摘要：现代人们越发注重精神追求，对博物馆的需求不再是单一的学习知识，而是以娱乐休闲为主，基于此，需要改变博物馆的运营模式，从游客体验角度出发，深层次分析博物馆运营过程中存在的不足，以采取优化策略，为人们呈现优质的博物馆旅游体验。文章主要阐述了影响博物馆游客体验质量的影响因素，以及基于游客体验的博物馆的运营模式优化策略，希望为博物馆更好的运行提供有效建议，充分发挥博物馆的重要作用和价值，从而带动社会旅游经济。
关键词：博物馆；运营模式；游客体验；优化策略
引言
博物馆是体现城市精神文明的重要场所，传统的博物馆运行模式比较单一，主要是作为知识和文化的输出者，但是随着人们知识储备的增长，不再满足于单一知识的获得，希望能参与到博物馆中来体验文化，因此优化和调整博物馆运行模式非常必要，将博物馆打造成集休闲娱乐、知识教育为一体的服务场所，让人们在博物馆游玩中感受到地方文化底蕴。对于游客而言，更加注重博物馆的环境、服务等，体验不同的生活场景，通过博物馆的物品展示、气氛烘托，活动体验，进而满足游客的精神需求。结合现代博物馆运行情况分析，由于受到很多因素的影响，导致博物馆的游客体验和感官差，需要深入分析产生问题的根源，采取优化策略，为现代博物馆更好的运营打下基础，一方面有助于带动社会经济效益，另一方面为人们提供优质的旅游场所，发挥博物馆的社会价值和作用。
一、影响博物馆游客体验质量的因素
（一）博物馆定位与游客需求不符
博物馆本身具有文化性、知识性，受到传统观念的束缚，一直将博物馆看作是展示文化知识的公共场所，同时博物馆直接被政府部门管理，属于社会的非营利性机构，与旅游景区相比较，博物馆在文化知识传承、保护等方面具有显著优势，表现得非常庄严、权威，但是游客更加追求休闲娱乐，享受精神放松的生活体验，在此基础上，才能更好的得到文化熏陶，实现文化传承。因此，博物馆需要将现有运营模式进行改革和创新，投入更多的精力，使博物馆的活动更加多样性，调动人们积极性，才能保证博物馆更好的运营和发展，否则，一味坚持传统的经营理念，将会影响游客体验质量，不利于博物馆良好发展。
（二）缺乏旅游收获感
旅游收获感，是指结束旅程后，对游览过程进行回味，总结旅游体验的一种心理暗示，其收获感高低直接决定于游客的主观期待值，同时与博物馆的呈现形式有一定关系，如果博物馆的呈现水平高，而游客的主观期待值低，将会给游客带来非常好的娱乐体验，反之，将会让游客非常失望。其中博物馆的呈现形式是提升博物馆品质的关键，但是现代博物馆的经营模式比较落后，活动种类有限，文化讲解模式古板，语言不够生动，游客在整个游览过程中，没有旅游收获，这些问题都是导致博物馆运营水平停止不前的原因，也是游客体验质量差的重要方面。
（三）游客参与度低
通常，博物馆的展示形式都是以产品陈列为主，通过讲解员细致讲解，达到传播知识的目的，但是整个过程游客没有参与其中，只是跟随讲解员游览一遍，如果一同游览的游客比较多，讲解过程中，部分游客很可能游离于团队之外，直接影响游客的旅游体验。还存在游客对博物馆陈列物品非常感兴趣，提出很多疑问，讲解员不能及时给予回答，使游客兴趣值大幅度降低，从而影响旅游体验质量。
因此，为了缓解这一问题，需要博物馆将现有运营模式进行调整，从游客角度出发，增加更多互动环节，为游客及时解答疑惑，提升游客的体验质量，这样才能发挥博物馆的社会价值，成为传承文化知识的场所。
二、基于游客体验的博物馆运营模式优化策略
（一）提升博物馆产品陈列质量
为了提升游客体验质量，首先要做好博物馆产品陈列工作，同时要在基本陈列的基础上增加形式多样的临展，实现各博物馆产品互换和交流，给游客提供新颖的产品展示，还可以举办文化专题活动，利用灯光照明、陈设方式、文字介绍等方式，将展品表现形式更加多样化，引入更多新鲜元素，给游客带来不同的视觉体验，使博物馆陈列形式逐渐多元化，提升博物馆的价值感。
（二）优化博物馆服务管理体系
博物馆服务管理体系主要受到人为因素的影响，比如管理人员、讲解员等，因此，要注重提升工作人员的服务意识，能够正确认识博物馆的实质作用，意识到本职工作的重要性，以服务游客为根本，将自身工作发挥到极致，以达到提升博物馆服务品质的目的。对于管理人员，要从博物馆长远发展的角度出发，注重引进先进管理理念和管理技能，不断提升自身管理水平，为保证博物馆稳定运营夯实基础；对于讲解员，学会运用语言魅力，灵活运用趣味讲解，增设与游客互动环节，提升游客的参与感，使博物馆知识讲解更加生动，为博物馆更好的发展奠定基础。同时，要建立完善的管理和监督制度，督促工作人员全面落实本职工作，注重提升自身文化素养，为游客创造全新的旅游体验。
（三）遵循市场发展态势
国民经济快速发展，旅游行业达到前所未有的巅峰状态，因此，对博物馆运营提出了更高要求，促使博物馆运营要与市场发展态势相一致，从而具有更为乐观的发展前景。同时，需要博物馆运营模式具有较高的灵活性，针对不同群体打造不同的旅游体验，比如，对于年长群体，或对历史文化非常感兴趣的群体，安排高资质的讲解人员，运用专业性强的语言来讲解，拓展更多文化知识；对于学生群里，适当增加互动体验环节，采取提问互动方式，为积极参与、回答正确的学生准备奖品，提升互动效率。另外，定期做好市场调研活动，多了解人们对博物馆的要求和需求，采取有效建议优化运营模式。由此可见，市场发展态势是博物馆运营模式的主线，一切运营活动都要以满足市场发展为目标，提升博物馆的社会效益，为更好的传承文化奠定基础。
三、结束语
综上所述，博物馆是文化知识的象征，与其它旅游业相比较，具有传承文化的优势。但是现代人们越发注重精神需求，对此，需要博物馆运营模式做到与时俱进，既要满足人们的旅游需求，又要起到传承知识的作用，发挥博物馆的社会效益和价值。
参考文献：
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