黎银兴
广州市番禺区市桥德兴小学
【内容摘要】：家校沟通的过程中，教师的语言能让家长敏锐地探测出其具体的温度，直接影响教师和家长之间的关系。为此，笔者一直在家校沟通的语言上下功夫，不断地研究家校沟通的语言艺术，让教师的语言更有温度，总结了以下几方面的技巧：一．耐心倾听，真诚肯定；二．化解矛盾，以生为本；三．择机“闲谈”，表达善意；四．善用网络，讲究情感。实践证明，教师富有温度的语言能赢得家长的尊重与信任，构建了和谐的家校关系。
【关键词】：真诚肯定 以生为本 表达善意 讲究情感
家长沟通的过程中，教师的语言能让家长敏锐地探测出其具体的温度，正所谓“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”，有时教师一句不合时宜的话就如一把利剑,深深刺伤家长的内心，甚至引发家校矛盾的冲突，不利于孩子的健康成长。 教育之初心是灵魂深处涌动的一种使命，传递着知识的火把。为了更好地加强教师与家长的沟通，取得家长对学校工作的理解和支持，共同为孩子的成长保驾护航。为此，我一直在家校沟通的语言上下功夫，不断地研究家校沟通的语言艺术，让教师的语言更有温度。
一．耐心倾听，真诚肯定
倾听在人际交往中的意义是不言而喻，而教师在与家长的沟通中，做一个富有同情心和理解力的倾听者，显得更为重要。其实，大多数家长认为自己为了孩子付出了很多，尤其是妈妈，他们都希望老师能够看到并认可他们的付出。鉴于此，在沟通的过程中，教师不急于向家长反映孩子在校的表现，而要寻求机会引出话题，打开家长的话匣子，先让他们说说自己的教育心得。这里的倾听不是纯粹被动式的，而是要耐心，适时用点头、微笑、目光注视，以及“哦”、“恩”、“是的”、“然后呢”等非语言或简单的语言方式，真诚表达对家长谈话内容的兴趣、专注和认真的态度。教师还得及时捕捉家长在教育和陪伴孩子过程中做出的努力，要及时给予真诚肯定，然后引导他们说出自己在教育孩子方面的困惑，并相机渗透自己的一些观点，和家长一同探讨解决的对策。
记得在一次家访中，小希的妈妈眉飞色舞地述说儿子对乐高的兴趣，只要他一玩起乐高，可以不吃不喝，完全沉浸在自己的世界里，十分专注，拼出各种各样的图案，亲戚朋友都为他竖起大拇指。可是，话音一转，她却很烦恼，没办法让已经上二年级的孩子爱上看书……我首先肯定孩子的聪明才智及兴趣爱好，然后赞扬妈妈教子有方，目光远大，能正视孩子的不足，最后我深情告诉妈妈: “书籍对孩子的影响力是巨大的，一本本优秀的图书就像是一根根魔杖，爱阅读的孩子是魔杖点中的幸运儿，书籍引领他们走向智慧。”随后，我给了她几点建议：1．营造家庭阅读的氛围。2．为孩子推荐故事性较强的书籍，如《神奇的校车》《兔儿爷》《小熊和最好的爸爸》《小巴掌童话》等等。3．亲子阅读，提高孩子阅读的兴趣。4．简单交流阅读的心得或谈谈对故事主人公的看法。家长听我这么一说，连连点头。就这样，如此自然巧妙地与家长一起交流，一起探讨有利于孩子成长的教育策略。我相信家长会心存感激，将会更信任和支持老师的工作。
二．化解矛盾，以生为本
“人上一百，形形色色。”在工作中，我们总会遇到一些让你哭笑不得的家长，或许是因为生活境遇的不同导致生活理念的差异。他们天生对学校、对老师抱有偏见。当老师把孩子的座位调到最后一张桌时，认为老师不喜欢他们的孩子；当孩子的成绩暂时落后，老师课后辅导孩子，又认为老师有意针对他们的孩子；当老师善意指出孩子的不足时，却认为老师质疑他们的家庭教育缺失……由于种种原因，导致家长与老师的矛盾日益恶化，久久而之，最终的受害者是我们可爱的孩子。
诗人艾青说：“为什么我的眼里常含泪水？因为我对这土地爱得深沉……”我也想用这句话来表达我对家校沟通工作的感情。在教育的路上，启迪蒙昧的心灵，点亮人生的路灯，这是我执著的追求。当在工作中需要化解矛盾时，我首先会保持良好的心态，不偏激，不感情用事，不和家长争辩，而是以生为本，聚集于问题的解决方法上。
我忘不了那一天中午，电话突然响起来了，原来是小芳的妈妈，她火冒三丈地跟我说，她的女儿一回家就在大哭，因为孩子没捐款，被同学在背后说是没爱心的孩子。然后滔滔不绝地谩骂捐款一事，并表明立场，她就是不让孩子参与捐款，还质疑老师煽动同学侮辱他的孩子……这位家长的言在之意很明确，一是不满学校举行捐款活动，二是对老师的工作不满意，因为孩子不参与捐款，认为我们对孩子有偏见。我耐心地聆听她的话语后，轻声细语地跟她表明自己能理解她此刻的心情及对此事的态度，建议家长从积极的一面看待这件事，从小要引导孩子从募捐这件事上感受到“一方有难，八方支援”的人性关怀，募捐不在乎多与少，一份心意就可以了。同时，我也肯定班上某位孩子口没遮拦的行为是不对的，童言无忌，更需要我的悉心教育与引导，并感谢她对这位孩子的包容……小芳妈妈看出我处处为孩子着想，渐渐地平复了心情，说话语气360度改变了，还跟我说不好意思，矛盾慢慢被化解了。最让我欣喜的是，小芳下午蹦蹦跳跳地拿着5元找我说要捐款。
