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摘要：本文通过分析新兴ICT业务发展情况，针对通信运营商现有布局和未来运营需求，对新兴ICT业务对通信企业发展的影响进行了分析，得出结论，通信运营商企业加快相应人才储备，为后期产业布局抢占先机。
关键词：新兴ICT；通信运营商；人才梯队建设
前言
近年来，新兴ICT在运营商市场上暂露头角，成为一个新的业务增加点和出发点，也是运营商转型升级的转型升级的主要试金石。从ICT业务的概念和分类着手，分析通信行业新兴ICT业务发展现状与发展趋势，提出ICT业务发展前景及运营商发展策略，以期为通信行业新兴ICT业务的发展提供借鉴。
一、业务背景现状与问题
1.ICT业务是电信运营商针对大客户所提供的重要转型业务。ICT业务包括：系统集成、视频监控（包括全球眼等）、云计算、灾备服务、物联网、维护服务产品等应用业务。ICT是一个比较宽泛的概念，即综合信息服务提供，以计算机为核心的，包括互联网、多媒体、IT专业服务等业务，近年来，ICT凭借网络飞速发展，已经渗透到社会生活的各个领域。几年前，世界发达国家例如英国电信、德国电信等率先出台推动新兴ICT业务的计划和政策，抢占了市场先机。国际其他运营商也纷纷踏上了新兴ICT业务的探索之路，主要涉及交通、物流、医疗、教育等领域。近几年，国内运营商也逐步开始探索发展ICT业务，它是通信运营商在现阶段的必然选择。在通信行业竞争激烈的今天，传统行业的收入增长已经进入一个瓶颈期，所以运营商需要努力寻找一些新的业务增长点，各通信运营商迫切需要探索新的业务领域，从而促进公司业务发展。
2.但是目前通信运营商普遍存在一些问题，主要是客户不断提高的需求和运营商能提供的支撑服务之间的差距的问题。主要原因一是人员业务知识结构老化，很多员工都是被动地接受新兴事物，对于熟知的业务推广和支撑起来得心应手，但对于新兴业务有一种敬畏甚至抵触的心理，以至于人员支撑能力总是被动地提升，无法对相关的技术和业务开展工作，在进行推广时不能得心应手，另外企业对新兴业务的认识还不能达到一定的高度，人力和物理的投资跟不上步伐，在很大程度上制约了运营商ICT业务的发展；二是人员不足，新兴ICT业务种类众多，用户对新兴业务的需求复杂多变，传统的业务还需要继续支撑维护，人员数量远不能够支撑新兴业务发展的需求，而且新兴业务大都是需要多个部门进行配合完成，涉及业务发展部门、业务实施部门、售后部门等；三是对新业务学习不足，对新兴ICT业务甚至不知道、不理解，对外推介甚少，力度不高，以至于很多客户对于运营商能够提供的业务并不了解，他们并不知道电信运营商也能够提供诸如软件公司、IT公司能提供的一些服务；四是支撑模式模糊不清，支撑流程不顺畅，缺少一个全流程的服务架构，运营商各部门之间配合缺少沟通与配合，以至于一些新兴业务的落地推广受到一定的阻力。
二、影响分析
1.IT与IP业务脱节的本质
传统通信业务（CT）市场竞争日渐激烈，随着新的业务需求的出现，前端业务部门在发展业务的时候多数都会发现IT的需求是真实存在的，感觉到IT越来越重要，业务的发展离不开IT技术的支持；CT（正在全面IP化）+IT=新兴ICT是下一步业务竞争的制高点。但现实情况是公传统的运营商从上到下却是对新兴ICT技术不是很了解，传统的技术部门没有新兴ICT这个部门，且存在将IP和新兴ICT混淆的误区，这两者从本质上是属于完全不同的两个学习体系，IP作为互联网的基础，运营商从上到下有着完整的技术体系和人才队伍，例如一条互联网专线的开通，从设计、立项、施工、开通到后期维护，有明确的流程和相应的机构负责，整体流程非常顺畅；对比IP业务，新兴ICT没有任何机构、流程和体系，同时新兴ICT缺乏必要的人才储备，无法形成相应的队伍。
