刘音音 王瑾
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摘要：电力营销是电力企业获取稳定收益的关键环节，受到市场环境影响电力企业电费、电价存在很多风险，如何在当前环境下做好这两方面风险控制是当前的一大难题。文章主要对电力营销过程中电价及电费风险原因进行分析，并探讨风险控制措施。
关键词：电力营销；电价风险；电费风险；电费电价
引言
供电企业提供的电力能源是一种非常特殊的“商品”，关系到人民安居乐业、区域经济发展、社会和谐稳定，但从市场经济环境出发，身为企业必须要考虑的问题是竞争盈利，而电费是供电企业主要收益来源。由于电力能源供应方式、利用方式、消费方式的特殊性造成了供电企业电费回收管理的特殊性。
1电力营销过程中产生电价及电费风险的原因分析
在电力营销过程中产生电价及电费风险的原因具有多样性，其中主要涉及主观原因以及客观原因，充分结合电力企业内外部运行环境的实际情况，坚持实事求是的基本原则：第一，从主观原因进行分析，随着城市化进程的逐渐加深，智能化电表逐渐出现在人们的日常生活中，居民自身对电表流量不关注。当用户出现欠费的问题时将会断电处理，而此时用户的用电需求无法及时的满足，会与当地相关的供电单位产生一定的矛盾。当用户对处理的结果不满意时将会对供电企业进行投诉，此时将会对电力企业自身的信誉度造成一定的影响，在电力营销过程中不具有优势。第二，从客观原因进行分析，电力企业在开展营销活动的过程中会存在一定的风险，虽然互联网有效加强了用电方与供电方之间的联系，但是网络时代个人信息情况较为复杂，电力企业往往忽视自身系统安全的建设，导致经常出现黑客以及木马侵袭的问题，再加上用户自身对个人隐私的保护意识不强，个人数据经常被盗取，给用户的个人信息安全造成严重的威胁，容易在电价以及电费的管理上存在一定的风险。
2电力营销过程中电价及电费风险控制策略
2.1建立起大客户电费回收风险防范体系组织机构
第一，电力企业可以在内部成立起一个电力大客户电费回收风险防范组织机构，并在组织机构内，选择企业一把手作为组长和核心成员，下设立起人力资源部、财务部、营销部以及纪委监察部。第二，设置电费管理中心主任和成员，要求企业各个部门必须协调配合，相互监督、制定和检查各项风险防范措施的执行情况。第三，进一步明确每个部门和员工的岗位职责，实施分级管理、责任到人的管理方式，从而协调各项工作的顺利开展，为企业建立起大客户电费回收风险防范体系创设良好的企业环境。
2.2电费回收管理优化
首先，加强供电企业内部管理。从企业组织角度看，电费回收管理属于企业内部管理范畴，关系到供电企业每一名员工的切身利益。因此，优化电费回收管理首先要从内部入手，将电费回收任务落实到具体的责任部门、具体的责任人。一方面通过教育培训，提高在岗人员的工作能力，另一方面在内部建立绩效制度、奖惩机制，调动工作人员的积极性。其次，建立健全供电企业营销服务机制。一方面，电力作为一种特殊商品，在市场营销过程中需要强调“人与人”的接触，而不是“费用与用户”的单一关系，这样才能体现良好的企业形象，提高用户对企业的信任度。另一方面，任何一种商品营销都需要售后服务，供电企业也应该具有强烈的服务意识，尽可能在电费回收管理环节为用户提供方便，如欠费之后保留一段时间的缓冲期，避免用户被动欠费。另外，构建详细完整的用户信息系统（UIS）。该系统主要面向企业、政府及相关社会组织，此类用户既是用电大户，也容易演变为“欠费大户”，通过用户信息系统综合评价用电信息、交费情况、风险机率等，在此基础上建立用户的信用评价机制，形成分层服务模式。例如，对于一些信用较好的用户，在出现短期拖欠电费的情况下，可以取消滞纳金、保留充足余额，对于信用不好的用户，可以采用一定的惩罚性措施。
2.3完善价格管理机制
一是适应改革要求建立多维反映会计信息体系，以建设多维信息反映体系为主线，推进业财融合，完成核心管理维度构建，疏通载体维度的信息链路。根据国家电网公司多维精益核算实施工作部署，对会计核算体系进行管理化改造。二是加强监管相关基础数据核算和统计管理，建立适应改革要求的会计信息归集与分摊体系。研究输配电成本信息公开披露方式，强化业务外包管理。三是加大重大风险管控力度，统筹各业务部门风控重点工作，加强专业间风险协同防控，筑牢全面风险“三道防线”，有效防范和应对公司生产经营风险。强化重大决策法律审核、规范经营行为，降低法律风险。全面实施重大决策合法性审核，试点开展依法决策法律证据留存。研究分析案件发生的特点及原因,为针对性开展案件压降工作打好基础。
2.4规范电费退补和电量调整
随着电力企业的不断发展变革，目前较多的电力企业的电费管理方式一般都是由原有的传统手工的管理方式进行转变，在进行电费收缴工作中,许多电费拖欠问题都是用电企业经营状况较差造成的,继而在电费支付方面存在着一定困难。因此,电力企业应积极规范电费退补和电量调整工作,制定科学有效的管理措施,使用电数据检查管理的相关规定得到贯彻落实,并采用人性化的管理模式使工作人员形成良好的向心力和凝聚力,对于数额较高的电费退补款项应及时向上级反映并根据上级要求做好电费退补处理。同时,应对传统的绩效考核管理模式进行改变,通过透明化的绩效考核管理模式使电力企业的内部管理更具有规范性,有效避免电费调整记录不及时问题给管理工作造成的影响,有效促进电力企业文化的建设,使电费拖欠的经营风险得到有效控制。
2.5优化电价及电费的核算机制
对在电力营销过程中产生的电价及电费风险，需要优化电价及电费核算机制，避免出现资金浪费的问题，降低电力营销运行成本，实现经济效益与社会效益的统一：第一，优化电价及电费核算体系，在此环节中需要政府财务部门的积极参与，实时对电价以及电费数据状态进行监测，针对存在漏洞问题及时补充，防止出现异常的现象。并找准电价及电费核算工作的重难点，为减少资金的消耗，要注重收集电价与电费的相关参数信息，以此为依据进行重点核算，充分结合电力企业各部门电价及电费参数规则的实际情况，借助数据分析的方式对其进行分析；第二，构建计算机核算系统，开发出适应自身电力营销工作实际需要的核查管理系统，及时发现财务信息存在的错乱问题，并及时与上级领导人员进行协调，及时上报该地区一定时期内的电价与电费核算信息，以此为依据对电价与电费核算的进度进行了解，有助于提高电力营销工作效率。
2.6构建电费风险信息控制系统
供电企业与用户之间是一个长期稳定的合作关系，在交易过程中会产生大量的客户信誉信息数据。为了将电力营销中电费风险管理措施更好落实，我们要构建电费风险信息控制系统，通过对各方面风险原始数据的分析而制定下一步电费风险的改进措施，除此之外，全面风险数据在各个部门之间的共享，还大大增加了电力企业工作人员对电费风险的了解与掌握。
结语
综上所述，应对电力营销过程中产生的电价及电费风险方式具有多样性，要详细对产生电价与电费风险进行分析，以此为依据制定科学合理的电价及电费管理方案，在此环节中建立健全完善的监督运行保障机制，加强电费回收管理，优化核算体系，发挥信息技术的优势，切实提高电力营销电价与电费核算、回收的整体水平，推动我国电力营销工作的健康发展。
参考文献
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