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摘要：电力营销是电力企业中最为重要的部分，在“互联网+”的背景下，互联网的发展冲击了以往电力企业的经营，进而推动了电力企业的经营改革，为企业发展创设了新的市场环境。面对社会的发展和变化，电力企业要想获得长远的发展，就要顺应时代发展要求。本文就对“互联网+”背景下电力营销服务进行深入探讨。
关键词：互联网；电力营销；服务；探讨
在供给侧改革背景下，电力企业在产品供给上需要与客户企业保持紧密的互动，从而来与客户企业的产品需求结构形成契合态势。那么如何来实现这一目标呢。为此，我们需要对供给侧改革的内在要求进行整体把握，即针对实体经济需要“压缩产能水平、优化产能结构”。对于前者而言，意味着电力企业的普通服务内容将得到削减，从近年来工业用电量始终低迷的现状中便可以看出。对于后者来说，则在于随着企业技改和固定资产重置活动的开展，帮助他们完成电线线路改造和电力基础设施建设等工作。这样一来，电力企业的营销重点也就逐渐清晰起来。鉴于当前已经步入“互联网+”时代，所以电力营销也需要建立在O2O模式的基础之上来开展。基于以上所述，笔者将就文章主题展开讨论。
1、互联网模式下电力营销存在的问题
1.1电力营销的区域划分不够明确
通过调查研究发现，传统的电力企业的电力营销通常以区域划分来进行，电力营销机构主要以外包或企业自由组建为主，无论是哪一种形式，整个电网资源的配置以及电力业务扩展都是根据区域内电力资源的实际状况，并且通过专人负责来展开的；电力企业采取的这一营销方式，其所提供的电力服务，会直接限制客户的服务时间与服务地点，对于不同的客户，他们只能到达指定的营业网点中去办理相关的业务；对于电力业务相对较复杂的，电力客户还需在电力营业厅花费大量时间来等候办理相关业务，这对电力服务的效率以及服务质量的提高造成了严重影响，与此同时还不利于企业有效了解客户的实际用电情况以及用电需求，最终导致企业无法满足其多样化或者个性化的需求。
1.2服务意识有待提升
在电力企业的发展过程中，企业的思想意识将会直接影响企业的发展进程，在这样的情况下，我国电力企业受到传统思想的影响对于电力营销创新非常不利。目前我国大部分电力部门思想还停留在传统的垄断层面上，对新兴的计算机技术、互联网技术以及信息技术的重视程度明显不足，这使得在进行运营和营销过程中，电力部门很难发现客户的深度需求，从而使得电力部门与客户之间的互动和沟通存在障碍，对满足客户不同的需非常不利。长此以往，也导致了我国电力部门电力营销的服务体系建设工作难以开展。
1.3营销模式相对落后
“互联网+”背景下，部分电力企业在进行营销服务时，依然保持着传统的服务模式，没有及时获取市场信息，没有关注到互联网营销的建设与实施。影响了企业电力服务的便利性和业务处理的效率性，不能满足人们消费习惯的转变和多样化的需求。比如互联网技术的发展背景下，人们越来越倾向于利用网络进行在线交易，以及在线获取信息。但部分电力公司没有加强网络信息公开建设，使用网络宣传手段，也没有建立起网络缴费、相关手续办理等服务。消费者只能专门抽出时间，去营业厅了解相关的业务信息，以及进行业务办理等，这就给人们的生活带来了不便，同时也延迟了消费者对相关服务项目变更的知晓。
2、互联网+”背景下电力营销服务发展
2.1建立以人为本的服务理念
“互联网+”背景下电力公司开展营销时，更容易受到竞争对手的冲击，因此只有满足市场需求，满足人民需要的服务，才能获得最终人们的接受和认可。电力营销“互联网+”背景下的发展，也必须关注消费者的标准要求，建立以市场为导向的营销理念。一方面，电力企业在进行相关电力营销的工作开展时，就要转换角度，考虑客户的需要，促进相关服务的人性化。另一方面，不同客户对用电的需求也是不同的，要对客户进行针对性服务设计满足消费者的个性化需求，从而提高消费者的满意度，提升电力营销服务的质量水平，进而促进企业的品牌知名度建设和形象提高。
2.2建立客户分层方面
对客户提供柔性化的服务，必然会增大电力企业的物资消耗，而且专用性物资还将为电力企业带来不可忽视的沉淀成本。因此，这里需要建立客户分层机制，进而着力对VIP客户提供这种柔性化的服务。筛选VIP客户的主要指标为：客户企业利润创造能力、客户企业前景、客户企业现实需求与电力企业现有服务的匹配度（越匹配越好，这样可以降低电力企业进行服务流程改造的成本）。另外，电力企业管理层需要深化对精益化管理内涵的认识，特别应从生产领域的精益化管理理念转换到营销领域中来。由于精益化管理追求“产出/投入”的最大化，因此就需要将其转换到如何提升营销活动的“产出/投入”中来。为此，企业管理层需要通过召开营销研讨会、对营销人员进行岗位培训等方式来实施认识活动。
2.3加强对电力营销网络资源的整合
随着互联网的普及程度越来越高，通过利用互联网技术来对电力营销系统资源进行整合是我国电力营销创新的重要途径。通过对相关的技术进行应用，可以帮助电力企业营销人员更好的进行相关数据的采集，了解用户的基本信息以及用电相关情况，从而为营销工作的开展提供重要的参考依据。而在电力营销服务的过程中，通过引入互联网技术和信息技术，可以帮助工作人员更好地了解用户的用电消费，并通过系统来对用户进行自动提醒，有效降低了工作人员的工作量。同时通过移动支付等新技术的引入，也可以为用户提供更加便利的缴费渠道。在实际进行店里营销的过程中，防窃电一直是困扰工作人员的重要问题，随着相关技术的发展，如今店里营销部门可以针对不同用户设定不同的条码或者编号，从而更好地进行防窃电管理。通过应用互联网技术，可以将用户的相关信息输入系统的数据库中，通过相应的编码来进行识别，业务人员也可以在发生异常情况的时候及时联系管理人员进行核查，从而更加快捷准确地进行处理，带给用户更好的用电体验。
3、互联网形势下电力营销模式的建议
在互联网形势下，电力企业的营销模式虽然有了诸多的优势，但是其营销环节和内容也变得更加复杂，这对营销人员的营销能力提出了更高的要求，如何保证精准营销和营销的有效推广，就成为我们必须解决的问题；所以，电力企业在互联网营销的过程中：①要加强对人员的培训，让工作人员掌握必要的营销手段与技能；②电力企业要根据用户的实际情况来施以不同的营销手段，进行精准的广告投放，充分发挥互联网广告的优势，真正地促进营销手段及质量的整体提升。
4、结束语
以互联网+营销服务智能管理新模式，提高营业人员工作效率，通过日常工作由线下移置到线，后端支持前台工作模式，缩短操作时间，减少操作失误，提高业务办理满意率，使得营业人员可以从业务来回沟通工作任务中解放出来，进行专业的一口对外服务工作。本平台建成后，将有效提高电力公司营销服务人员管理水平，提高服务人员的工作效率，降低运营成本，通过业务数据分析，避免服务网点投入的重复性，为营销服务运用提供标准化运行提供了有力依据。
参考文献
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