【摘要】随着大数据时代的到来物联网、云计算不断发展，高新技术日益渗透到我们现实生活当中。智慧旅游也是在这种大数据时代之下衍生出来的新型事物，智慧旅游的出现符合生态旅游标准应在旅游业发展中大力推广和开发。目前我国经济快速发展旅游行业具有良好发展前景，酒店行业作为旅游行业的分支企业发挥着重要的作用。在智慧旅游背景下酒店行业需要借助智慧旅游的新机遇不断探索全新发展模式。通过在酒店发展中应用智慧旅游对酒店人力资源管理具有很大的意义，本文对酒店人力资源开发中所存在的问题以及解决办法进行了分析。
【关键词】大数据 智慧旅游 智慧酒店 人力资源开发 存在问题 解决对策
【引言】时代不断进步各行业的发展都应用了高科技。在酒店行业发展中同样借助了新型技术特别是注重人力资源开发。人才是一个企业长久发展的重要因素，而人力资源开发也是重要的一项内容。在智慧旅游背景之下酒店开展人力资源开发工作，但是仍然存在着一些弊端。目前经过不断的探索已经探索出解决对策推动酒店行业更好的利用大数据时代下的优势实现长久发展。
一、智慧旅游的概念
所谓智慧旅游是指借助旅游信息化的平台应用信息技术提高旅游信息化的综合水平和服务能力能够应对各种突发情况，这也是旅游信息发展的全新方向。它与旅游业和信息技术的发展之间有着密切联系，需同步进行。在旅游行业当中还有很多衍生企业，例如酒店行业。在行业发展中人力资源担负着推进智慧旅游开展的重要责任，因此要求相关工作人员具备知识和技能不断提高对于信息技术、计算机技术的掌握水平更好地进行操作为酒店行业创造出更多价值，同时也能够实现自身价值。
二、智慧旅游背景下酒店行业人力资源开发中所存在的问题
酒店行业是人才密集型的行业，酒店行业之间的竞争是服务水平竞争，顾客的满意度是衡量酒店发展的重要因素。而在酒店行业当中最重要的是人才的竞争，员工的综合素质与人力资源管理工作之间有着密切的联系。尽管目前人力资源管理和酒店绩效之间没有明确的联系，但是企业要想实现真正强大就需要留住专业人才。只有人才才是推动行业发展的重要因素。在酒店发展过程中必须要注重人力资源加强管理为酒店行业的长久发展提供导航，也可以提高酒店服务质量。人力资源是酒店核心竞争力的决定因素。
2.1重复建设突出
在智慧旅游背景下酒店的前期建设需要投入大量资金来推动智慧系统的安装，但是在安装中可能会出现一些重复的系统建设。在酒店中会积累一些产品长期无法销售再加上不合理的投资使酒店内部结构混乱形成不合理的技术结构最终导致产品结构不合理。另外在酒店内部会存在很大的投资浪费使流动资金无法正常使用。智慧旅游的不断发展使得技术产品有了全新突破，但是人力资源开发却没有随之而改变。酒店人力资源的开发无法适应智慧旅游发展的新要求，产品也不能够及时更新无法满足顾客对于智慧旅游产品的要求，这些都会局限酒店发展。
2.2缺乏对智慧旅游的认知
智慧旅游是新时代发展的全新领域需要投入更多的人力资源来学习智慧旅游的相关情况。要求工作人员具备知识和操作技能，因此对于人力资源来说提出了更高的要求，但是员工面对这些全新的概念不知如何下手也没有正确的引导缺乏对于智慧旅游的认知。智慧旅游的应用改变了酒店行业人力资源的要求和结构配置。酒店行业在应用智慧旅游时没有考虑到人力资源的具体情况没有将其与智慧旅游相结合导致人力资源与岗位需求并不匹配，这样会浪费人力资源。
2.3对人力资源开发利用存在误区
在智慧旅游背景下酒店行业在进行人力资源开发时存在一些思想上的误区特别是目前酒店行业发展过程中会受到一些传统理念和外来思想的影响，有些人认为人力资源的职责是行政管理范围而实质上在人力资源系统当中包含多个方面，例如调动员工的积极性等都属于人力资源系统的内容。
