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摘要：近年来，社会各界对电力行业的需求逐渐增加，这给电力行业带来较大的发展空间。业扩报装作为电力企业与客户沟通的有效平台，在电力企业中的地位也越来越高。传统的业扩报装工作管理模式逐渐陈旧，很难适应社会的发展需求，因此，必须对其存在的问题进行纠正，使其朝着适应社会发展步伐的方向前进，以促进电力企业的发展和壮大。
关键词：业扩报装；工作管理；有效策略
1业扩报装的概述
“业扩报装”是电力产业中的一个专业名称，简言之，业扩报装指的是用电客户与供电公司建立供用电关系的全过程管理，主要包括几方面：用电客户根据自身的用电需求向供电企业提出用电申请；供电企业现场勘查，并结合现场勘查结果制订安全、可靠、经济有效的进户供电方案；供电企业为用电客户的业扩工程设计提供指导；供电企业对用电客户的业扩工程的施工质量进行检验；供电企业根据用户需求时间按时供电。经过对概念的解释不难发现，业扩报装具有较强的服务性表现，用电客户通过业扩报装获得供电渠道对供电企业进行服务评价。供电企业根据用电客户提供的具体需求进行业扩报装各个环节的协同流转，借助这种方式不仅加强了供电企业与用电客户之间的联系与沟通，更提高了供电企业的服务水平和管理能力。
2业扩报装工作管理的重要性
加大业扩报装工作的管理力度对于整个电力企业的发展是十分必要的，也就是说，业扩报装工作的高效进行对于企业来说是重要的。正是由于业扩报装工作是电力企业与客户接触和沟通的桥梁，因此对于业扩报装工作的管理也就直接影响整个电力企业的对外业务。业扩报装工作管理的质量也可以当作是电力企业的企业形象，如果企业形象没有得到重视，对企业的宣传来说也是有一定的负面影响的，也就是说，客户会因为业扩报装工作的管理不到位而没有得到满意的服务，这就会严重影响电力企业日后的发展口碑。业扩报装管理系统主要的工作就是帮助客户处理和加工办理的各种用电手续所产生的新信息，这不仅能为客户节约冗长的办理间，还能减少业务人员的工作量，很大程度地提升工作效率，同时还为客户提供最满意的服务。
3业扩报装管理工作中的问题
3.1受理阶段问题
业扩报装工作中最容易出现的问题就是发生在受理阶段。在此阶段中客户往往从自身利益出发，尽最大努力地减少开支维护自身的利益，通过各种手段及渠道寻找最“熟悉”的电力工作人员，也就是在生活中利用自己的人脉，走关系报装用电。因此接到任务的报装工作人员往往瞻前顾后，但又难以拒绝，不得不进行违规操作。最终使电力企业的利益遭受损失，不利于企业的发展。
3.2供电方案制订阶段问题
用户在完成用电申请受理之后，电力企业的相关部门会根据用户的申请具体情况，确定用户满意、安全、可靠、经济的供电方案。由于供电方案的确定不仅关系着电力部门的服务水平和效率，而且对后续用户用量情况有着极大影响，所以我们应该加强对供电方案确定的重视。但在实际的调查中发现，电力部门的业扩报装工作在方案确定方面存在着一些问题。出现这种问题的主要原因是电力部门工作人员缺乏责任心，缺少实地勘察，进而造成用户与工作人员的信息不对称，供电方案无法确定下来或供电方案后续工作开展不顺利。
3.3合同谈判阶段问题
随着现代市场经济的发展，逐步实现了科学规范化的运作。合同是为了有效确保双方的利益而签订的，但在，实际操作过程中，合同并未发挥自身的优势作用，部分电力工作人员可能忽视电力行业的规章制度，无视合同，接受贿赂，以权谋私，从而埋下了安全隐患。
3.4施工阶段问题
业扩报装工作中的施工也有着至关重要的作用。但是从目前电力企业的发展来看，工程施工阶段还存在一些问题。
