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电力营销管理中精细化管理的应用魏玮

发表时间：2020/9/9 来源：《基层建设》2019年第24期作者：1魏玮 2任国栋 3段宏翔

[导读] 摘要：电能是人们生产和生活中必不可少的重要能源，随着经济的不断发展，电气企业甚至是外资企业都逐渐加入到电力行业的竞争中来，使得电力企业面临越来越大的压力。因此近些年来，各地电力企业都在逐渐结合实际市场需求，在日常工作尤其是营销工作中采取精细化管理，提高企业的市场竞争力。鉴于此，本文主要分析探讨了电力营销管理中精细化管理的应用情况，以供参阅。

        1国网右玉县供电公司山西省 036000；2国网右玉县供电公司山西省 036000；3国网怀仁市供电公司山西省 036000
        摘要：电能是人们生产和生活中必不可少的重要能源，随着经济的不断发展，电气企业甚至是外资企业都逐渐加入到电力行业的竞争中来，使得电力企业面临越来越大的压力。因此近些年来，各地电力企业都在逐渐结合实际市场需求，在日常工作尤其是营销工作中采取精细化管理，提高企业的市场竞争力。鉴于此，本文主要分析探讨了电力营销管理中精细化管理的应用情况，以供参阅。
        关键词：电力营销；管理；精细化；应用
        引言
        精细化管理成功应用于现代电力营销之中，可以很好的帮助电力营销系统进行自我提升，以迎接新时代的要求。市场经济带来了对于电力营销系统全新的考验，针对这一现象，电力营销系统在新的时代必须完成自我转变，进行精确定位，明确自我位置，明确可持续发展道路的积极意义，对于精细化管理进行探讨在现代之中有着十分明确的意义。
        1电力营销管理中精细化管理应用的意义
        精细化管理在电力营销中的应用重点是系统化和细化，这种管理方式主要借助信息技术将营销标准化、程序化和数据化，通过这样的方式促进电力企业营销的各个部门能够保持高效的配合、持续的发展。精细化管理的针对性较强，最核心的是通过刚性的规定加强各项工作的落实，对管理事物进行详细的分析和研究，以此来实现企业管理的良好体系。企业营销精细化管理最终目的是要实现和满足客户的需求，提高经济效益和市场竞争力，进而促进电力企业的长足发展。
        2电力营销管理中精细化管理的应用策略
        2.1树立电力企业良好形象
        电力营销管理中的精细化管理，需要树立良好的电力企业形象。电力资源与人们的日常生活息息相关，随着市场竞争压力的增加，电力企业要实现日常服务的真诚、优质和快捷，才能树立良好的企业形象，在日趋激烈的市场竞争中处于优势地位，并与用户保持良好的供求关系。电力企业要树立良好的企业形象，需要从以下三个方面着手。首先，提高供电质量和供电能力。产品是市场营销的根本，提升供电质量和供电能力，能够实现电力企业日常服务的优质，树立良好的企业形象。其次，建立和谐优质的营销服务体系。电力企业要与用户之间建立和谐的供求关系，提升用户的满意度，以提高市场竞争优势。最后，电力企业要树立良好的营销服务形象。电力企业工作人员要改变传统的服务状态，提升服务质量，从而促进电力企业整体营销管理模式的优化。
        2.2建设管理体系
        造成电力营销管理质量下降的因素固然很多，其中的关键之处就是现有的管理体系不能满足精细化管理的要求，无法针对市场信息的变化为企业带来建设性策略，管理者丧失了决策根据，导致企业停滞不前。结合企业和电力市场的实际情况构建管理体系，有利于精细化管理的全面贯彻，对于改善服务质量起到了极其关键的作用。比如，为使用户感受到更好的服务体验，我们总结了过去业务办理难、服务态度差等教训经验，重新构设服务体系，将个人办理业务的图示放置于比较显眼的位置，方便用户了解整个流程，并将不同种类的业务表放设于台面，供用户随取随填。业务办理过程中，剔除了冗余操作环节，加大了业务审批力度，减少了业务办理时间，服务人员能够以真诚的微笑来迎接每一位客户，确保客户满意、认同。
        2.3建立严格的精细化管理的制度
        电力营销有着重要的地位，因此要重视它的作用。要想进行严格的精细化管理就要先制定一定的制度保障，严格的制度和体系是精细化管理的基础[4]。

