高静
徐州医科大学附属医院 徐州221000
【摘要】 在新医学模式的推动下，人们对医疗护理服务工作也提出了新的要求，以患者为中心越来越成为医疗护理服务的重心。分诊护士作为大型综合性医院门诊部的重要组成部分，其医疗服务质量不仅代表了整个医院的形象，同时也是推动医院发展，提高病人就诊满意度的关键因素。门诊分诊护士起着为就诊人员答疑解惑使其快速参与到就诊工作中，节省医患就诊时间的作用。分诊工作需要分诊护士具备扎实的专业知识、自觉主动的服务意识、良好地服务态度以及爱岗敬业的精神、出色的沟通技巧和语言表达能力，以帮助其顺利完成工作任务，而对门诊分诊护士实施一定的人文关怀能够使其坚定信心、认清形势以使所从事的工作达到事半功倍的效果。
关键词：门诊；分诊护士；人文关怀
门诊分诊护士部是组成各大型医院的重要部分，在维护医院正常运行中发挥着重要的作用，其服务质量是广大就诊者重点关注的内容。人文关怀是意识范畴的一种，重在以关爱、尊重为主要理念，以实现协同发展的目的[1]。本文旨在探究门诊分诊护士的人文关怀措施，现报道如下。
1 门诊分诊护士工作的重要作用
随着现代医学技术的发展以及医疗行业本身的特殊性，各个医院对于疾病的分科也越来越细致，医院的结构趋于复杂多样，而作为最开始与患者进行接触的门诊分诊护士，如果能在开始就可以保持笑脸相迎，为病人答疑解惑，能够充分发挥其主动性从而起到方便就诊者快速就医的作用，提高服务质量和办事效率。此外，门诊分诊护士能够帮助患者快速适应医院的复杂环境，从而维护患者的身心平衡，分诊护士向患者详细介绍就诊路线以及注意事项，有助于满足患者的基本需求，使得患者的人格尊严得到了充分的尊重，从而增加患者对医院、医护人员的充分信任。最后，门诊分诊护士代表着医院的形象，有助于树立医院形象，推动医德建设，将病人的利益放在第一充分体现了以患者为中心的理念，摒弃了传统的护理理念，推动现代化医疗服务进展。
2 门诊分诊护士人文关怀措施探讨
2.1提高管理人员的综合素质
管理人员对医护人员进行管理时，应当充分利用管理学和心理学的方法和策略，应当善于将心理疏导和心理管理的方法应用在日常管理过程中，不能动不动就要罚款、考核等，应当注重并及时观察医护人员的需求，多关注个体化的情感和兴趣，根据患者的兴趣爱好以及性格因素的差异进行个性化管理，不能一蹴而就，应当及时消除医护人员的困惑，为他们的成长创造更多更有利的条件，从而为医院的发展贡献出自己的一份力量，能够更加热情积极地投入所从事的工作中。
2.2 加强职业技巧宣教工作
管理人员要定期对门诊分诊护士进行职业技能培训，将医院的规章制度向广大护理人员进行宣读，使其充分掌握护理工作技巧，以达到与同事、就诊者以及领导干部和谐共同相处的目的。
2.3尊重门诊分诊护士
对医护人员进行管理时，应当从充分尊重医护人员为基础，门诊分诊护士对领导上级的要求并不高，可能见面一个温暖的问候或者对工作的一句表扬，以及遇到困难时一个肯定和鼓励的眼神等，即可使护士从中受到鼓舞，努力完成工作。其次，要学会理解护士和相信护士，将护理人员的利益放在首位，鼓励护理人员正视自身的不足，帮助其改正，为其指点迷津，从心开始，做到真正爱护和关心护理人员。
2.4加强与门诊护士的沟通
说话是一门艺术，沟通乃一门学问，与人沟通需要掌握一定的方法和策略。使用一定的言语技巧与每位护理人员进行耐心细致的沟通，引导其树立正确的人生观、价值观和世界观，正确对待自己、集体以及社会，对于面临的挫折和荣誉也应当摆正心态，做到胜不骄，败不馁，虚心待人，安心工作。门诊分诊护士在每天的工作中会接触到形形色色的就诊者，来自不同地理区域、不同受教育水平，不同理解和认知能力的人群，每天面对众多的患者，难免会产生不良情绪，因此，管理人员应当定期对护士进行培训，帮助医护人员消除不良情绪，及时调整心态，从而使其微笑面对每位患者，对于患者提出的困惑进行细致的解答。
2.5给予门诊护士工作和生活足够的关心
为护理人员提供生活和工作上的帮助，尤其对于新员工，应当安排老员工多加带领，给予指导，使新员工体会到大家庭的给予的关心和温暖，从而更加热情细致地投入到工作当中去。
3 门诊分诊护士实施人文关怀的意义
对于门诊分诊护士实施一定的人文关怀有助于强化护理人员的服务意识，也有助于病人方便快速地就医，同时对分诊护士实施一定的人文关怀后，有助于其身心达到和谐，从而积极主动地参与到日常工作中去，有助于改善医患关系，提高护理质量，可以使病人尽快适应医疗救助环境中，以病人为中心，使就诊者尽快享受医疗服务，从而维护病人身心平衡发展。
4 讨论
门诊分诊护士的工作具有一定的特殊性，在医院的正常运行中起着重要的作用，因此应当充分关注该项工作的和谐发展，以促进医院各项工作正常运行。在日常管理中给予门诊分诊护士人文关怀有助于帮助其成长进步，为医院的快速发展增加动力源泉，实现医院与医护人员、就诊者的和谐发展。对于医护人员内心存在的困惑也应当给予及时的排解和消除，及时了解护理人员的需求，尊重护理人员，关注护理人员的心理和思想变化，为其成长创造有利的条件[2-3]。
随着护理模式的转变，现如今对于医学服务的要求也越来越高，以人为本充分体现了人文关怀理念，给被关怀者一个温暖的微笑、肯定的眼神以及一句亲切的问候即可使被关怀者充分肯定自我，从而更加努力工作发挥自身价值。人文关怀是对个体的生存状态、人格尊严以及生活条件的充分关注，以使被关注对象充分感受到温暖，并将其领会到的温暖施予更加需要关注的人群，以此循环，促进共同协同发展。在门诊分诊工作中，医护人员会接触到不同年龄、不同行业以及不同来源的患者，此时就需要门诊分诊护士灵活应对，根据个体差异为患者进行答疑解惑，运动自身所学的知识以及充分体会到的人文关怀从而服务于广大患者，也使患者充分感受到人文关怀，从而积极治疗，使患者体会到入院治疗有种“不是回家，但甚是回家”的感觉。缓解患者的焦虑、孤单以及无助无奈的心理，充分感受到医院的人性化服务态度[4-5]。
参考文献
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