汪锐 喻美祥 李慧
国网博尔塔拉供电公司 新疆博尔塔拉蒙古自治州 833400
摘要：电力营销工作开展下业扩报装发挥了重要作用，为进一步提高电力营销工作，加强业扩安全管理模式的科学性，文章主要对业扩现场安全管理的重要性进行分析，并探讨业扩安全管理模式的提升策略。
关键词：电力营销；业扩安全；安全管理；管理模式
引言
电力是经济社会发展的重要支撑,“获得电力”是营商环境的一项重要内容。近年来,电网公司深入聚焦当前的形势和问题,继续推进营销工作转型升级,以改革精神持续推进优化电力营商环境工作,以“获得电力”指标为抓手,出台一系列提质提效行动,在业扩报装接电方面,精简流程环节,加快接电速度,降低接电成本,提高供电可靠性,提高小微企业供电服务质量,以优质服务提升客户满意度和获得感。
1电力营销业扩现场安全管理模式的意义
第一，强调以人为中心的管理的概念,最大限度地发挥工作人员的潜力。在业扩现场安全管理中扩大电力销售业务的同时,需要考虑到每个员工自身的独立性,为此在进行工作中,会考虑到员工的自身能力以及擅长方面,这种特性很大程度上突出了以人为本的管理的基本原则,并通过对员工的能力培养,确保了电力营销综合管理的价值。在进行电力营销中的外扩安全控制中,扩大电力商业化的范围需要以保证外扩质量的同时,保证相关人员的安全。除此之外,还需要在外扩工作中需要充分展示人的价值,并为安全、可持续和有效为主要标准,从而为电力生产奠定坚实的基础。在电力销售行业的安全控制模式中,需要适当注意对外作业的安全管理问题。第二，创设“安全稳定”的管理模式,实现现场管理的零事故。扩大电力销售部门的业扩现场安全管制需要把重点放在标准作业上,建立标准化的小组和现场监督管理标准,将安保业绩评估、安保系统教育和外地管理中的安保技术培训活动结合起来。在外扩工作中加强安保管理能力,这些管理项目的落实都会在一定程度上创设“安全稳定”的管理模式,实现现场管理的零事故模式,对电力营销外扩安全管理以及电力营销部门发展做出有效支撑。
2电力营销的业扩安全管理模式的应用
2.1强化制度落实
在当前电力营销业扩报装工作中，工作人员制度落实问题的存在，不仅限制了业扩报装工作规范性水平的提升，还不利于电力客户业扩报装投诉率的控制。对此，电力企业可将相关制度的落实状况，作为电力营销工作的管理要点。可行的制度落实方法如下：第一，建立责任制模式。面向电力企业工作人员，推行业扩报装责任制。根据工作人员的工作分工、职能范围内，为其确立相应的责任要求。当受电工程项目实施期间出现问题后，按照责任制确定问题责任人。在该模式下，工作人员多能够积极落实业扩报装工作的相关制度。第二，引入奖惩制度。为激发工作人员于时间业扩报装工作中落实相关制度的积极性，可引入奖惩制度。即分别为在业扩报装中表现良好、欠佳的工作人员，提供适宜奖励或惩罚，进而促进业扩报装工作质量的提升。第三，定制式业扩工期计划表,将精益服务和客户满意度提升得到落到了实处的具体举措。从个性需求客户的实际情况出发,在业扩办理计划源头进行优化,缩短业扩业务办理时间,提升业扩办理的敏捷服务能力,将整个办理流程“透明化”,提升客户在客户工程建设中的主导地位。
2.2加强营销廉洁教育，筑牢防线
组织员工学习廉洁自律的相关精神，同时结合实际，从六个方面要求员工、特别是业扩岗位人员加强廉洁自律和作风建设，切实筑牢廉洁防线：一是严格遵守国家法律法规及有关政策规定，认真执行公司营销和服务管理制度，遵守营销服务职业道德和职业纪律，对所从事工作的业务负责，切实履行好岗位职责。二是不发生滥用职权、玩忽职守、违规操作、弄虚作假以及索贿受贿等行为。
