国网黑龙江省电力有限公司哈尔滨供电公司 黑龙江省哈尔滨市 150001
摘要：本文基于电力综合能源服务的概念及发展优势为出发点，提出了面向电力营销精益化的综合能源服务的措施，以促进电力企业的稳步发展。
关键字：电力营销；精益化；综合能源服务
随着新一轮能源革命的不断深入，综合能源服务作为能源供给侧结构性改革的新兴载体得到能源行业的高度重视，电力企业传统以电力安全生产为中心的发展模式逐步向以客户为中心的新型综合能源服务模式转型，能源发展方式将迎来根本性变革。
1.综合能源服务的概念
综合能源服务是围绕国家和政府的能源方针和政策，以实现“清洁、科学、高效、节约、经济用能”为宗旨，通过综合能源系统，为用户供应综合能源产品和/或提供能源应用相关的综合服务。综合能源服务，可以理解为利用智慧能源提供综合服务，是以可再生能源为优先，以电力能源为基础，集成热、冷、燃气等能源，综合利用互联网等技术，深度融合能源系统与信息通信系统，实现多种能源的相互转化和优化配置，实现节能降耗、低碳绿色。
总体来说，综合能源服务有两层含义，第一层次是指综合能源，涵盖多种能源，包括电力、燃气和冷热;第二层次是指综合服务，包括工程服务、投资服务和运营服务，并强调综合能源服务包含资金、资源和技术三要素。
2.电网企业综合能源服务的优势及切入点
认识综合能源业务类型，可以分析电网企业的在其中可以参与的角色以及哪里可以发挥自身的优势。按照服务类型划分，综合能源服务大致可以分为6类：能源供应服务、技术设备服务、管理服务、工程服务、投融资服务、其他衍生服务。
2.1立足电能企业优势，切入综合能源服务商
电能在现代社会中已基本普及，绝大部分的产品终端能源是电能，作为长期电能服务商，牢牢把握多年来服务经济发展、服务客户过程中，依托电力能源供应方面有人才、技术、装备等核心优势，依托积累了良好的口碑和声誉，电能技术、拥有可靠的客户资源，以此为切入点，以点拓面，切入综合能源服务商。
2.2依托电能服务优势，锁定优质目标
根据电能服务中客户的数据分析，辨别出大用户，用户的生产情况，确定优质目标切入。而我国70%的工业用能集中在工业园区。各层级电网企业内前100名用电大户，优质的用电客户如小区，酒店、公共领域客户等，提前锁定，及时跟进。
2.3具有较强的实力
电网企业依托能源、电力产业链上本身就掌握了大量重资产，也适应重资产投资、建设、运营的方式，从优势及进入壁垒的角度最适合长产业链的重资产配置模式，综合能源服务特别是全产业链、全客户类型的业务，资金及技术要求特别高，把多种能源进行混合，想要实现多种能源间的互补，需要多种能源的耦合技术。根据客户的生产业务特点，利用物联网的概念，传感技术的应用，实时收集客户用能数据，通大数据技术、云计算技术、电子商务、互联网支付及金融服务等先进技术为综合能源系统建设提供强有力的支撑，智能能源的管理系统。
3.面向电力营销精益化的综合能源服务策略
3.1让供电服务“零距离”
电力企业要想探索出新的综合能源服务路径，就需要对原有的电力系统进行重新设计，确保新一代电力系统可以为社会创造出新的价值，因此，综合能源服务就需要与互联网技术进行深度的融合，力求将各项资源和参与者有效联系起来，最终实现“互联网＋客户”的服务模式。比如，通过微信公众平台、官网、网上国网APP等网络渠道来开展咨询服务、网络营销和用能服务，让广大用户可以直接在网上通办相关业务。在用户服务体验上，电力企业要注重优化网上的服务类型和服务内容，比如可以通过可视化抢修、扫码办电、一键预约等特色功能来提升用户的体验感，最终实现线上线下业务的无缝衔接，提高各项业务的协同性和反应速度，尽可能简化综合能源服务的业务流程和门槛要求。
在后续服务的跟进上，电力企业要朝着全能化方向发展，即相关人员要具备一岗多能的能力，力求一次性满足用户的服务要求，当出现电力抢修情况时，电力企业要通过互联网这一途径主动向用户推送停电通知、故障信息、复电计划和抢修进度等，便于用户合理安排用电计划
