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摘要：和谐的劳动关系和职工健康的心理是提高企业竞争力的重要因素，积极探索开展职工心理疏导的途径和方法，正确把握相关的政策和法规，善于运用适当的沟通方式，从尊重人、发展人、完善人出发，密切关注职工思想、工作、生活、家庭动态，从关心职工出发，加强体制机制建设、人文关怀，切实为职工排忧解难，能够缓解职工心理压力,维护职工队伍稳定,保持职工心理健康,培育职工自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，激发职工主观能动性，营造出“关心职工、理解职工、尊重职工”的良好氛围，增强企业凝聚力和竞争力，让职工与企业共同发展、健康成长。
关键词：心理疏导；途径方法；共同发展
和谐的劳动关系和职工健康的心理都是提高企业竞争力的重要因素，思想政治工作是必不可少的重要依托，必须坚持以人为本，既要坚持教育人、引导人、鼓励人、鞭策人，又要做到尊重人、理解人、关心人、帮助人。随着国际社会、国内社会竞争的日益加剧，国有企业在生产经营发展中遇到了新的挑战，再加上现在的80后、90后职工独生子女占了大部分，职工在工作、生活、家庭等方面的压力也随之加大，加强职工心理疏导更显重要。积极探索开展职工心理疏导的途径和方法，正确把握相关的政策和法规，善于运用适当的沟通方式，从尊重人、发展人、完善人出发，密切关注职工思想、工作、生活、家庭动态，从关心职工出发，加强体制机制建设和人文关怀，切实为职工排忧解难，能够缓解职工心理压力,维护职工队伍稳定,保持职工心理健康,培育职工自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，激发职工主观能动性，营造出“关心职工、理解职工、尊重职工”的良好氛围，增强企业凝聚力和竞争力，让职工与企业共同发展、健康成长。
一、开展心理疏导的意义
1.鼓励、帮助职工树立信心，传递正能量，增强职工对企业的认同，让职工确信无论发生任何问题，企业始终是职工坚强的后盾，企业有为职工解决困难和问题的决心和能力。
2.及时了解职工情绪、心理波动，将矛盾和问题消解在萌芽状态，从而激发职工积极向上的乐观主义精神。
3.通过多渠道获取职工的诉求，对合理诉求及时解决并进行反馈，对其他诉求及时给予政策解读并解释清楚，让职工感受到组织的温暖和关怀。
4.为职工有效地解决工作、生活、情感和精神等方面出现的困惑和迷茫,帮助陷入心灵困境的职工树立健康心态。
5.提高职工的心理素质,有效预防和减少恶性事件的发生,增强职工主人翁精神,激发职工的劳动热情和创造力,促进职工的全面发展。
6.增强职工和领导之间的相互信任，信息沟通畅通，广大干部职工心往一处想，劲往一处使，为企业的高质量发展打下良好的思想基础。
二、心理疏导的途径和方法
（一）充分准备
1.了解谈心对象。尽量多地事先了解谈心对象的个人及家庭的基础信息，爱好、生活圈及平时表现、最近相关情况等，了解谈心对象的诉求和心里所想。
2.准备谈话提纲。根据谈话目的，详细拟定谈话提纲，将需要了解的问题、需要传递给对方的信息、解答问题时所需的基础资料做好准备。
3.选择谈话时机。灵活选择谈话时间、谈话地点，为谈心谈话取得良好效果创造宽松、舒适、自然的谈话环境及时机。
4.了解企业的制度和资源。熟练掌握企业的各项规章制度，对目前企业在解决职工突出矛盾方面出台的相关政策，所能调配的资源，能够协调的关系等进行充分了解。
（二）途径和方法