酒店行业对于人力资源存在着误区有些酒店只是停留在口头上害怕自己公司内部的人才被其他公司挖走，再加上经济的发展很多员工不计较报酬而更加关注职业是否具备挑战性是否能为自己提供锻炼和成长的平台，这些因素都不利于人力资源的开发。
三、智慧旅游背景下酒店人力资源开发解决对策
3.1与时俱进，掌握最新动向
智慧旅游的发展是一个新概念各行各业都需要借助智慧旅游的优势不断的发展。酒店行业作为旅游行业的热门企业需要实时掌握智慧旅游市场的情况获取最新的情况，在第一时间调整人力资源使之适应智慧旅游发展的新要求。酒店行业需要积极投入到智慧旅游的开发当中不断研发全新产品使酒店每一位员工都能够掌握智慧旅游的相关概念和新型技术，同时酒店行业在发展中需要注重速度和规模合理，切记不可操之过急。人力资源开发应与智慧旅游建设的步调相协调。若人力资源开发建设速度超过了智慧旅游的建设将会造成人力资源的浪费，如果人力资源开发速度落后智慧旅游建设会导致二者存在较大差距出现脱节问题。
3.2合理利用人力资源
酒店进行人力资源开发时需要从员工角度出发根据员工的特点采取独特的开发方式激发员工潜力。酒店可以根据不同员工的学历水平进行开发，对于大专以下学历的员工将其认定为普通型人力资源，而大专以上学历人员判定为高级型人力资源，根据不同类型的资源选择不同的开发模式。后者是前者的继承和发展，对于普通型员工来说要求其掌握基本的理论知识和简单操作技能，而对于高级员工来说不仅要掌握知识和技能也需要提高自身的能力实现高级型人才的转化。
3.3打造特色专属酒店
随着旅游业的发展酒店行业的发展前景十分广阔，目前酒店行业竞争十分激烈为了避免人力资源流失每个酒店都需要具备自己独有的特色，不论是关于智慧旅游的开放还是应用新技术都需要与酒店企业内部发展相协调为员工营造良好的环境从而降低酒店的风险。同时在酒店内部实现人性化管理不断开发新型工作模式为员工提供良好的福利制度，建立公平公正奖惩制度。
3.4制定科学的人力资源管理战略
人力资源管理水平会关系到酒店的工作效率和服务水平，在酒店内部需要将人力资源管理纳入到整体战略规划中，有效调动员工积极性为人力资源管理制定目标注重员工的发展。在酒店内部需要建立动态的人力资源管理系统，日常生活中对员工进行考核和评价通过有效的绩效考核制度督促员工不断进步，及时发现问题并且引导员工将自身价值目标与酒店经营管理目标相结合为酒店持续发展贡献力量。另外，在酒店内部需要开展员工培训，这也是进行人力资源管理必不可少的一项工作，员工培训涉及到员工参与酒店管理和服务工作的各个阶段。首先是员工明确工作的内容和自身的职责，加强企业文化教育为酒店的规章制度所服务。其次，对员工强化技能。可以通过一些户外拓展和竞赛的形式来加强员工之间的交流，提高员工的专业技能。对于优秀的员工进行一些发展性的培训并为其做好职业生涯规划使人才看到自己在酒店工作的期望从而使员工对酒店具有更强的归属感朝着目标而不断奋斗。只有酒店全体员工上下一心才能提高酒店企业人力资源的整体素质水平。
【结束语】在大数据时代下智慧旅游已经应用在酒店行业当中，而在酒店行业中人力资源开发是重要的一项内容，它关乎到企业未来的发展。在进行智慧旅游应用时应与酒店企业内部情况相结合有效开展人力资源，实现酒店持续发展。
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