三是严格遵守企业廉洁自律和行风有关规定，严禁人情电、关系电、权力电，严禁对客户吃、拿、卡、要。四是严格遵守业扩报装“五项机制”。五是严格遵守电费抄核收有关规定，按要求时限远程采集电表数，正确执行电价，杜绝跑、冒、滴、漏。六是不参加客户和相关单位提供的各种宴请、娱乐等活动，不在客户和相关单位报销应由本单位或本人支付的各种费用，不从客户和相关单位谋取其他利益。
2.3创新管理方式方法
从电力业扩工程管理实践来说，可以利用业扩配套智能化移动作业APP终端，辅助用电用户低压电力业扩报装的现场办理。依据供电方案以及现场勘察获得的数据，智能移动作业APP可以自动化生成典型设计选型和电力业扩工程设计图纸以及设备器材表等，利用成套设计成果，提高了工程建设的效率，实现了现场报装和勘察以及设计的一体化服务。发挥科技创新的驱动力，借助互联网新技术以及信应用，开展配网业扩工程方案设计一体化移动APP开发，实现服务方式的变革，创新服务手段，优化业扩业务的流程，增加用电用户的满意度，增强用户体验感。除此之外，还可以依托网络平台的优势，比如微信，开发微信线上审批功能。通过实现现场勘察和方案制定以及方案审批等服务，限时办结客户问题，增强客户的办电体验感，提升供电服务治理，优化电力营商环境。以某电力企业为例，传统的电力业扩工程模式下，供电方案的答复时间，高压双电客户为30个工作日；高压单电源客户为15个工作日，引入了微信线上审批系统，实现了“数据跑起来”，业务申请受理到供电方案答复仅仅需要3个工作日，供电方案的答复时间压缩了80%。除此之外，电子审批模式的运用，客户不需要东奔西走，有效提高了工作效率，实现了管理成本的降低。
2.4不断拓展电力营销业扩流程市场
伴随着科学技术的深入发展，为人们日常生产生活带来很大的便利。在这种趋势下，各种新能源被逐渐开发和运用，电力企业的市场竞争逐渐激烈。电力企业为了在激烈的能源市场中占据有利地位，从而树立企业良好的形象，要通过科学的方法开阔电力营销业扩市场。除此之外，供电企业要转变员工的思想观念，使他们充分意识到市场经济条件下实施电力营销精细化管理的重要意义，保证员工为用电客户提供更加优质的服务。在日常营销工作中，要应用高科技手段不断提升客户用电效率。供电企业要做好自身的建设，提升自身的竞争意识、服务意识、市场意识，同时通过现代科技手段，提供各种便民措施。电力企业要全面分析客户实际需求，从而科学、准确地预测电力市场的未来发展方向，从而有效的应对营销服务中存在的各种问题，从而不断提升电力营销服务水平，保证电力企业营销业扩工作符合市场发展需求。
2.5加强现场培训
在实际的安全培训活动中,培训内容应与扩大外地电力销售的实际内容相联系,在管理扩大的外地电力市场方面,有必要把重点放在指导外地的安全技术、工作技能等方面,并开展相关专业技能的培育。增强特定领域的现场培训可以使关于外扩所有有关人员都能认识到安全的重要性,将自我安全的管控上升到整体安全的管控上。这将提高工作人员对安全责任的认识,并最大限度地减少在外扩过程中各种安全问题的发生。
结语
综上所述，加强对电力营销业扩报装的优化具有一定现实意义。为实现上述目的，可结合电力客户的反馈及实践工作经验，从各个方面确定业扩报装工作的优化要点，并运营适宜的对策、措施加以改进。此外，电力企业还应不断从实践业扩报装工作中总结可行的优化思路、建议，切实保证业扩报装工作的安全性，提高电力营销服务水平。
参考文献
[1]曾焕斐.强化精益规范管理业扩报装提速增效[J].现代营销（信息版），2019(11):131-132.
[2]曹诗悦，施逍祎.对电力业扩报装工作的若干看法[J].现代营销（信息版），2019(07):53.
[3]杨光伟.“订单式”服务在电力业扩工程中的应用分析[J].建材与装饰，2018(52):212-213.