1.政工人员增强履职本领，坚持以人为本为职工办实事、办好事。企业的各级领导、管理人员特别是政工干部，都要充分认识做好职工心理疏导的重要意义。一是提高全心全意为职工服务的意识，把职工当成家里人，当成自己的兄弟姐妹，深刻认识到只有职工心情舒畅、家庭幸福、人际关系和谐时，精神状态才会昂扬向上、工作积极性才会得到充分发挥。二是认真学习思想、政治等理论知识,及时掌握信息、政策,吃透政策精神,做到办事有法可依、言出有据。三是要有“吃苦在先、享受在后”的优良品质,以自己的模范行动做好表率。
2.提高职工思想政治修养和认知能力。面临困难和挫折时，心理健康的人往往能够控制和调节自己的情绪，积极面对，表现出很强的社会适应能力和应对能力；反之，心理不健康的人往往情绪低落，忧郁不振，在困难和挫折面前怨天忧人，自暴自弃，甚至出现过激行为。认知水平的高低和正确与否，决定人们的心理健康状况，职工随着思想认识和认知能力的不断提升，就会全方位、多角度地科学认知事物，使其能够保持良好心态。一是加强职工的思想政治学习，倡导终身学习理念，经常性的开展各种形式多样、丰富多彩的心理培训和宣传教育，提高职工分析问题、解决问题的能力,使职工能自动消除心里紧张、焦虑情绪,同时帮助职工正确认识人与社会、人与人之间的基本关系,树立科学的世界观、人生观和价值观,淡化对名利得失,豁达心胸。二是营造尊重知识、尊重劳动、提高技能、学习先进的良好氛围,用感人事迹带动广大职工,用高尚情操陶冶广大职工,用进取意识引领广大职工。
3.加强体制机制建设和企业文化建设，创造良好的氛围。一是公平公正，顺应民心。公平公正是对广大职工的一种尊重，因此，企业在薪酬分配、福利待遇、选人用人、评先评优、工作安排、考核惩处等方面一定要做到公平公正，有章可循。二是牢固树立大局意识，树立职工与企业共同发展理念，明白“覆巢之下安有完卵”的道理，企业与职工是一荣俱荣、一损俱损。让广大职工知道企业各项管理政策的目的和意义,摆正个人与集体的关系。三是从职工的思想、工作、身体、家庭等多方面多渠道了解掌握职工的意见和想法，从细微处关心职工，真正做到想职工之所想，急职工之所急，实实在在的为职工解决问题和困难。四是紧紧围绕发展抓人才、抓好人才促发展的理念,建立管理、技术、技能、长板凳计划等多条人才培养通道，为广大职工提供发展的平台,落实收入待遇,激发广大职工的劳动热情和创造活力，为提高职工队伍素质提供切实有力的支持。五是不断改善职工的工作和生活环境，最大限度地解决职工的切身利益问题，让职工切实体验到企业发展给自己带来的实惠。六是科学引导目标。人的心理，随个人满足需求的变化而变化。一个需求满足了，新的需求又产生了。这就要对职工的需求进行科学的引导。要注意满足职工的基本需求，如安全的保障、收入的提高、文娱生活的改善等；要正确引导职工的心理期望，使其建立在符合主客观实际的基础之上，并注重引导职工把新的期望变成一种新的追求，以促进其通过更加艰苦的努力，去实现新的目标。七是领导者树立“大将手下无庸才”思想。尺所有短，寸有所长。如果管理者不把握这一常识，在日常工作中，就会常以一把尺子去衡量职工、要求职工，甚至以自己的能力和水平去要求一般职工，这就很容易造成职工的不满。管理者要善于发现职工的长处和不足，充分利用职工的优势方面和长处，将最合适的岗位或最合适的事安排给最合适的职工去做。八是倡导健康文明的生活方式。强化健康意识、增强文明观念、弘扬进取精神,使职工明白健康文明的生活方式是身心健康和做好工作的前提、基础和保证；培养职工良好的兴趣爱好,以丰富多彩的文体活动为内容,通过扩大活动覆盖面以满足不同职工的活动需求,吸引职工广泛参与，组织职工以健康的兴趣畅通交流沟通渠道。九是领导应给予职工充分的尊重和信任，使其有充分的发言权、民主管理权，尤其是参与重大事项如：绩效分配、岗位竞聘、奖惩制度、后勤管理等涉及职工切身利益的重要方案的制定与实施，这不但有利于提高决策的质量，还有利于改变职工的心态，激发职工参与管理的积极性和责任感。