晚上，我把全班孩子捐的善款总额公示在班群，并写了几行自己的心语。没想到小芳妈妈居然回应“作为家长，要从小引导孩子播下一颗善良的种子，感谢老师的用心。”紧接着，数十位家长也发表感言，广开言路，他们在班群中潜移默化地传递着正能量，教育也达到了润物无声的境界。
三．择机“闲谈”，表达善意
在工作中，教师要善于从孩子学习、情绪、行为的变化中，捕捉到家庭因素的影响，选择时机真诚地与家长“闲谈”。“闲谈”不是盲无目的，而是从孩子的学习、生活、或人生的角度敞开交流，传递正能量的观点，再进入到家庭教育的主题，让家长感受到教师的真心善意。
当新的一个学期开始时，我会进行一次普访，改变过去要在学生犯了错出事时才家访的工作模式，与家长建立良好的沟通关系。为了方便家访，我会发放一份普访调查表，让家长选择普访的方式，如电访、信访、校访、家访，还让他们选择最方便的普访时间。如有的家长选择家访，我会按照她所选的时间，亲自上门“闲谈”。在家访中，我会考虑学生不同的家庭情况，采用不同方法和家长说话，尽量给学生留些余地。如个别家长思想狭隘，又爱面子，我会更注重语言的温度，表达我的善意。比如：某学生的成绩比较差，在家访时，我会用“孩子最近一段时间有进步……”这样的方式开始，肯定孩子优秀的一面，然后再分析孩子成绩稍落后的原因，与家长一起研究提高孩子成绩的方法。这样，教师通过真诚的语言，多站在孩子的角度上，为孩子讲话，教师哪会不受家长的欢迎呢？
当孩子在学校遇到特殊情况时，我会与家长进行善意的 “闲谈”。曾经我带的一个孩子被别班的孩子冲过来时撞倒在墙壁上，头被磕破了。我先安抚孩子，再把他带到校医室进行初步处理，发现伤口有点深，需要到医院缝针，接着我打电话让家长知悉此事，告诉他孩子没什么大碍，可放下心来，并表达我会立刻送孩子去医院的决定，咨询孩子有无药物过敏等细节，当时正在南沙区上班的家长连连道谢。正因为我对孩子无微不至的关爱及富有温情的语言，深深感动了家长，这为后续处理碰撞事件的工作带来方便，别班的孩子也得到叔叔的包容与厚爱。
四．善用网络，讲究情感
在信息时代飞速发展的今天，网络条件下的家校互动方式应运而生，近年来，校讯通的普及，QQ的应用、微信聊天的盛行，让之前的主要通讯方式——电话，大有“退居二线”之势。诚然，互联网和现代的通讯手段，为家校沟通提供了一种有效、便捷、及时的交流辅助服务系统。同时，也向老师和家长提供了一种新型的教育学生的平台。每项现代通讯方式都有其独特的魅力和特有的功能，如果教师能善用网络，充分发挥网络的优势功能，运用多种方式沟通，讲究沟通情感，就会营造出一番家校沟通的新气象。
目前，大多数班级都建有微信班群，我借用微信平台，会用文字及时肯定或表扬孩子们的优秀表现；会把自己随手拍下的学生活动照片、家长讲堂、中队课、读书分享会的场景……发布在班群，并写上几句动情的话。我会用心编辑或转发家教小故事、育儿经等与家庭教育有关的文章，并写上几句自己的心得，与家长共同分享，无形中对家长起到引领的作用，提升了他们家教水平，更有利于孩子的健康成长。
作为教师，利用互联网编发信息时，得要讲究措词的情感性，让家长感受到教师对孩子的真诚与关爱。曾经班级有一名学生连续迟到几天，每次都是低着头进课室，迟到的理由是路上堵车。这个孩子特别乖巧，此前从未迟到，经了解得知她搬新家了，爸爸下班回家较晚。我通过校讯通发了这样一条信息给家长：
XX爸爸，您好！听孩子说您最近比较忙，回家较晚，每天一大早又要送孩子上学，辛苦了！孩子很高兴告诉我搬新家了，真替你们感到高兴，但家离学校比较远，上学路上经常堵车，所以孩子出现了迟到的现象。从她低头进课室的一幕，我深深感受到孩子内心的不安，这样会影响她在班集体中的形象呢。我建议您和女儿一起谈谈，想想办法克服困难，尽可能杜绝迟到的现象，好吗？
家长接到信息后，不仅对我表示感谢，还表示会想办法克服困难。在接下来的日子里，孩子没有再出现迟到的现象。所以，教师通过互联网发送信息向家长反映孩子存在的问题时，语气要温和，尽理用委婉的语气清楚明白地表达自己的观点，多站在家长的角度思考问题，同时也要注意礼貌语的使用，尽量避免用“你应该”或“你必须”这样命令性的字眼，而应该用“我建议”或“我希望”这些婉转、商讨性质的词语。只要我们能讲究信息语言的情感性，才能让家长更乐意也更容易接受我们的建议。
总之，家校沟通是一门艺术，只要我们能把握好语言的温度，发挥自身的修养和智慧，才能做一名有领导力的教师，才能构建和谐的家校关系，才能让与自己相遇的每个孩子和家长都感受到一份尊重与温暖。这就是我所追求的最有意义的教育。
参考文献：
[1] 王怀玉《小学家校沟通的艺术》 中国轻工业出版社 2018年
[2] 郑学志 《与学生家长“过招”——班主任的家长工作艺术和技巧》中国轻工业出版社 2019年