王茜
山西省忻州市人民医院，山西 忻州 034000
【摘要】目的：探讨人性化护理服务在重症医学科的应用。方法：选取我院收治的100例重症患者进行研究，选取时间为2017年6月-2020年6月，并将所选患者均分为比照组（n=50）以及观察组（n=50），比照组患者采取基础护理服务，观察组患者则是在基础护理服务上加入人性化护理服务，对两组患者的不良反应情况及护理满意度进行观察。结果：加入人性化护理干预的观察组患者的护理满意度显著优于比照组；且观察组患者在治疗期间的不良反应事件发生率明显低于比照组，组间存在明显差异（P<0.05）。结论：在对重症医学科患者进行护理时加入人性化护理服务，可以有效提高患者的护理满意度，且减少不良事件发生率，可在临床中进行推广。
关键词：人性化护理服务；重症医学科；效果
重症医学科科室在医院中作为救治危重患者的重要场所，主要是收治病情危重的患者，在抢救过程中具有重要作用[1]。因此在抢救病情危急的患者的过程中为患者提供人性化护理服务，可以使患者的精神状态、心理以及生理方面可以始终处在舒适状态，帮助患者有效减轻不适感，为帮助患者顺利度过危险期提供一定的帮助。在对本院收治的重症患者进行护理时加入人性化护理，效果极佳，报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院收治的100例重症患者进行研究，选取时间为2017年6月-2020年6月，并将所选患者均分为比照组（n=50）以及观察组（n=50)，其中观察组中男性患者29例，女性患者21例，年龄在30-70岁之间，平均年龄（50±2.5）岁；比照组中男性患者30例，女性患者20例，年龄在31-73岁之间，平均年龄（52±3.2）岁。两组患者在性别、年龄等方面，并不存在明显差异，P>0.05，可以进行比较。纳入标准：患者及家属均知晓本研究内容以及整个研究过程，并自愿签署相关文件。排除标准：精神病史；意识障碍。
1.2方法
比照组患者采取基础护理干预，护理内容包括：叮嘱患者严格按照医嘱进行用药，并密切检测患者各项体征指标，及时为患者及家属解答疾病相关疑惑等。
观察组患者在基础护理干预上进行人性化护理服务模式，具体措施为：（1）护理人员需要针对患者的心理状态对患者进行心理疏导工作，如果发现患者有任何情绪上的变化，要及时与患者进行沟通与交流，并耐性的对患者的心声进行倾听；向家属了解患者的喜好等，根据患者的喜好与患者进行闲谈，帮助患者转移注意力；并将我院成功治愈的案例向患者进行告知，使患者的治疗信心有所提高。（2）在重症医学科中的患者出现疼痛症状非常常见，因此需要护理人员可以通过其他方式帮助患者转移疼痛注意力，例如可以帮助患者交换体位以及播放轻音乐等；在必要时，可以给予患者镇痛药物；同时在对患者进行采血、注射等护理操作时，要轻柔的进行，以免引起患者的不适感。（3）护理人员要帮助患者勤换床单，使患者所处的治疗环境可以保持干净、整洁，并指导患者勤换衣物，以防止出现感染等不良事件，同时对患者进行口腔清洁以及翻身等护理工作；另外护理人员要定期对病房进行消毒，以防感染现象出现。
1.3观察指标
对两组患者住院期间出现的不良事件进行观察，如压疮、感染等。
采用本院自制护理满意度调查问卷对两组患者进行调查，分为非常满意、满意以及不满意三个等级。总满意度=（总例数-不满意例数）/总例数*100.00%。
1.4统计学分析
将本研究中所得数据采用SPSS17.0进行分析处理，用[n(%)]对不良事件发生率、护理满意度等计数资料进行表示，并使用X2进行检验，当P<0.05，则表示组间差异明显，存在统计学意义。
2结果
2.1对比两组患者不良事件发生率
在基础护理基础上加入人性化护理服务的观察组患者的不良事件发生率明显低于比照组，组间存在明显差异（P<0.05)，详见表1。
表1对比两组患者不良事件发生率[n(%)]
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2.2对比两组患者的护理满意度
观察组患者中，表示非常满意的患者有45例，表示满意的患者有4例，表示不满意的患者有1例，总满意例数为49例，总满意度为98.00%；比照组患者中，非常满意35例，满意6例，不满意患者则有9例，总满意例数为41例，总满意度为82.00%。根据上述数据，说明观察组采取人性化护理服务的患者的护理满意度明显高于比照组，且组间存在差异（X2=7.1111；P=0.0076）。
3讨论
由于社会经济的快速发展，社会中潜在的不安全因素也在不断增加，因此人们危急病情的发生情况也在不断出现，在除了对患者及时有效的进行治疗外，对患者进行高质量的护理服务也是非常必要的[2]。将人性化护理服务加入在重症医学科重危患者的护理中，不仅可以促进患者加快恢复，还可以有效将患者在治疗过程中发生不良事件的情况有所减少[3]。本文研究所得，在基础护理上加入人性化护理服务的观察组患者的护理满意度明显优于比照组，且不良事件发生情况也较少，组间存在差异（P<0.05)。
综上所述，将人性化护理服务应用在重症医学科中，可有效提高患者护理满意度，并减少不良事件发生，可以帮助患者快速恢复病情，可在临床中大力推广。
参考文献
[1]陈江,王利,周丽,刘佳.人性化护理服务在重症医学科的应用综述[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(13):193-194.
[2]黄娇英.人性化护理服务在重症医学科的应用[J].中医药管理杂志,2016,24(23):61-62.
[3]黄子波,李观庆,罗宇欢.分析人性化护理服务在重症医学科的应用[J].中国实用医药,2015,10(10):203-204.