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摘要：随着社会经济的快速发展以及供电业务的不断增加，电力营销数据量呈现爆炸增长态势。如何适应大数据环境，并通过数据管理的整合与创新提升电力营销效率，是摆在电力企业面前的一道课题。因为大数据时代赋予了变革的力量，电力营销数据正成为电力企业巨大的财富。对大量数据进行分析、提炼和挖掘潜能，使之转化为有用的信息和知识是电力营销的新思路、新手段。因此，本文对基于大数据视角的电力营销管理创新路径进行了研究。
关键词：大数据；电力营销管理；创新
1基于大数据视角的电力营销发展趋势
大数据时代为电力营销领域带来了全新机遇的同时，也带来了巨大的挑战。作为电力企业营销管理革命中提升服务水平、强化企业管控能力、深入革新的主动力，大数据也为其提供了全新的发展途径。这种状态下的电力营销主要有两方面的发展趋势：一种是多专业数据的融合。大数据环境下的电力营销管理，更加倾向于电力服务、电力生产等各个环节的数据提炼与融合，同时以大数据作为一个平台来实现与其他部门的业务数据共享，最终完成电力领域数据系统的现代化信息管理理念的建立。第二种则是数据的可视化发展趋势。电力领域的大数据不仅能够借助可视化图形进行展示，同时还能够将数据中的一些细节问题进行有条理的表达，电力企业在营销管理的过程中便可以借助这些有效数据来结合自身实际运营情况，做出及时、准确、科学的全方位调整，以此来确保电力营销管理环节中的不断创新与良性发展。
2大数据对电力营销管理的影响及创新对策
2.1大数据对电力营销管理的影响
（1）市场反应更快，决策更清晰
如果要生产真正适合市场需求、满足消费者喜好的电力营销管理，就必须对电力营销管理消费者进行真正的了解。电力营销管理大数据分析可以通过互联网、电力物联网搜集客户对电力营销管理的消费、使用偏好，进而制定更为有效的产品策略，快速调整开发、生产以及各项资源分配。电力物联网方面，企业可以真正的做到实时监控电力客户对电能的使用情况，调整区域的市场策略。
（2）营销更精准，成交率更高
现有电力营销管理企业在对电力用户信息分析的过程中，主要是针对标准的业务数据，如产品信息、用户档案信息、售后业务信息等，再深入一些就是用户交互信息（电话、潜客、网络反馈等）。
在大数据广泛应用之后，现有营销模式将产生质的飞跃。海量的数据源能够给营销工作提供更大的支撑，企业可以通过网络数据分析，得到用户的行为倾向，
大数据分析，则更加激动人心，通过对一个地区电力客户进行分析，能够得到该地区用户的用电习惯及购电途径等，电力营销管理企业能够设计更为精准的广告、营销管理方案。
当然，由于电力营销管理大数据需要采集电力用户信息，用户隐私的保护成为一个不可回避的问题，企业可采取在服务协议中加入信息保密条款，或设置用户可选择性功能屏蔽的方式来解决用户隐私的问题。
（3）创新模式与利润的大幅增长
在电力营销管理大数据时代，企业不只是产品制造商和提供商，还是服务和解决方案提供商，企业通过对大数据的应用，为客户创造更多的价值体验。比如通过对电力用户设备的运行状况进行定期分析，定期提供电力用户设备“体检表”，进行定制化保养，对用户用电习惯分析与纠正。
2.2大数据的电力营销管理创新对策
（1）掌握市场的潜在变化
大数据平台可以为电力营销企业提供数据支持，可以更好的控制电力营销活动，对电力营销活动情况进行总体分析，从而达到优化电力消费市场，推动电力营销改革，提高电力营销的总体质量。首先，基于大数据分析可以掌握电力消费市场的情况，为电力营销市场开拓提供必要的条件。其次，电力营销的数据化，可以为构建特色发展路径提供条件，电力营销可以为互联网技术的使用提供必要的支撑，并且对资金流量、数据采集、数据分析提供有效的支持。