电力企业发展的矛盾日益突出，尤其是施工方与施工质检方，二者的存在往往以金钱为纽带。施工单位偷工减料，为保证质量过关，以各种手段贿赂质检方。长此以往，电力企业的安全难以确保，问题层出不穷，最终的受害者是电力企业的客户。
4加强电力业扩报装管理工作的策略
4.1加强法制建设，实行经理负责制
在现实中为避免出现违法、违规行为，就需要在业扩报装工作中对员工的行为进行规范管理，并对破坏规定、违反法规的行为进行严格的处理，要做到绝不姑息。与此同时，还需转变传统的运营理念，规范具体的管理操作流程，建立以业扩报装工作管理为关键的一条龙服务体系。客户经理各自负责自己的区域，并对详细的勘察、设计、合同签订、工程验收等环节亲力亲为，或者跟踪管理。
4.3实施一对一的用户负责制
在上所述问题分析中，我们发现之所以会出现对供电方案确定的不重视，主要原因是对供电方案的确定没有真正落实到个人身上去，导致部分员工出现不负责任、逃避责任的现象。所以对于电力企业来说，要想让工作人员真正去实地考察，就必须将用户申请落实到个人身上，实行一对一的用户负责制。这样的责任制可以有效加强工作人员的责任心，让每一为工作人员对自己所负责的用户用电申请更加重视。同时实施一对一的责任制，必定包含相关的奖惩制度，对表现良好的员工给予奖励，表现较差的员工给予惩罚。这样的方式不仅能够让用户申请方案快速确定下来，而且能够提高电力企业的服务水平。
4.3精简报装手续，丰富服务手段
面对现今业扩报装工作管理中存在的问题，必须对其进行处理，而为了提升管理工作的效率和准确度，就需要精简用电报装手续，并加大对相关规章制度的贯彻和执行力度，不定时、高频率地检查业扩报装工作资料。同时还要不断丰富服务手和服务渠道，使其趋于多样化和全面化。要想实现这一点，可以从两个方面着手：第一，发挥网络资源的作用，可以为客户提供网上服务和电话服务等业务受理方式，开放业扩报装网站的查询服务功能；第二，开展上门服务，对客户进行定期回访，主动预约服务，及时获取反馈信息，以此来增强与客户之间的沟通和联系，更好地为客户服务。
4.4重视对安装施工环节的监督
在业扩报装管理工作的过程中，对安装施工环节的监督管理是关键环节，其可以有效控制施工成本，满足用电客户的用电需求。因此施工方要精简设计方案，施工管理在控制施工成本的同时，所有材料必须达标，确保工程质量，严格管控施工现场，规范操作流程，避免不必要的浪费发生。施工完成后，工程验收部门需要根据工程要求标准进行严格验收，避免因照顾某方利益而降低验收标准，对不合格的部分予以恰当处理。
4.5积极开展高压客户业扩报装回访
为提升客户满意度，提升电力企业业扩报装工作的管理水平和服务水平，电力企业应全面推进高压客户业扩报装回访制。电力企业业扩报装服务人员根据公司相关制度，对当地高压业扩工程办结的用电客户100％回访，针对高压新装、高压增容、减容的工作作风、服务态度、业务办理时限等方面情况，主动征询客户对公司供电服务的意见和建议。同时也维护了大客户的用电利益，进一步树立了公司的良好形象，保障供电秩序正常运行。例如在回访过程中，业扩报装回访人可以问客户对服务人员的工作质量和服务态度是否满意，并让客户对服务人员的表现打分，最后问客户有没有意见和建议，并高度重视客户的建议。
5结语
总之，施工企业在工程造价管理中存在的问题如果不及时解决，将严重制约施工企业的进一步发展，因此有必要探讨如何更好地解决此问题的方法，从而提高电力业扩报装工作效率，促进电力企业的发展。
参考文献：
[1]加强业扩报装工作管理的有效策略[J].郑舒文.中国高新技术企业.2015（34）
[2]陈久.加强业扩报装工作管理的有效策略研究[J].科技与创新，2017（18）