李娜 张岩 喻美祥
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摘要：新时期经济发展下电力企业也面临较为激烈的市场环境，电力营销业扩工作的顺利开展，能够在一定程度上提高电力营销的整体水平。文章通过对电力营销业扩管理现状进行分析，探讨精细化管理的应用。
关键词：电力营销；营销业扩；精细化；业扩管理
引言
随着电力行业规范化服务体系的完善，电力企业的业扩报装工作逐渐成为人们的关注重点。目前，电力企业的实践业扩报装工作仍然存在一定问题。这些问题的存在，不仅不利于电力企业业扩报装工作的开展，还容易影响电力客户的满意度。因此，探讨电力营销中业扩报装的不足及解决对策具有一定必要性。
1业扩报装的基本概念
业扩报装是指是指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的全过程管理。市场营销部门负责统一受理客户用电申请，按照内转外不转的原则，组织协调相关部门完成业扩工作；坚持以客户为中心，不断优化业扩流程，简化办电手续，加强时限控制，缩短办电周期；向社会公布业扩的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，开放客户受电工程市场，不得对客户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
2电力营销业扩报装的问题分析
2.1供电方案问题
供电方案设计是业扩报装中的关键所在。结合当前电力工作人员的方案制定状况来看，虽然电力企业已经针对业扩报装的供电方案设计工作制定了较为完善的流程，但由于受到缺乏监管、部分工作人员责任心不强、工作疏忽等因素的影响，仍有部分工作人员在供电方案设计环节中，未能全面收集相关资料（线路走向、电网结构等），或未按照标准设计流程开展供电方案设计，进而导致供电方案设计出现质量问题。
2.2监督管理覆盖面不广泛
从工程管理的角度来说，构建完善的监督管理机制，保证各项管理工作高质量落实，对保障工程建设的质量和安全，有着重要的意义。现用的工程监督检查制度，有着些许问题，未能实现对电力业扩工程施工的有效监管，监督管理工作职责落实不到位，监督管理工作覆盖面不广泛，当出现问题时，无法及时有效处理，影响着电力业扩工程管理的效率。
2.3方案实施阶段执行不严格
第一，工程检查验收方面：供电企业未能掌握专线客户的施工时间，不能根据施工进度合理安排时间进行土建施工验收和中间检查，只有等全部工程结束，在竣工送电前才开展验收工作，而在验收过程中一旦发现工程质量问题时，必须要求客户进行整改，直到验收合格后才能组织装表、接电。反复整改、验收直接影响了整个业扩报装速度。第二，工程的设计、审核方面：在供电企业回复了受电工程设计的相关问题后，客户未能及时开展方案设计工作，或者未能及时将设计图交到供电企业进行审核，从而导致工程图因审核不及时影响了效率。
3电力营销业扩报装问题的解决对策
3.1优化供电方案设计质量
供电方案的设计质量直接关联电力客户对业扩报装工作的满意度。为了全面提升业扩报装工作质量，电力企业可将供电方案的设计作为重点，结合实践工作经验，进一步细化供电方案的设计流程，以确保供电设计方案充分契合电力客户的要求。具体而言，可通过如下措施，促进业扩报装供电方案设计质量的提升：第一，建立常见质量影响因素体系。在电力企业的业扩报装工作中，问题供电方案的质量问题形成原因存在一定相似性。
为改善供电方案质量，供电企业可针对供电工作中的各类问题方案，总结其质量影响因素，并利用上述信息建立常见质量影响因素体系。例如，某供电企业将负荷性质评估、供电可靠性要求等因素纳入影响因素体系，推行该体系后，该企业某客户经理在为某一级重要电力客户设计供电方案时，基于供电网络条件限制，向该客户提供单电源双回路供电方案，并根据运用影响因素体系，针对该客户的负荷性质及其对供电可靠性的高标准要求，提醒该一级客户需配置充足应急电源。第二，加强对典型供电设计方案的分析。供电企业工作人员供电方案设计质量的提升是一个长期过程。为减少由供电方案设计不当引发的投诉问题，供电企业可将既往经典供电设计方案作为典型案例。对于优质案例，引导工作人员细化分析该方案在设计思路、回路选择等方面稳定优势；而对于存在问题的案例，则要求工作人员仔细分析方案质量不佳的原因及改进方法，借助有针对性的方案分析，促进工作人员所设计供电方案质量的提升。
3.2作业流程规范化
在扩大电力商业化工业的传统业扩现场安全管理模式中,企业对内、对外缺乏一致的管理标准,为此也给外扩安全管理的实际效力也带来了挑战,例如,外扩安全管理的随机性导致企业无法根据特性做出适当的安全管理系统。工作分配制度的明确性或管理人员个人能力的不足造成了一系列安全风险,这些风险影响到电力销售外扩现场安全管制的最终结果。外扩安全管制业务是提高电力销售公司管理能力体现的一个重要方式,也是提高现代销售业业扩现场安全管理质量的一个有效手段。在目前迅速变化的环境中,电力营销外扩安全管制业务是一个重要手段,为此需要电力企业营销在外扩安全管理中建立规范性业务程序
3.3构建健全的精细化管理系统
为了促进电力营销业扩的精细化管理工作的顺利开展，电力企业要制定出有关的管理制度，从而为精细化管理打下良好基础。值得重视的是，为了有效地实现预期管理目标，电力企业在制定管理制度的过程中，要深入到生产和销售的全过程，对各个部门和岗位员工提出更加有效的管理措施。在这个过程中，电力企业要根据具体营销状况，提前制定出科学的管理目标，确保后期的管理制度和岗位制度更加完善。与此同时，在管理重要岗位和工作的过程中，要合理划分相关负责人的责任和权利。有关管理人员要全面梳理职责，在优化岗位制度的基础上，构建完善的管理方案，从而引导各项工作的顺利开展。除此之外，在电力营销业扩过程中，电力企业要制定出精细化管理相符的业务机制，同时，要不断完善规划内容，保证企业管理制度和管理工作相符合，从而提升各个部门员工的服务能力。
3.4加大人才队伍的建设
随着电力现代化的发展，业扩工程建设和管理不断变革升级，各类新材料和新设备等被广泛应用，改变了工程管理的模式和方法，对建设和管理人员提出了较高的要求。基于此，加大人才队伍的建设，全面提高业扩工程建设和管理水平，保障电力服务和业扩工程管理工作高质量落实，有着重要的意义。鉴于工作人员责任心、专业能力的重要性，可结合工作人员的能力基础、责任心，逐步完善其培训管理体系。结合当前业扩工程建设和管理的实际，围绕信息化和新工艺等，对相关人员进行业务培训，使其能够高质量落实各项工作，为用电用户提供优质的服务，增加电力企业的效益，推动企业现代化发展。另外，经过整合实践经验和分析具体发展状况，制定出业扩报装的具体指导内容，从而确定员工在具体工作过程中统一的工作要求和标准，保证不同岗位员工能明确自身的具体工作职责，做好和客户的协调和沟通。
结语
综上所述，通过完善和创新业扩报装工作可将优化电力营商环境向纵深推进，可进一步促进供电服务能力和服务品质全面优化提升，同时要高度重视业扩报装过程中的廉政风险防范，构建精细化管理体系，优化作业流程，提高人员队伍素质，从整体提升电力营销业扩的工作水平。
参考文献
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