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电力公司的相关领导人应该根据国家现实状况和企业目前的情况和当前消费者的需求，来制定一套严格的标准和体系，为电力营销的精细化管理提供保障。然后相关工作人员要根据这套严格的标准来进行工作和检查监督，对员工的考核要根据这个严格的体系标准来开展。对企业进行革新，促进企业向更快更持续的方向转变。
        2.4有效地利于电力价格优势
        做好电力营销管理中的精细化管理工作，需要有效地利于电力价格优势。在现代社会，市场经济占主导地位，各个企业需要适应新的市场发展要求，巧用价格优势，不断扩大市场份额，以便开拓企业的发展市场。对于电力企业而言，需要根据电力市场中的不同需求，合理地运用有弹性的价格，逐步扩大电力市场营销的占有份额，加大电力市场的开拓力度，这样有利于提升电力营销的经济效益和社会效益。①在不同的时间段内，电力企业需要有效地控制电力服务，结合目前实施的居民阶梯电价，从而提供差别服务，以便引导电力用户进行合理用电，实现电力市场的稳定发展。②电力企业要细分电力市场，对于不同客户来说，需要采取不同的定价策略；对于重点用电项目，需要进行突破性实施，以便有针对性地制定电力营销策略，改善居民的用电情况。③电力企业要积极地扩大市场范围，增加对电能的使用率。另外，在现代城市的飞速发展中，社会用电需求量不断增加，这就要求发挥政府的职能作用，科学地引导居民用电，实现合理用电的发展目标。
        2.5建立精细化的业务流程
        电力企业负责人要结合电力监管部门的具体要求和用电客户的具体诉求，对业务流程进行具化和细化，不断提高服务质量和服务效率。对流程驱动业务管理模式进行科学合理的应用，并结合具体情况，对用户的服务功能和相关程序进行调整，对协调机制进行不断完善，精简电力营销业务流程，并结合具体情况，对电力营销管理过程中的问题和经验等进行精细化的描述和总结，并对业务流程中涉及到的重要内容进行严格管理和控制。精细化的业务流程，要确保对业务的总进度目标和分进度目标进行兼顾和确定，进而对电力营销中的关键环节进行明确认知，对具体的电力营销顺序以及营销过程中的相关性等进行确定，实现纵向业务流程的横向转化，使得电力营销管理过程中的各个节点都更加清晰、标准、明确。同时，精细化管理也提高了电力营销管理的专业性，以及用电客户对电力企业的认可度，使其获得更加广泛的客户基础。
        2.6提升企业服务品质
        电力企业创建供电营销服务体制能有效地提升电力企业的诚信度，如今电力企业正朝着服务企业的方向实行不断发展。为了能够得到人们的认可度以及更大的企业效益，电力企业在以后的电力营销工作应该加大后期服务工作的力度，持续地完善与建设电力企业的电力营销服务体制，进而提升企业的信誉度。电力企业的服务品质针对营销服务形象的创建拥有非常重要的功能，因此在电力营销工作进程中应该持续地提升企业服务的品质，进一步确保电力企业的可持续发展。另外电力企业的内部员工应该主动地改变工作观念，提升营销工作在售后服务方面的意识。在电力营销进程中应该尽可能地缩小工作中没有必要的步骤，进一步提升企业的服务品质以及工作效率，进一步为企业的发展创建更加美好的形象。
        结束语
        总而言之，精细化管理在电力营销管理中不但是非常重要的构成部分，还是电力单位的管理模式的发展态势。于是，这就需要电力单位有关工作人员及领导在现实工作中可以充分掌握精细化管理的意义及内涵，并重视精细化管理在电力营销管理中具有的问题，进一步实现精细化管理体制的健全，创建良好的形象，提高服务品质，并且让精细化管理的流程得以规范，进一步全面提升电力单位的市场竞争力以及服务水平，最后完成电力企业的可持续、稳健发展。
        参考文献
        [1]舒静.电力营销管理中精细化管理的应用[J].南方农机.2018(08)
        [2]王峰.对电力营销管理中精细化管理应用的思考[J].花炮科技与市场.2018(04)
        [3]魏徽宁,杨济源.电力营销管理中精细化管理的应用[J].集成电路应用.2018(05)