3.2提供精准服务
利用大数据提供精准服务，是综合能源服务开展的基础。互联网时代，如何在海量数据中筛选有效信息同样是重要课题。开发智慧城市能源云平台通过大数据收集分析，甄别有效信息，精准定位客户需求，先于客户发现用能问题，做到“比你更了解你”。另外，云平台聚焦能源客户需求，为客户提供私人定制“能源套餐”，获得更优质、精准的服务，客户可轻松实现能源智能“托管”。这台巨大的“监控器”，可以对电力、水务、燃气等能源使用情况进行监控和管理，为能源客户和能源服务公司提供开放共享的综合能源服务互动，利用数据驱动管理的变革和转型升级。
3.3探索多元化业务
一是积极创新业务模式。探索新业务模式。探索开展电子商城业务，依托“互联网+”等新技术推出以“电”为主线，以“节能”、“智能”为特色的产品及配套服务。拓展金融服务渠道，结合电费业务发展，与大型金融机构合作探索电费金融产品，提高公司营销业务能力。
二是推动核心技术的转化应用。推进核心技术应用。拓展通信网络服务范围，探索向社会大众和企业提供数据通信服务;推进电源技术产品转化应用，探索以技术入股等方式参与高端装备制造;推进境外电力工程总承包项目建设，依托工程承包带动相关电力技术、装备和管理输出。
三是利用“大数据”分析提供延伸服务。实现数据资产的价值转化。应用电力大数据分析，形成客户洞察，培养提升数据运营能力，为掌握客户需求、深化客户关系管理、实现精准营销以及多元化、个性化产品的设计提供支持;建立数据资产运营体系，全面开展数据资产分析及应用，有力促进数据资产价值提升。
3.4 让能源供应降本提效
提升能源利用效率、降低能源使用成本一直是综合能源服务的目标。我们可采用了以网调点、以大调小、以储调光和以电调汽四种原则。其中，“以网调点”是指优先保证多能互补单一项目的满负荷运行，减少与网络的交互能源，“以大调小”是指先让容量小的电源、热源、微网满负荷高效率满发，集中调整大的能源点出力进行调峰，使系统调整量最少；“以电调汽”是指汽网和电网之间，优先保证用户的热力管网供应，再由热负荷来确定多能互补发电量，不足部分再通过电网进行调峰；“以储调光”是指优先保证光伏的满发，在用户无法及时消纳时进行储能，提高光伏利用率，减少用户基本电费支出。
4.结束语
开展综合能源服务已成为电网企业的重要发展方向，日益深化的能源生产和消费革命为综合能源服务创新提供了更多可能。电网企业发展综合能源服务，将利用互联网技术，结合电力营销精益化策略，才能构建与市场竞争相适应的业务运作模式。
参考文献
[1]国家电网.关于在各省公司开展综合能源服务业务的意见，http：// www.chinasmartgrid.com.cn/news/20171114/626059.shtml.
[2]封红丽.国内外综合能源服务发展现状及商业模式研究[J].电器工业，2017（06）：34-42.
[3]徐社永.面向电网企业的综合能源业务探析[J].中国设备工程，2018（03）：175-176.
[4]国家能源局.有序放开配电网业务管理办法，http：//www.nea.gov.cn/ 2016-10/11/c_135746081.html.
[5]肖鹏，曾鸣.电改究竟改什么[J].重庆理工大学学报（社会科学），2015，29（01）：19-24.
[6]沈红宇，陈晋，归三荣，谈健，王喆，李扬.新一轮电力改革对电网企业配电网规划的影响与对策[J].电力建设，2016，37（03）：47-51.
[7]徐社永.面向电网企业的综合能源业务探析[J].中国设备工程，2018（03）：175-176.
[8]曾鸣，武赓，李冉，王昊婧，孙辰军.能源互联网中综合需求侧响应的关键问题及展望[J].电网技术，2016，40（11）：3391-3398.
[9]贾宏杰，穆云飞，余晓丹.对我国综合能源系统发展的思考[J].电力建设，2015，36（01）：16-25.