摘要：目的:在健康管理中心护理工作中，观察应用护理质量管理的实际效果。方法：从2019年8月开始，健康管理中心完成了相关护理质量管理措施的落实。但在之前，健康管理中心通常采用传统管理模式开展工作。在护理质量管理应用前后各抽取100例体检者作为对照组和观察组，就满意度以及护理质量评分进行对比研究。结果：研究结果表明，在实施护理质量管理后，体检者的护理满意度显著提升，护理质量也相对更高。组内数据比较（P＜0.05），差异显著。结论：就整个健康管理中心护理工作而言，借助护理质量管理，可以有效提升护理质量，使体检者得到更为良好的服务体验。
关键词：护理质量管理；健康管理中心；护理工作
引言：就目前而言，我国健康体检人数逐年上涨。体检中心工作相对较为繁杂，对护理工作的要求相对较多，因此，通过强化护理手段，能够有效促进护理质量的提升。本文在应用护理质量管理前后各选出100名体检人员参与研究，具体观察护理质量管理的实际效果。
1.资料与方法
1.1一般资料
从2019年8月开始，健康管理中心全面实行护理质量管理。本文借助随机数表法，在2019年4~7月时间范围内抽取应用常规管理模式的体检人员100例，作为对照组。在2019年8月~11月时间范围内应用护理质量管理的体检人员100例，作为观察组。其中，对照组男性/女性=50/50人，年龄范围（45.23±3.12）岁，观察组男性/女性=52/48人，年龄范围（45.12±3.25）岁，对比一般资料，P＞0.05，差异显著。
1.2方法
对照组：传统管理模式
观察组行护理质量管理，护理措施如下：
（1）优化中心管理制度。建立在中心具体工作流程的规范基础上，应集中以护理经验、职业素养以及职业能力对护理人员予以分配。通过落实岗位责任制，配套相应的奖金激励制度，可针对表现优秀的护理人员进行绩效奖励，促进护理人员工作积极性的提升。同时，遵循新老搭配制度，可委派老员工对新入职护理人员加以指导，经过相关考核后，方可独立开展工作。
（2）重视体检者管理。在体检前，护理人员应将提前制作好的体检流程、温馨提示发放到体检人员手中，流程表的制作内容应包括体检流程以及项目等。患者每完成一次项目，都要求有对应医师的签字，以免发生漏项。当出现检查未说明原因的情况时，应做好补检措施，确保体检人员能够得到良好的服务。
（3）在外部条件方面，为营造良好的健康中心环境，在内部还设置了座椅、宣传手册以及读书角等，为体检者的休息提供便利，同时，通过阅读相关数据，可以丰富体检人员的疾病预防知识。在健康中心内部，每一层都设立相应的导诊接待台，每名护士对应相应的体检区域，为患者提供引导，在一定程度上节省体检人员的时间，使体检人员能够更加快速完成各项体检项目。
（4）结合体检人员的需求不同，护理人员为其提供相对更具针对性的建议，使患者能够得到更符合自身要求的体检项目。在体检前，护理人员应详细向体检人员讲解相关的体检流程以及重要性，强化健康教育的开展，帮助患者明确相关注意事项。
除此之外，为缓解体检人员的紧张情绪，护理人员应做好心理疏导工作，以免体检人员因为过度紧张造成检查受到影响。在与体检人员沟通的过程中，护理人员应做好语气、语速的控制，以简练的语言完成整个沟通。在体检中，要注意对体检人员的个人隐私予以保护，以体检人员的利益作为出发点。秉承着热情、积极的态度，在不影响最终体检结果的前提下，尽可能对患者的各项需求予以满足。
（5）强化管理人员培训。以思想觉悟、服务意识两方面完成管理人员的培训工作，建立在以人为本的管理理念基础上，全面落实健康中心护理管理工作。
（6）建立应急手册。护理人员应整合以往发生的应急事件，要求其应具有熟练掌握各种处理流程的能力，针对突发情况予以快速解决。
1.3观察指标
本文主要研究范围集中在体验者护理满意度以及护理质量中。其中，应用护理质量管理前后的护理满意度、护理质量调查主要以评估表完成，具体内容包括服务态度、理论知识以及护理技能等三个方面。评估表满分为100分，在得分较高的情况下，则说明患者的满意度以及护理质量相对较高。具体评分标准为：
非常满意：90分及以上
比较满意：80~90分
不满意：80分以上（不包括80分）
计算公式为：满意率=（非常满意+比较满意）/（非常满意+比较满意+不满意）*100%。
1.4统计学方法
SPSS 21.0为数据处理软件，计数资料采用χ2检验，表示为（%）。计量资料采用t检验，表示为（均数±标准差）。P＜0.05差异显著。
2.结果
2.1患者护理质量评分对比
结合护理质量评分调查表显示，观察组患者的护理质量评分为（89.75±4.25）分，对照组护理质量评分为（80.23±4.12）分，观察组护理质量更高。T值为3.248，P＜0.05，差异显著。
2.2患者护理满意度对比
针对两组体检人员展开调查，观察组中，非常满意体检人员80例，比较满意15例，不满意5例，总满意率99.36%，而在对照组中，非常满意50人，比较满意35人，不满意15人，总满意率94.56%，组间对比X2为14.231，P＜0.05，差异显著。
3.结论
作为新型服务理念，借助护理质量管理，不仅能够有效促进体检效率、质量的提升，还能够避免患者出现漏检的情况[1]。因此，在应用护理质量管理的过程中，应强化相关管理制度的完善，通过着力于护理人员在专业技能以及理论知识等方面的培训工作开展，可推动护理人员综合素养的提高，针对在体检中各类突发事件予以妥善解决。除此之外，应完善相应的配套制度落实，例如，监督机制的建立。可在不定期的情况下对护士护理工作加以抽查，并将抽查结果与年终绩效相挂钩，提升护士对护理工作的重视度，使其能够以更加积极的态度投入到工作之中[2]。
总而言之，利用护理质量管理措施，在健康管理工作中能够起到良好的提升护理实际工作效果的作用，具有推广价值。
参考文献：
[1]何云美.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果观察[J].中国卫生产业,2020,17(01):101-102+105.
[2]付冬梅,韩晓宁,佟思羽,曹力.护理质量管理在健康管理中心护理工作中的应用价值分析[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(47):156+180.