如何让新兴ICT助力通信业务发展，这是融合过程中的第一个问题。也是两者融合的本质需求，在运营商前端的业务部门看来IT就是软件系统，市场上由太多的同类的IT软件公司和类似系统，运营商单纯的IT能力如果与市场的IT公司竞争，没有任何优势，因此融合了IP的新兴ICT才是运营商的长处和方向。现有模式下，一个涉及IT需求的项目从启动开始，都会要求IP技术人员参与，通常情况下认为这就做到IT与IP业务融合了。其实，这是对新兴ICT业务融合最常见的误解，也是造成IT与IP业务脱节的本质原因，解决这一问题的终极方案是形成一套行之有效的运行体系和打造一支具备融合能力的人才队伍。
2.第三方IT规划的主导权之争
现有体系下，从省到市的后端支撑机构中没有一个甚至是名义上的新兴ICT专业，新兴ICT专业一直是不被作为一个通信行业的专业来看待的，前端在发展业务的时候有相应需求的情况下无法得到相应的专业意见，同时后端也没有能力提供专业意见。只有当问题出现了以后，需要有人牵头来解决问题的时候，一般会安排IP专业联合第三方或设备厂家去处理问题，头疼医头脚疼医脚，就事论事的处理方式效率低且成本高（第三方一般会坐地起价）。传统维护模式中，网络人员是不需要IT知识的，第三方利用其专业优势可尽情压榨运营商。因为从项目一开始，第三方进行IT规划时，很少询问运营商的意见，即使是运营商投资的IT项目因为前面提到的原因，许多时候往往是第三方IT人员在埋头做自己的IT规划，运营商的网络人员在埋头做自己的网络规划，在传统的业务发展过程中，两者的冲突相对较小（以路由器为界，以内属于IT以外属于IP），但在云技术逐步取代传统C/S模式的大趋势下，两者长期以来一直存在着脱节的现象就越来越明显，甚至是两条线在平行地跑，从而导致了当问题出现时，IT认为软件没问题，IP认为网络没问题，但两者的衔接问题谁也说不清楚；作为业务提供商的运营商因为需要承担全部损失，自身的技术不足导致只能任由第三方摆布，缺乏话语权和主导权，这将造成极大的浪费和业务的不可控性，因此只有建立自有的新兴ICT队伍才能更好地取得主导权。
3.需要给新兴ICT一个合适的定位
（1）定位1：云业务支撑，包括操作系统、数据库、数据搬移等，这需要相应人员懂得操作系统、数据库、编程语言等IT相关知识，并需要与IP知识进行融合，未来运营商前端部门在向用户提供CT服务的同时可以向用户提供新兴ICT业务，相较于传统CT业务，新兴ICT在用户看来具备高效率（不需物理部署只需要数据迁移）低成本（包含增值服务价格也会低于传统服务器+专线，同时可以选择运营商提供后期全程维护工作，不再需要设置网管，对中小企业而言极大节省人工成本）的优势，对运营商而言，具有前期投资少，后期维护成本低的特点，可以进一步在价格竞争中占据优势。因此新兴ICT专业不但是一个技术的支撑者，还是业务的开拓者。
（2）定位2：产品开发，以物联网为代表的新技术中，运营商除了通道优势作用外，需要在平台侧发力。以物联网为例，在应用层可以出现成百上千的应用需求，但究其根本，都可归纳为采集器、传输通道和数据平台，在此基础上开发各种不同的应用产品。新兴ICT专业需对新技术进行研究，化繁为简，将新技术转换为可推而广之的新产品。定位2：新兴ICT不但是项目的支撑者，还是新产品的开发者。
结束语
总之，新兴ICT业务是通讯领域一项新型的业务种类，具有美好的发展前景。因此，通信产业必须抓住这个发展的大好机遇，理清自己在整个通信市场中的位置，分析影响ICT业务发展的主要因素，并制定相对应的改善措施，以此提升自身的服务和创新能力，为ICT业务发展做出更大的贡献。ICT项目是运营商企业未来拉动内需，提升自身服务价值，也是实现战略转型的主要手段。
参考文献
[1]林晓毅.探索新兴ICT生态圈专业化运营.通信设计与应用，2017（23）：13~14.
[2]戴志远，张海鹏.新兴ICT业务拓展思考.中国电信业，2018（4）