摘要：
本文主要以我作为项目甲方的主要负责人承担公司的OA协同办公系统项目建设为例，结合个人的实践，探讨了信息系统项目建设中的质量管理过程。本文主要以制定质量管理计划、实施质量保证、质量控制这三个方面对如何对信息系统进行质量管理进行了阐述。
关键词：中小企业；信息系统；质量管理
众所周知，信息行业迭代非常快，整个社会的高效运作对计算机软件产品的依赖程度越来越高，企业能否合理利用信息化手段来提高企业的生产经营活动成为企业在激烈的市场竞争中能否获取竞争优势的关键。
2018年1月，我公司开始建设OA协同办公系统项目，我作为项目甲方的主要负责人参与了该项目。该项目投资约50万元人民币，建设工期半年，该项目建设的总体目标是:以先进的计算机网络技术为主要手段，以实现关键办公应用为导向，搭建一个覆盖全单位的自动化办公信息平台，建立高质量和高效率的信息网络，实现公司的办公、资源共享、高效协同的事务处理机制，为公司建立一个即时有效的办公工具，，为管理层提供一个方便有效的事件跟踪和监督手段，最终实现公司的办公自动化、信息资源化、传输网络化和人性化管理。
该系统基于Linux、MySQL和PHP的开放资源网络开发平台，主HTTP服务器采用了世界最先进的Apache服务器，性能稳定可靠。数据存储集中控制，避免数据泄露的可能。该办公系统采用领先的B/S（浏览器/服务器）操作方式，主要包含个人事务模块、工作流模块、行政办公模块、知识管理模块、人力资源模块等，可以实现电脑端和移动端登录，使得网络办公不受地域限制。
在信息系统项目中进行质量管理的最终目的是使为了项目高效率、高质量的满足合同上的需求，关系到项目完成后的顺利验收，因此，质量管理尤为重要。我作为本项目的主要负责人，从制定质量管理计划、实施质量保证、质量控制三个方面进行质量管理。
1.制定质量管理计划
俗话说的好，“磨刀不误砍柴工”，在实施项目开发之前，做好应有的准备工作是很有必要的。实践证明，质量出自于计划，而非出自于检查。质量计划包括识别与项目相关的质量标准，以及质量保证过程中实施的方法、策略和步骤。鉴于此，在项目前期阶段，我就制定了切实可行的项目质量管理计划。一方面定义项目组织，成立OA项目领导小组和项目工作小组，领导小组由公司领导组成，主要负责关键业务评审和跨部门协调，项目工作小组由公司各部门领导组成，由分管信息化的厂长担任组长，负责各模块的具体实施协调。项目计划中规定了所有变更必须由OA项目工作小组评审。另一方面，我对计划、调研、设计、开发、配置、测试、上线、用户培训等各阶段进行要求，每个阶段完成后对成果进行检查或评审；此外，我规定每周一次OA项目例会，把项目进展情况通过PPT形式向相关干系人汇报，并做好会议纪要，会后统一由邮件发送给各干系人。通过这种例行的汇报，公司各部门对整个项目的进度控制有了更清楚的认识，于是有更多的精力关注项目的实施质量和业务方面的需求，同时能让一些问题得到及时解决，有效降低质量方面可能产生的风险。
2.实施质量保证
质量保证是一项管理职能，质量保证应贯穿整个项目生命周期。实施质量保证是审计质量要求和质量控制的结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。本项目的质量保证工作由公司的技术部门专门负责，根据项目的实际情况，主要采用质量审计的方法，来对其质量管理活动进行结构性的审查。
质量保证工作是质量管理的核心内容，对增强干系人信心起着至关重要的作用。
质量保证旨在建立未来工作和未完工作在完成工作时满足需求和期望的信心，为了建立这种信心，使用质量审计的方法；识别全部违规做法、不足或差距进行改正；分享组织或行业类似项目的良好实践以供参考；积极、主动地协助团队成员，改进过程的执行，提高团队效率。例如在本项目实施过程中，每实施完一个模块，由我们公司用户测试使用，发现的不符合项时提出整改意见，交由实施方项目组进行改进，改进完再提交给测试用户进行签字确认，同时进行文档归档形成组织过程资产。如果改变影响较大需要更新项目管理计划，在项目过程中出现的变更，工作小组与实施方要对变更申请进行审计，以保证这些变更能更好地满足用户的需求。加强测试工作，并形成制度，是保证软件质量的重要手段，也是让用户直观地了解质量和熟悉软件操作的有效途径。有计划地强化测试环节，让用户由始至终地参与测试工作和测试活动，做到尽可能覆盖整个项目过程，并且制定详细的计划并编制相应的文档，如测试计划、测试报告等资料。通过测试活动，能尽早发现每个阶段模块中存在的缺陷，及时采取纠正措施。
3.质量控制
质量控制用于监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，以便评估绩效，并推荐必要的变更过程。通过质量控制来确认实施方的可交付物是否符合最终验收。质量控制是验证具体的项目成果，判断是否符合有关的项目质量标准，并消除产生不良结果原因的主要途径。有效合理的质量控制能够及时的发现与质量标准的差异，从而便于及时采取措施。利用技术手段分析出问题产生的主要原因，避免类似问题再次发生。例如本项目通过因果图查找问题的起因，采用头脑风暴法尽量罗列出问题的起因，然后针对这些原因找到解决这些问题的途径和方法，尽量在问题发生之前消除隐患；通过控制图监控项目的执行情况，控制图有助于及时判断异常波动是否存在，将质量特性控制在正常质量波动范围中
经过半年的不懈努力，本项目终于在2018年6月完工并通过了公司组织的验收，正式上线。该项目的投入使用，大大提高了公司的自动化办公水平，得到了公司领导和员工的一致好评。通过这个项目我对质量管理的全过程有了完整的认识，深深体会到了项目质量管理的重要性，同时也对过程中的一些经验和不足进行了反思，对公司信息系统的质量管理工作也有了更深的体会。
（1）管理层的重视是保证项目质量的关键。如果管理层对项目的质量漠不关心，那么项目的质量是很难保证的。为了体现公司管理层对项目质量的重视，每次召开项目审计会议，我们都邀请公司领导参加。另外，每次会议总结，都及时以邮件形式发送给项目小组成员和公司领导等重要干系人，表示出项目组积极配合工作和公司领导全力支持的态度。
（2）灵活裁剪公司的标准流程。公司的标准流程是通用的，而项目具有独特性的特点，在裁剪流程时需要根据项目的实际情况裁剪，另外“裁剪”不只意味着减少，它还有“增加”和修改的意思。正是因为“裁剪”使得项目的实践才能不断丰富组织的财富，组织的过程成熟度才能不断地提高和改善。
（3）定期的质量审计有利于项目的持续改进。有时在项目执行一段时间后，项目组成员会陷入“不识庐山真面目，只缘身在此山中”的境况。而质量审计工作恰恰可以跳出谜团，以旁观者清的心态发现项目的质量问题。
在今后的信息系统项目建设中，本人一定强化质量管理，重视质量的持续改进，对项目生命周期的各个阶段，尤其是系统分析、设计、实施、测试等阶段进行有效的质量控制和管理，注意贯彻预防为主和检验把关结合的质量控制原则，对于超出既定标准的偏差及时分析原因，及时纠错，确保系统的关键指标在实施过程中得到全面的监控，从而实现最大限度满足项目干系人的需求和希望的目的。
参考文献
[1]论信息系统项目管理中的质量管理[J]廖跃钧 刘华杰 电脑知识与技术 2018（21）
[2]信息系统项目管理师教程[M] 清华大学出版社 柳纯录 2007