索旋 徐州医科大学附属医院门诊 徐州 221006
【摘要】目的：探析门诊实施分段预约挂号对缩短患者就诊等候时间的作用。方法：将我院门诊2019年7月～2020年6月期间就诊的90例患者选为研究对象，根据挂号方式不同分组，组别为对照组与试验组，每组45例。对照组患者常规挂号，试验组患者分段预约挂号，分析比较两组患者就诊等候时间、满意度。结果：试验组患者就诊等候时间为（20.66±4.24）min，明显短于对照组患者的（39.65±4.53）min，对比差异显著（P＜0.05）。试验组患者护理满意度为97.78%，明显高于对照组患者的84.44%，两组差异显著（P＜0.05）。结论：门诊实施分段预约挂号的效果十分理想，不仅能够缩短患者就诊等候时间，还可以提高患者满意度，值得推广应用。
【关键词】门诊；分段预约挂号；就诊等候时间
门诊是医院对外服务的重要窗口。在整个医疗体系中，门诊挂号服务就是对外服务的前沿，对医院形象的树立以及患者就诊体验有着十分重要的意义[1]。现阶段，我国门诊服务质量有待提高，普遍存在挂号难等问题，同时部分科室听诊或患者未能按时就诊的情况也频繁出现，导致医生与患者均存在一定程度的不满情绪。所以，为了改善医院形象，提高患者就诊体验，应为患者提供一种优质、快速、便捷、人性化的门诊服务。基于此，本文将我院门诊2019年7月～2020年6月期间就诊的90例患者选为研究对象，分析分段预约挂号的实施效果。现总结报道如下：
1.资料与方法
1.1 基本资料
将我院门诊2019年7月～2020年6月期间就诊的90例患者选为研究对象，根据挂号方式不同分组，组别为对照组与试验组，每组45例。在对照组中，患者最小年龄为20岁，最大年龄为78岁，平均为（53.27±5.76）岁；女性21例，男性24例。在试验组中，患者最小年龄为21岁，最大年龄为77岁，平均为（53.59±5.19）岁；女性20例，男性25例。两组基本资料无显著差异（P＞0.05）。
1.2 方法
对照组患者常规挂号，试验组患者分段预约挂号，即：
（1）提供多种预约挂号方式：在门诊服务中，开通电话、微信、网络、自助机等预约挂号服务，针对电话预约挂号服务而言，应24h服务；对于自助机预约挂号服务来说，应在每个楼层都设置一台，便于患者使用。此外，对外公开普通号与专家号，便于患者选择。
（2）公开预约挂号信息：公开出诊科室、坐诊专家及有关预约服务的信息，便于患者查询，同时在门诊大厅电子屏幕上滚动播放专家坐诊信息；同时，为了便于患者查询医生坐诊情况、预约服务信息等，应引进触摸屏查询机。
（3）专项培训：在门诊中，为了确保分段预约挂号患者得到了及时的诊疗服务，必须加强对门诊医护人员的培训，提高医护人员对分段预约流程以及有关知识的知晓程度，并深入理解分段预约挂号服务的意义与必要性，为分段预约挂号服务的落实奠定坚实基础。
（4）强调监督与宣传：在实际工作中，医院有关管理部门应根据本院的具体情况，制定科学的预约诊疗流程、规范制度等内容，并借由网络、电视、广播、报纸等平台宣传分段预约挂号服务信息，必要时，向各诊疗室、科室发放分段预约挂号服务的传单，扩大宣传范围。
（5）持续改进：在分段预约挂号服务实施过程中，应结合科室实际情况，对预约系统进行不断的完善，进一步提高预约挂号服务质量。除此之外，不同科室的就诊均化时间不同，所以，应结合具体情况，制定合理的修定号表，时间设定为6～30min，确保服务质量。
（6）实施实名制挂号制度：为了确保患者权益，杜绝或者减少盗号等行为的发生，应加强实名制挂号制度的落实，以此维护正常医疗秩序。在预约的时候，核对患者提供姓名是否和诊疗卡一致，若不一致，则要取消预约号，且每张诊疗卡每天只能预约2名医师，同一名医师只能预约1次。如果预约专家号已满，可推荐同资质专家，保证预约号源平衡。
1.3 观察指标
分析比较两组患者就诊等候时间、满意度。利用自制调查表测评患者满意度，总分100分，划分等级为完全满意（90～100分）、一般满意（60～89分）、不满意（0～59分）。
1.4 统计学处理
采用SPSS 20.0软件处理观察指标数据，以（%）表示计数资料，用x2值检验，以（）表示计量资料，用t值检验，以P＜0.05表示数据差异显著。
2.结果
2.1 分析对比两组患者就诊等候时间
试验组患者就诊等候时间为（20.66±4.24）min，对照组患者就诊等候时间为（39.65±4.53）min，试验组明显短于对照组，对比差异显著（t=8.99，P＜0.05）。
2.2 分析比较两组患者满意度
试验组患者护理满意度为97.78%，明显高于对照组患者的84.44%，两组差异显著（P＜0.05），数据详见下表。
表1 分析比较两组患者满意度[n（%）]
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3.讨论
随着信息化技术的快速发展与进步，预约挂号逐渐成为了现今挂号的主流趋势。为了确保有限的医疗资源得到充分利用，避免医疗资源浪费，必须加强预约挂号服务的完善，有效提高医疗服务水平，提高患者满意度[2]。
在门诊中实施分段预约挂号，能够显著减少患者盲目就医的情况，让患者能够有序、自主的安排就诊时间，不仅可以达到预期的就诊目标，还可以提高就医效率[3]；与此同时，通过分段预约挂号的实施，能够进一步提高门诊就医流程的规范性与合理性，从而实现了高峰时段患者的有效分流，充分满足了患者的就医需求；除此之外，分段预约挂号有助于减少排长队现象，有效缩短了就诊等待时间[4]。
本文研究表明：试验组患者就诊等候时间明显短于对照组患者，满意度明显高于对照组患者，组间差异显著（P＜0.05）。此结果与相关文献[5]报道基本一致，由此证实，门诊实施分段预约挂号的效果十分理想，不仅能够缩短患者就诊等候时间，还可以提高患者满意度，值得推广应用。
参考文献：
[1]邓戈湛,廖珊,张华, 等.门诊实施分段预约挂号缩短患者就诊等候时间[J].现代经济信息,2019,(34):60.
[2]潘雯滢,潘晓洁,张丽芳.儿童医院内科门诊实现分区分时段预约后患者流量和等候时间分析对比[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(46):182,193.
[3]温友红,陈燎原,王艳华, 等.分段预约挂号模式在眼科门诊电脑自动分诊中的效果评价[J].实用医技杂志,2017,24(2):224-225.
[4]张妮,邓跃碧,谭娟, 等.分时段预约挂号在儿童医院专家门诊中的应用[J].护理实践与研究,2016,13(19):143-144,145.
[5]夏端辉,阮陈露.分时段预约挂号就诊在医院管理中的应用效果分析[J].基层医学论坛,2017,21(27):3725-3726.