第三，通过数据软件的使用，可以增加电力营销的数据分析能力，更好的保持与同业竞争的优势，基于电力供给数据达到个性化服务用户的目标，信息化的营销模式可以促进电力营销的改革，达到个性化营销的效果，做到对新老用户的统筹管理，达到满足用户需要的目标。通过大数据分析还可以了解用户的心理，对用电户心理需要进行分析，进一步拟定合理的用电户营销政策。应当完善电力营销的管理平台，构建多元化的电力营销体系，将多种因素融入到营销管理体系当中，通过及时更新电力营销设备达到与用户进行沟通目标，大数据时代还可以开发微信公众账号，运用用户接受的方式进行电力数据信息的收集，在给用户带来更良好的供电体验的同时，满足用户根据自己需要进行用户查询的需要，缩短用电企业服务工作量，优化用户服务系统，达到用电供给智能化，提高用电服务互动性，提升用电管控能力的目标。
（2）服务渠道可实现“互联、互通、互动”的创新。针对于传统的营销电力服务内容整合至现场，比如故障报修的线上申请，通过手机微信等地理位置共享进行自动定位，判断故障点，实现故障报修，抢修时间的提升；提供线上预约服务，客户运用APP，网上营业厅等填报业务预约时间、类型等，提升业务办理服务效率；优化信息订阅，通过传统的短信平台到如今的互联网平台除了常规的为客户提供电费余额不足提醒，欠费提醒、费用通知等，还可以开展停电信息通知、业务办理进度等个性化的信息订阅服务，并且在节假日、客户生日或重要公共事件时向客户发信息进行提醒服务。
（3）通过用电采集大数据实现客户标签、客户积分、个性化服务。通过用户的用电类别、95598用户咨询统计数据，将客户标签的客户细分，例如向重要的专变客户或者停电敏感型的进行统一进行管理，当发生计划停电或者故障停电时，及时通过短信、微信等方式提前告诉用户停电计划或护长停电情况，并及时主动通知复电计划或抢修进度等，这一方面减轻了95598客服电话的工作压力，一方面将优质服务提档进位。建立客户积分奖励规则，通过用户的缴费及时性、是否欠费、用电量、办理历史业务情况进行分析建立规则计算客户积分，用户可通过积分在营业厅兑换礼品或者优惠。通过大数据对客户进行个性化服务，通过营销用户大数据整合分析，例如为采用阶梯电价的客户提供电量提醒服务，到某一级阶梯电价水平进行提醒，基层营业所其实可以为客户提供套餐服务，将客户的设备线路的预试、检修、维护等进行打包套餐服务，实现个性化服务，从而降低客户用电维护成本，从客户的利益角度提升用电服务。
（4）通过各种形式丰富客户体验，实现拓展新的业务领域市场。我们要紧密的跟随社会发展的步伐，将电动汽车配套服务、智能家居等与电力行业有关的新兴行业进行推广和体验，拓展新的业务领域，可以在供电营业场所建立智能家居体验区，而非单独的只是售卖家电，展示智能家居产品，模拟智能家居的各类使用场景为客户演示使用方法，可以开辟营业厅充电桩分布查询，为用户展示新能源汽车的充电过程和新能源汽车的优势，为潜在的电动汽车客户提供选择依据，从而扩大用电群体。
（5）建立客户全景视图，深度挖掘客户信息，扩展客户信息含量，客户平均描述字段近两千条，大数据资源为营销决策和电力产品开发打下坚实基础。搭建电力营销“三户模型”，建立客户、用电户和结算户拓扑关系，客户可自主选择不同方式、不同渠道随时办理业务。电网企业通过分析客户消费、财务处理等行为习惯，丰富服务内涵，创新电力产品，促使电力营销逐步实现智能和精准，提升企业竞争实力及价值创造能力。
（6）优化客户关系管理模式，提高服务精准度。传统的客户关系管理主要是通过周期性的营业普查或者运动式的优质服务活动方式开展，投入大、收效低。以客户联系信息管理为例，客户产权交易而未在营业厅办理过户登记手续时，会造成客户联系信息错误，由此导致账单投递错误、催费信息发送错误等引发的服务投诉。依托客户画像，从已发生过户登记的客户中寻找过户特征，提炼相应指标体系，如用电量、谷电量、空窗期、交费方式、交费日期等，利用过户前后客户特征的变化构建识别模型，识别已经过户而尚未登记变更的客户，引导其变更户主信息。
3结语
总而言之，大数据时代的到来已经对电力企业的发展产生深远影响，在这一背景下，电力企业在营销管理中要正确认识到大数据对电力企业营销工作的影响，能依托大数据技术立足自身在营销中的优势，不断优化营销管理的思路与方法，努力对营销管理方法进行创新，确保能为用户提供更好的电力服务，最终为推动电力企业发展奠定基础。
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