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供电企业抄表、核算、收费过程的问题与策略

发表时间：2020/9/9 来源：《基层建设》2020年第14期作者：何南

[导读] 摘要：现如今，随着我国改革开放不断取得新的成果，我国经济体制的改革也逐步深入发展，我国经济和综合国力也得到了很大的发展，在这大好的形势下，我国的电力资源其实是起到了很大的作用的。

        广东电网有限责任公司清远连州供电局广东清远 511500
        摘要：现如今，随着我国改革开放不断取得新的成果，我国经济体制的改革也逐步深入发展，我国经济和综合国力也得到了很大的发展，在这大好的形势下，我国的电力资源其实是起到了很大的作用的。随着人们日常生产和生活中对电力资源的需求也越来越大，大部分电力企业在抄表核算和收费等一系列相关方面的工作中的一些不足和弊端也逐渐显露出来，因此，本文着重分析和探究现阶段供电企业抄表、核算、收费过程的问题与对策，期冀能够在一定程度上可以很好的增加电力企业的盈利收入，使其的各方面工作和效率和能力都有所提升，可以为用户提供更优质的服务，共同推进我国的电力事业的持续健康发展。
        关键词：供电企业；抄表核算收费；问题；策略
        1前言
        现如今，电力行业都已经普遍走入人们日常生活的每个角落中，在某种意义上，电力行业已经一直以来都在默默的推进着各行各业的可持续发展，已经成为国家管理和人民生活中不可或缺的一项支柱。因此，在实际的电力能源行业的发展和经营过程中，不应当只考虑到自身经济效益，其实更应该需要注重其自身的社会效益和生态效益，尤其是在现如今我国的社会市场经济的市场大环境下，从根本上满足人们对于电力能源的内在需求和其工业生产的客观需要只是供电企业最基本额职责，供电企业更应该做到的是要切实有效的提升供电营业厅的服务质量，使人民能够得到更优质的电力资源服务，并且也要持续不断的优化和完善自身的服务职能，使服务质量持续不断的提升。目前，我国的电力能源的总量已经达到世界前沿，但是如果细致地与西方的发达国家进行各方面的比较，我国在电力的抄表核算和收费等一系列相关方面的工作的服务质量照比西方发达国家还是由较大差距的，其服务质量仍处于比较初级的阶段，没有严格规范和相关制度来制约和提升其抄核收的管理模式，抄核收工作的实际情况其实也存在着许多不尽如人意的地方，取得的成效也不是十分理想。所有，目前我国电力企业都在着重地研究着如何才能从根本上真正地提高供电企业抄核收工作的信息化管理。
        2 现阶段供电企业抄表、核算、收费过程的问题
        2.1 抄电误差的情况非常普遍
        在我国的很多偏远的山区或是农村地区，很多电力网络在很很早以前进行建设的，因此在那里的电力网络的架设的环境通常都是非常复杂的，而且其所覆盖的范围也十分的广泛，在哪些地区中，供电企业所设置的电力营销网点也是比较不足的。因此在这样的情况下，供电企业的抄表人员就需要以人工的方式亲自对每家每户展开其各自不同的抄表工作，在实际的采取工作中都是采用手录的抄表方式，这样就导致记录的用户用电量十分容易存在较大的误差，一旦工作人员在手工抄表的过程中注意力有所松懈，就极其容易出现漏抄或者错抄的问题，这样就会导致用电纠纷问题出现。此外在实际的抄表工作过程中，很多工作人员都有习惯性的估抄的现象，长久以来，估抄电表这样的恶劣习惯会使得电表的数据不够精准，因此，相关的工作人员一定要有足够的责任心和使命感，如果放松警惕，就会给供电部门和电力用户都带来巨大的经济损失，甚至严重的时候，很可能引发巨大的经济纠纷和内在矛盾，出现一定的冲突。由于某种客观条件的限制，供电企业在对于用户的使用电量进行统计的过程中，供电企业方面对这样的情况也无能为力，通常情况下都不能精准明确的算出具体的数据，所采用的基本上都是估算值，在抄表过程中出现各类问题都在意料之中。因为在短期内建立健全更科学合理的自动抄表系统也不够现实，并且在全国范围内各个区域的供电企业抄表管理制度都不尽一致，不管是在经济条件还是地理条件方面，都有很大程度的限制，在很多方面存在很大的差异，各方面的抄表管理制度都不健全，
        2.2 偏远地区和农村地区的窃电问题
        伴随着农村生活水平的日益提升，很多农户都越来越多的应用大量的家用电器，其中最为普遍的就是挂钩窃电，这就导致很多村民在节省电费的过程中选择窃电行为这样的方式，大多数情况下，很多村民对于这样的窃电方式都是比较熟悉的，农民所选择的挂钩窃电地点都是比较隐蔽的特别是在农村的排灌高峰期经常会出现这种挂钩窃电的行为，他们并没有具备足够的安全用电意识，很不容易被发现，或者很多村民看到这样的情况，也觉得比较正常，也给用电安全造成了极大的风险隐患，长此以往，就会在很大程度上造成窃电问题常态化，这对电力资源造成极大浪费。但是没有相关的证据，严重的也只是把所欠费用全部交纳，并没有进行相应的处罚，有很多村民的窃电行为被现场抓住，这也在某种程度上加大了窃电行为的泛滥程度。

