程瑞英
内蒙古电力（集团）有限责任公司呼和浩特供电局托克托供电分局 内蒙古呼和浩特 010200
摘要：社会经济的发展促进了国民经济水平的提升，也为供电企业的发展带来了新的机遇和挑战。电力营销作为供电企业发展和管理中极为重要的一部分，也是影响企业竞争力的关键环节。然而我国许多供电企业在电力营销方面存在营销观念落后、营销模式单一、市场管理力度欠缺等问题，对营销效果造成了极为不利的影响。精细化管理在电力营销中的应用能够更为科学有效地对营销管理工作中的具体环节实施规范化管理，从而促进营销服务质量的提升，达到良好的营销效果，在增强企业竞争力的同时，也能为企业效益的增收提供保障。
关键词：精细化管理；电力营销；优化策略
随着经济社会的快速发展和进步，电力行业发展迎来了新的机遇，同时也面临着严峻的挑战。在我国产业发展布局中，电力产业在国家发展中占据着非常重要的地位，与我国经济发展密切相关，直接关系着人们的生产生活。近年来，国家加大了对电力行业的改革力度。电力行业的垄断优势将不再存在。为了在竞争激烈的社会中寻求发展，在电力营销中实现精细化管理是一条重要路径。
1精细化电力营销管理的重要性
精细化管理观念属于非常先进的企业管理理念，是依托于传统管理模式的前提条件下，尽可能地减少对于资源和成本的浪费，在企业的发展全过程中落实精细化管理模式，能够提升工作效率和工作质量，提升企业的核心执行力。精细化管理能够在企业运行中给每一个行为和每一份工作都制定出行为规范，员工需要按照这个规范开展工作，促进企业的创新发展。精细化管理还要求企业具备完整的工作流程，精细化控制问题出现的概率，减少错误率。精细化管理还对企业的财务工作核算能力提出了要求，针对企业在发展过程中、经营活动中产生的资金流动等信息进行准确的记录。电力营销主要是以客户服务为主，通过调查电力供求情况，确保电力产品的经济性和安全性，电力营销需要跟客户建立良好的关系，才能够提升企业的市场竞争力。随着现代化社会的创新发展，人们对于电力资源的需求越来越高，提升了电力营销工作的难度，传统的管理模式已经无法满足客户对于电力产品的要求，只有把电力营销和精细化管理相结合，才能够提升管理质量。在供电企业发展过程中，精细化电力营销管理非常重要，首先供电企业跟其他社会企业类型不同，归属于国家管理，企业的社会服务性非常强，同时供电企业的同行业竞争压力相对比较小，企业自身的发展质量对于社会各行各业的发展都会产生影响。在供电企业的发展过程中，由于受到传统营销管理模式的影响，在电力营销服务工作中经常会出现断电不通知、抄表不及时的问题，通过开展精细化管理能够有效地控制这些问题的出现，提升供电企业的经济效益和社会效益。供电企业在发展过程中需要引进先进的技术手段，有效提升企业的发展规模和经济效益，但是在电力营销管理工作中也新增加了综合性管理指标的评定，需要开展精细化管理工作，加强电力营销环节的管理。传统的营销管理模式过于粗放，无法满足供电企业发展和电力用户的需求，破坏了供电企业的稳定性，因此，需要使用精细化管理观念，针对每个环节进行精细化的监督控制，使用高标准要求来实现具体化管理。
2供电企业营销精细化管理措施
2.1完善管理制度
完善的管理制度是精细化管理在电力营销管理中发挥效用的重要基础，也是企业能够实现可持续发展的必要条件。管理制度的完善需要供电企业管理人员充分考虑营销工作人员的岗位及相应的班组归属，有针对性地制定详细的管理考核制度，根据员工的实际工作表现来进行业绩考核，使各岗位的工作人员都能够明确自身责任，按照规章制度积极完成工作任务，保障企业利益。还可充分利用精细化管理的优势，以精细化管理制度来进行营销业绩管理，实现员工业绩的量化考核，使业绩考核更为合理、公平，提高员工对工作的积极性，最大程度地实现员工与企业的价值，增强企业竞争力。
2.2提高人员素质，加强队伍建设
供电企业营销精细化管理中，主要执行管理的是相关工作人员，因此要想切实提高精细化管理质量，就需要对人员的素质进行提高，加强精细化管理队伍建设，可以为精细化管理提供人才保障。在具体的措施上，供电企业应该对人才培养机制进行完善，结合供电企业的战略目标来制定出合理的人才培养计划。同时也要加大人才培养资金的投入，注重和员工的沟通交流，可以根据员工自身情况来为其设计职业发展方向，从而培养员工的忠诚度和认同感，更能为供电企业的精细化管理作出保障。此外提高员工素质还需要定期的组织员工进行培训，并且还要积极转变工作模式，坚持以员工为主体的营销运行管理模式，更好实现供电企业的营销发展目标。
2.3拓宽用电市场
拓宽用电市场也是推进精细化管理下电力营销工作的一个重要措施。一方面，供电企业可与当地相关部门密切合作，通过宣传加强用户用电的规范与指导，扩大电能使用范围。同时，营销部门应当制定较为详细的节能节电方案，进一步做好提升电能使用率工作。另一方面，供电企业应加强对电力市场的调研，扩大调研范围，确保调研真实性。在此基础上，有侧重点的对用电市场进行合理分类。
2.4提升企业形象
当前，市场竞争如此激烈，供电企业若要实现长远发展，就不仅仅要掌握用户的实际需求，不断开拓市场，更要注重企业形象的提升，扩大市场影响力。影响企业形象的因素主要是电力产品的质量、营销服务品质及企业信誉等，提升企业形象也应当从这些方面着手。首先就是不断提高电能的质量，始终安全稳定供电，以高质量的电力产品吸引用户，让用户能够安心、放心，对企业保持高度信赖，也为后续的营销服务工作打好基础。其次就是服务品质的提高，必须对落后的服务体系加以改进优化，这就需要工作人员深入调查，进一步了解用户的实际需要，以精简的供电服务流程为客户提供优质服务，并合理控制供电情况，保障用电安全。还要以科学有效的管理手段不断提升工作人员的服务水平，保障电力营销各个环节的有效性，树立良好的企业形象。
2.5深化电力营销服务
要想达到良好的营销效果，电力营销管理中的精细化管理就不能仅限于表面的微笑服务，而要深化营销服务，为用户提供高品质的服务，使用户在售前售后都能获得良好的服务体验，与企业形成长期稳定的合作关系。具体而言，可以根据不同时期、不同对象的用电需求，充分发挥精细化管理的作用，对电力价格进行适当调整，为用户提供便利。还可对不同用户在不同时间段的用电量进行分析，比较其中的差异，以此为依据，为其提供合理、高效的用电方案。并借助互联网，以信息化手段做好售后服务工作，逐步实现精细化管理，以高品质的营销服务赢得更大的市场，促进企业的长远发展。
3结语
总之，随着经济技术的不断进步，传统的管理模式已明显无法满足现代电力市场营销管理工作的需要，因此，精细化管理在电力营销中的应用具有重要的价值意义，在促进中国的电力工业发展中也将发挥重要作用。在电力营销中实施精细化管理方法，有利于为供电企业带来巨大的经济利益，节省生产成本，提高市场竞争力。
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