国网吕梁供电公司 山西吕梁 033000
摘要：随着人们的生活质量在不断提高，对于用电的需求在不断加大，当前供电所管理存在基础薄弱、服务水平不强，在实际工作中存在业务繁杂、缺乏创新且衔接不通畅、专业划分过于细致、信息化应用水平较低等问题。如何改变传统的思维习惯和工作方式，建立智能、便捷、精准、高效的供电服务新体系具有很强的紧迫性。
关键词：“全能型”；供电所；供电服务；再提升
引言
作为我国电网发展中的重要组成，供电所的可持续发展对促进国家电网的稳定运行，提升供电所管理质量、服务质量有着重要的作用。也正因此，如何促进供电所的全能型发展成为当前工作人员的首要任务。基于此，需要对当前供电所发展现状进行深入分析，通过不断精益管理、创新服务，促进供电所朝着全能型的方向不断发展，进而为我国电网事业的发展提供强有力支撑。以下几点是促进全能型供电所发展的措施策略，以供参考：
1创新试点建设模式
建设过程中，国网江西省电力有限公司创新提出了“1+31+N”的模式，即：以一个国网试点为样板，31个省内试点为典型，选取乡镇、园区、城区不同类别的N个供电所，集市县公司力量开展试点建设工作。通过汲取试点经验，形成可复制可推广模式，全面推广覆盖全省。与此同时，该公司借助供电所对标平台，发挥对标抓手作用，将建设工作量化为具体指标，构建融入“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的“三维度、六区段、五分位”的对标指标体系，有效推动了“全能型”供电所建设活力，形成了比学赶帮超的“争先”氛围。“三维度、六区段、五分位”具体指：设立“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”3个维度，包含8项大指标，同时根据供电所的性质和体量将供电所划分为城区、园区、乡镇Ⅰ～Ⅳ区6个区段，实行差异化管理。“五分位”将每项指标分为A、B、C、D、E的5个档位，注重争先进档，消除E档指标。
2健全机构保障制度，实现“全能型”供电所建设落地
实现“全能型”供电所的精益管理与服务创新，需要健全机构保障制度，优化选配台区经理。要求供电企业的工作人员深入实地，考察该供电所辖区范围内的服务范围、售电能量，结合当地用户规模进行供电网格划分。建议遵循一网格一经理的工作原则，将供电所当地所有人力资源整合起来，实现资源的高效配置，根据工作人员的业务性质、人均年龄、服务水平和沟通能力，选择台区经理。通过台区经理的有效配置，使配电台区的管理更加集约化。建议供电所推行营业厅综合柜员制，拓宽乡镇供电所营业厅受理和直接办理业务范围，实现以客户需求为导向的内部协调沟通机制。建立“全能型”服务窗口，实现“一口对外”服务和“一站式”服务。优化营业厅功能设置、升级硬件设备设施、完善业务渠道等措施，推动供电所营业厅由传统业务型向体验型转变，使其作为线上服务的线下体验和补充，成为吸引客户、拓展市场的前沿阵地。为“全能型”供电所辖区培养台区经理后备力量。建议当地供电企业对现有的台区经理后备人才展开业务培训工作，培训内容包含服务、管理、智能用电、节约能源和新业务拓展等，安排专家对台区经理后备人才进行集中授课和分散指导。引导台区经理后备人才利用网络进行自学，学会使用现代化管理设备和信息化系统，熟悉配网运营维护与营销服务业务，将各类业务同时进行，让自己成为一专多能的复合型人才，推动当地“全能型”供电所的智能化建设。
3优化组织机构，完善制度规范建设
建立“管理层＋执行层＋督导层”三层组织机构。管理层由西安供电公司主要领导及职能部室担任，全面负责“全能型”供电所的统筹策划和组织实施。执行层由西安供电公司县公司组成，主要负责梳理业务、理顺层级关系，发挥自身职能，全力投入到“全能型”供电所的建设与实践当中。
督导层由供电服务指挥中心为牵头部门，运营监测中心配合，全面负责对质量、进度、效益、指标的指导与督办，协同闭环管理。实施执行层组织结构再建构。在供电所层面，打破原有的依据专业化配置的营销组、生产组和服务组，根据内外勤性质变革为营配班（外勤班）和综合班（内勤班）。外勤班执行台区经理制，融合了以往的农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务等职责，变单一管理为综合管理。内勤班执行综合柜员制，融合以往的电费收缴、业扩报装受理、业务咨询等岗位职责，实行一岗受理、一口对外，以主值、副值轮休的形式开展日常业务。
4建设“三型一化”营业厅着力服务转型
供电营业厅由“业务办理型”向“体验服务型”转变。以客户为中心，以市场为导向，充分利用互联网新技术、新设备，融合地域文化元素，合理统筹网络和实体渠道资源，将营业厅逐步向综合型、服务型、智能型转变，推进线上线下一体化无缝对接（“三型一化”），不断提升运营效率和服务水平，实现传统业务精益规范，“一站服务”、“一厅通办”综合受理；新型业务智能便捷，增强互动体验、友好感知，为客户提供智能化、多样化和互动化的用电服务，提升优质服务水平，提升客户满意度。为强化营业厅复合型人才培养，同时解决前后台忙闲不均服务效率不高问题，供电所综合柜员与综合事务人员执行“两个弹性调配”，即根据营业厅业务量以及月忙日情况，由内勤班综合事务人员参与营业厅引导或柜台工作，月闲日营业厅综合柜员参与内勤班综合事务工作。
5增强配网“免疫力”，提升电网健康水平
供电所提出以增强配网“免疫力”为目标的电网健康提升工作，对辖区线路设备开展摸底排查，对隐患类型进行分析，根据重要性、紧迫性进行分类分级，确定消缺重点和改造计划，改变以往的“头痛医头、脚痛医脚”故障运维处理模式，将“被动抢修”转变为“主动服务”，提高供电可靠性。重点考量台区负载率、经济发展前景，预估客户增长潜力，收集敏感、特殊客户信息，分析故障率、电压合格率、供电半径合格率等指标，将分析成果应用到工程设计和改造中，实实在在提升配网规划水平，从而实现配网全过程精益管理。基于故障抢修数据和经验，运用聚类分析法和趋势分析法，探索形成“穿透式分析”故障抢修模式，快速、高效定位故障及产生原因，缩短故障抢修时间。
6凝聚活力，实现供电所文化型发展
当前，供电所需要结合实际情况，结合有组织、有活动、有资料、有阵地的进行“职工之家”的建设，并促进内部和谐、家庭和睦、外部和畅“和美家园”的发展，以此实现对员工凝聚力、执行力的提升。与此同时，供电所可以组织员工围绕安全生产、优质服务、经营管理、改革发展等方面开展提供建议的征集活动，以此为全能型供电所的发展建言献策。当然，供电所可以定期组织开展小发明、小革新等活动，以此调动员工积极性，激发自身创新思维和工作热情，促进良好工作氛围的创设。除此之外，供电所还可以结合实际情况建立相应激励机制，鼓励员工在实际工作过程中比作风、比技能、比业绩等内容，以此促进供电所的可持续发展，进而为文化型供电所的发展奠定良好基础。
结语
总而言之，随着我国社会经济的发展与电力行业的繁荣，人们将全能型供电所创建活动作为主要任务，通过多方努力使该项工作流程进一步规范，提高台区经理队伍的综合素质，提高其工作效率与管理水平。打造“全能型”供电所，要求供电企业立足于信息化技术，建立网络平台，为乡村振兴战略提供服务保障。
参考文献：
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