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        2.3 供电企业缺乏相应的管理力度
        财务部门与营销部门所掌握的核算数据不一致，两个部门的收费和工作标准不一致，使得应收电费数额与实收电费数额之间一直存在差距。计算方法也不相同。财务部门的工作是为了完成财务指标，无法与营销部门的实际电费数额进行核算，可能会上报虚假数据，造成许多电费账目已销，使抄表核算数据的水分较大，加之两个部门对坏账的处理方法不同，但债还在的情况。企业对财务部门和营销部门的管理力度不足，使得一部分供电企业的抄表核算收费工作存在较多问题，加之两个部门内部的管理制度存在问题。
        3 现阶段供电企业抄表、核算、收费过程的对策
        3.1 建立更加完善的抄表核算收费管理制度
        有针对性地结合当前的电力信息化发展趋势，使抄核收工作与时俱进，相关的营业厅就需要及时有效的从基层抓起，并对其进行进一步的改革和创新，进一步加强信息化建设，在最大程度上有效确保抄核收工作中的自动化系统能够安全平稳的运行，着重抓抄核收服务质量，有针对性的借鉴西方发达国家的抄核收对线损管理的经验，建立健全更科学合理的抄核收工作业务制度和流程，这样能够在最大程度上有效节约人力资源，使抄核收管理工作能够得到切实有效的监督，贯彻落实更明确的奖惩制度，进一步有效创建严格规范的抄核收管理制度，这样才能使员工的积极性和主动性得到极大的提升。并把相关的制度和员工的工资有针对性的连接，要专门的设立相对应的抄核收监督部门。同时，供电企业和相关部门要在最大程度上切实有效的提供更优质的服务，相关的电企也要在管理层面上提高其重视程度，针对这样的情况，根据具体情况，健全更有效的抄核收考核制度以及客户意见反馈体系，使电费统计体系有效完善，根据员工的具体工作情况，
        3.2 优化电费账本管理的制度
        供电企业要加强企业管理制度的建立和健全，具体可以从以下三个方面入手，第一是利用工作规范制度来明确财务都门和营销部门的责任，就要利用供电企业的经营管理方法来规范企业的运行行为，第二是分析财务部门和营销部门的账本，设立专门的抄表核算收费账本，第三是根据抄表核箅制度和具体的收费制度，保证两个部门所草握的电费数据的科学性，才能使电力用户的切身利益得到保障，避免核算工作期间出现账本混乱的问题，只有加强电费账本的制度化管理，才能提高账目的安全性。
        3.3 合理调整电费的退补
        供电企业要遵守电力行业内部的相关规定只有这样，供电企业的发展才能更加长久和平稳，要先请领导审批，作出处理。供电企业还要规范电量的调整工作，让专门的工作人员管理变更传单的接收和处理工作，并标明相关项目电费变化的原因，杜绝违规撵作现象的出现，将电费的退补传单和具体信息录入到计箅机中，时刻保护供电企业的经济利益，要加强电缆传单处理的蛮重，对于较大数额电费退朴贾求的申请，加强变更传单的审核力度。。
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