宋晓玲
中国石化管道储运有限公司新乡输油处 河南新乡 453000
摘要：信访工作是一项密切联系群众、为群众排忧解难的工作。做好信访工作，是对各级领导干部强化政治素养、贯彻群众路线、服务群众能力的检验。因此，本文对秘书信访工作与和谐社会建立进行研究，具有十分重要的意义。
关键词：秘书；信访工作；和谐社会
引言
信访工作不仅仅是为广大人民群众排忧解难的工作，同时也一项复杂的综合性系统工程，更是构建社会主义社会和谐稳定的基础性工程，因为实践中各种社会矛盾都可以通过信访这个窗口凸显出来，它能为我们准确掌握社会中的重点难点问题提供非常重要的事实依据。因此，本文对秘书信访工作与和谐社会建立进行研究。
1秘书信访工作的重要性
秘书长作为高级管理人员的支持者，在执行日常任务或决策、协调各部门之间的工作人员工作时，充当高级管理人员的左右手，协助发挥领导作用。对于听众的来信和访问以及群众的投诉，秘书长必须及时处理，例如b .通过编目、记录、归档和创建接待客人的备份工作，热情接待客人，认真倾听群众的问题，及时制定有效合理的解决他们问题的办法，秘书无论如何都要有一颗正常的心，积极的态度，不能任意分散对更大的事情的注意力，情绪波动不要太大。一个好的秘书必须时刻保持良好的心情来履行自己的职责，创造更多的价值。在参观者中，秘书长必须代表保存和善意的精神，本着真诚的精神为人民服务，把一切事物都包括在他的胸中，承担责任，高度重视人民，不论他们的规模大小，无论他们如何谨慎行事，也不论他们作出何种承诺。秘书来访的重要性体现在日常生活的多样性上。
2和谐社会建立中秘书信访工作存在不足
2.1处理难度不断提升
随着我国社会的不断进步，社会与人民之间的矛盾出现得也越来越频繁，其问题的处理难度也在不断攀升。从我国和谐社会的建立和发展来看，必须对信访问题进行有效的解决，同时，还要从人民群众的角度去思考，进而破除信访问题处理难度大的困境，同时，也使信访工作得到有效的开展，实现为更多人民群众服务的最终目标。
2.2信访平台缺失
缺乏无障碍平台直接导致人口中很大一部分问题得不到反映，这对社会稳定极为不利。虽然我们早就在我国建立了宣传机制，但一些小村庄没有这种机制，但小岛屿越穷，人民就越需要解决问题。在没有换信机制的地方，人们在寻找遥远、昂贵、不清楚通向哪里、不要求开门的地方是很困难的。
2.3信访总量不断增加
在新常态背景下，我国面临的矛盾有很多，一些不和谐的现象也在逐渐显现，而人民上访的数量也呈增长态势。如果未对人民集体人员各方面利益进行考虑，没有重视一些上访行为引起的群众性参与事件带来的负面影响，则容易导致矛盾的进一步激化。
3新形势下加强秘书信访工作的方法
3.1对待初信初访要“看重”
信访举报的原因多种多样，目的各有不同，问题性质较为复 杂。每件信访件都代表着人民群众对秘书工作的期盼和信任，做好秘书信初访处理工 作十分重要。有的信访问题明确属于纪检监察机关业务范围，必须依规依纪依法及时受理、办理、 处置、答复；有的信访问题既涉及纪检监察机关业务范围又与其他机关业务有关，要用法治化的 思维，精准做好分类处置；有的信访虽然表象上看属于纪检监察机关业务范围外，但经过深入了 解，发现与有关地区、部门、单位的工作作风不实存在一定关联，涉嫌违反工作纪律或群众纪律。
因此在处理初信初访工作中要善于运用纪法思维，以讲政治的高度，发现有价值的问题线索或是 检视工作作风方面的不足，切实回应人民群众的期待。
3.2面向基层及群众的平台建设，筑牢维护民利的根本宗旨
无论是范仲淹的“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。”抑或是杜甫的“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜。”皆可说明勇于担当的为民理念自古有之。反观一些人在受理来访群众事项时，容易处理、方便办结的事项都争先恐后愿意去解决，无法处理、办结困难的事项则绕道走不沾边，表现出“不会为、不想为、不敢为”。破解信访干部责任意识不强，靶向施策是重点。一是示范引领，解决“不会为”的问题。采取以老带新、座谈交流、业务指导以及现身说法的方式，发挥领导和老同志经验丰富的优势，不断做好传、帮、带工作，确保基础业务扎实牢固，专业问题破解有方；二是加强教育，解决“不想为”的问题。常态化开展干部作风大整顿活动，认真查摆自身存在的问题，分析产生问题的原因，制定解决问题的整改措施，营造出在其位、谋其政、尽其责、求其效的浓厚工作氛围；三是精准考核，解决“不敢为”的问题。建立健全日常考核机制，做到精细化考核内容，专业化考核方式，对于考核排名靠后者要追责，确保干好干坏不一样，反向激励干部担当作为。
3.3信访举报的问题要反向审视
每一件信访件，都能透视出背后的问题，有的表面上贪腐或渎职问题突出，进一步深挖，又发现党委（党组）履行全面从严治党主体责任不力等问题；有的背后反映了违反群众纪律，漠视群众诉求，侵害群众利益等问题；有的反映了工作作风飘浮、形式主义、官僚主义，不担责、怕担责、遇到问题绕着走的问题；有的则反映出工作能力不足，法治水平欠缺，依法履职意识不强等问题。因此，秘书部门在办理信访举报时，不能就信访办信访，信访部门要和监督检查、审查调查、案件审理等部门通力协作，通过反向审视，洞察引发信访问题的深层次原因，对所辖地区、部门、单位检举控告情况，开展反向审视、定期研判，形成有价值的分析报告，提出有针对性的工作建议，发挥秘书信访举报监督职能，在推进国家治理体系和治理能力现代化中发挥积极作用。
3.4重视信访工作在决策中的作用
信访本身在领导决策中应有一定的地位和作用，这是客观需要，而如何使其变成现实，以及作用的大小，则需要从领导制度、人员素质等方面加以解决。第一，各秘书部门要切实把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难。加强法治建设，健全化解机制，不断增强工作的前瞻性、系统性、针对性，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的一种方式。所以，各级党委一定要加强对信访工作的领导，关心、支持、爱护信访干部，建设一支对党忠诚可靠、恪守为民、善做群众工作的高素质信访工作队伍，不断开创信访工作新局面。第二，坚持党对信访工作的绝对领导。我们要坚定不移地把党的绝对领导作为新时代信访工作的最高原则，确保在政治立场、政治方向、政治原则上同党中央保持高度一致，以高度的政治自觉和政治担当办理好每一封来信、接待好每一次来访、处理好每一件投诉。尤其应处理好日常每一个信访问题与信息，高度重视信访工作,为领导决策提供有力保障。
结束语
信访是有效反映自身问题并寻求解决办法的人民的福祉。我们决心建立一个和谐社会，为社会稳定和可持续发展作出不可或缺的努力，并通过逐步完善我国目前处于发展阶段的信仰，努力在我国实现和谐社会，但发展面临着与准入挑战同样重要的各种矛盾。对于构建和谐社会来说，认真对待当前的情况至关重要。
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