及时发布信息，以减少旅客的不便。联系车辆部门、维护部门等，为乘客提供地面运输的换成通道。
（三）提高应急处置的专业能力
在应急处置操作期间，员工必须具有专门的处理能力。应急处置调度技能必须熟练，注意信息收集和改进决策，尽可能避免主观假设，进行风格上的因果关系调查，并确定失败的原因。可以在现场交流中找到并做好工作，为了收集有用的信息，需要更多的聆听和提问，调度员还需要具有强大的监视能力，仔细观察地铁运营故障，并从那里直接获取信息。通过多种方式了解故障现象，包括通过中央ATS工作站监视站点状态以及获取信息以帮助应急处置，派遣人员需要具有提问能力，注意提问方式的变化，获取重要信息并做出正确决定的能力。
（四）构建综合职业化行车调度人才队伍
建立健全地铁列车调度员的职业培训体系，狠抓人员的选拔、任用和培训、充分重视、增强责任心、发展人力资源开发渠道需要鼓励积极的增长，为有效制定地铁运输应急处置计划和科学处理提供强有力的人员支持，创新和转变地铁列车调度员的业务学习模式，通过专门的讲座、业务交流、小组讨论和机构学习，逐步提高自己的业务水平并最大程度地提高学习效果。
结语
综上所述，在发展地铁交通事故应急工作中，内容相对多样，有效地开展应急工作需要多方面的思考，应急处置是确保地铁安全稳定运行的重要问题，需要专门的知识和技能，因此负责人必须谨慎并开展工作，相关者必须在工作时根据某些原则有效地管理和处理他们，顺利实施此方法应减少运营中断和事件的范围，并为人们提供高质量的地铁运输服务。
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