十是充分发挥党组织、工会组织的作用，建立“党员之家”、“职工之家”、“青年之家”，给广大职工提供活动场所，丰富业余生活；把温暖送到每位职工身边，做到结婚慰问、生日慰问、生育慰问、生病慰问、一线慰问、丧葬慰问和困难职工慰问全覆盖；高度关注重点人群，对生活困难、思想波动大、家庭发生变故的职工进行摸底排查，建立档案，动态管理，精准帮扶，绝不落下任何一人；加强对困难党员、困难职工、单亲家庭、因公因病死亡的职工家属、年轻职工心理健康的关注和投入,减轻职工的心理负担；落实“红娘计划”，定期组织开展与其他单位的联谊活动，拓宽青年职工交友范围，解决青年职工婚恋难问题，做好职工的“娘家人”。
4.寻求更科学的心理疏导方法，加强对职工的心里帮扶和人文关怀。一是真诚倾听。倾听是心理疏导的基础，从倾听中了解当事人的心态与想法，第一时间发现问题，能解决的马上解决，一时不能解决的就耐心细致地做好说服解释工作，不让问题积累升级。二是善于观察。解读谈心疏导对象的表情和肢体语言，达到更好的谈话效果。比如：双手紧握表示“紧张”和“慎重”，双手交叉在胸前表示“自我保护”，左顾右盼表示“满不在乎”，眼皮朝下不敢正视表示“胆怯”等。三是建立信任关系。找到与谈心对象的共鸣点，建立和谐的交流关系，让谈心对象在心里感受到平等、关爱，使谈话交流更加顺畅。四是真诚对话。在职工眼里，领导是问题的制造者和解决者，当职工对企业的某些决策和做法不理解，感到自己的正当权益受到侵害时，就会产生消极情绪，这种情绪会直接影响企业的生产经营活动。真诚对职工而言会切实让他们感到领导在真诚地倾听他们的意见和呼声，真心地解决问题和矛盾。五是语言选择。针对不同的谈话目的，要选择使用不同的语言形式。解决政策时，要语气平缓，语言平实易懂；鼓励表扬时，要语气轻柔、真诚，面带微笑；消除对方疑惑时，要语气坚定，表达准确；询问诉求时，要多采用开放式的问句，必要时要强调自己的观点，确保谈话对象能够明白并准确反馈你所要了解的情况。六是换位思考。对于心理压力大、诉求矛盾比较突出的谈心疏导对象，要给予充分的理解，站在对方的角度打开谈话局面，充分考虑职工的思想情感，理解职工，尊重职工，以平等的姿态与职工进行思想交流。既要通过恰当的语言使谈话对象了解企业为职工所做的工作，又要让职工相信问题最终可以得到圆满的解决，做到以情动人，以情感人，增强职工的信心。七是掌控节奏。谈心疏导的开场要善于从生活、爱好、朋友圈等角度切入，使疏导对象融入到谈心氛围中。谈心过程中要多以开放式问题不断推进，要以谈话提纲的问题为主线，灵活控制谈心的节奏，确保自己向对方的解读输入与对方向自己的诉求输出达到平衡，确保谈话对象的心结得到缓解、压力得到释放。八是把握政策。谈话时要充分把握政策，不轻易许诺，尤其是超出企业政策允许和自己职权范围的许诺。九是加强分析研判。对于了解到的比较复杂的情况，要进行多方取证，加强研判分析，不偏听偏信、不以偏盖全，确保政策措施实施的必要性和准确性。十是巩固疏导成果。关注职工在谈心疏导后的变化，对于情绪波动大、反应问题比较尖锐的职工，要制定持续疏导时间表，不断推进疏导进度，确保矛盾彻底解决、情绪得到有效释放。
参考文献
1.新形势下国有企业人文关怀与心理疏导的实践与思考
邱宁宁 - 《中小企业管理与科技(中旬刊)》
2.企业开展员工心理疏导的实践与思考
马巨龙 ， 谷环洲 ， 王妍 - 《中外企业家》
3.开展员工安全心理健康辅导的实践和思考
董晋锋 - 《现代工业经济和信息化》
作者简介 郝建龙（1971-），男，北京人，福建大唐国际宁德发电有限责任公司，高级工程师。