上海理工大学 上海 200093
摘要：如今社会环境内科学技术得到了非常迅猛的发展，经济全球化进程也逐年提升了发展速度，经济发展的趋势也从传统的资本经济逐渐转向了知识经济，在这样的环境下，作为企业自身如果想要继续夺得市场竞争的优势地位，就必须要针对自身的知识资本予以有效的管理和控制。对企业的决策和经营过程来说，知识管理体系是否能够科学规划和高效部署是具备较强战略价值的。设计并落实满足企业战略发展规划且具备较高效率的管理系统已经是很多企业非常重视的课题内容。
关键词：知识管理系统；企业决策；技术架构
目前信息技术呈现出非常迅猛的发展，随着各个企业针对资源的科学规划以及有效的流程再造等方面的思想改良和完善，为企业的知识共享能力和技术创新性起到积极支撑效果的知识管理系统，即KMS，也逐渐在企业内部起到维持企业竞争力以及核心系统的重要环节，受到越来越多的内部管理人员和科学研究人员的重点关注[1]。但是从整体上来看，企业管理人员以及技术开发人员针对KMS进行探究的过程中出现理念偏差的现象也比较多件，也就是管理者更加倾向知识管理概念以及流程，但是技术开发人员则更加强调系统特性以及技术实现，所以，就目前的情况来看，较为重要的是构建一个相对统一的系统构建，满足管理人员和技术开发人员的参考需求。
一、企业知识管理系统实现模型的相关分析
最近这几年，随着不断发展的知识管理技术以及系统实际应用，国内外均有学者从不同角度和方法出发提出了知识过程模型的概念。作为起到知识管理系统的规划和设计功能的模型，需要保持理论模型以及概念模型上的基本一致，展现出知识管理一般性规律，并体现活动一般性流程，简繁程度需要适度，复杂性太高的模型，将会导致知识流程界定过于细碎导致普遍性较差。
基于上述需求，参考知识流程理解以及认知的相关内容，在本文中将提出下述一种应用于企业的知识管理中的实现模型（图1）：
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图1 企业知识管理系统的实现模型图
对知识流程来说，属于外部的信息源借助获取知识、处理知识、发现知识、传播（共享）知识、使用（创新）知识这些环节产生连接关系，并呈现循环、没有终点的流程。通常来说知识流动也就是融合、创新知识的流程，是知识管理系统中关键性的影响环节[2]。针对知识流程节点予以深入归纳，可以将知识管理的系统详细划分成收集知识、组织知识以及应用知识这样三个子系统，并把五个节点放置在子系统中，借助知识流程知识管理系统模块以及技术工具，构建知识管理系统基础架构。
收集知识的子系统在知识管理系统当中是输入系统，同时对于知识管理工作也是较为基础性的内容。这一系统最初获得的信息资源非常丰富，需要深入挖掘。比较多见的显性知识获取途径就是搜索引擎，专家系统则是隐性知识获取途径。组织知识的子系统主要是知识管理核心内容，同时也能够对知识予以有效序化，例如知识的发现和处理，知识处理主要针对知识条理化以及标准化、分类编码等进行研究；知识发现则主要是研究怎样才能够从数据库资料中探索规律和有效信息展开数据分析，帮助管理层展开决策。应用知识的子系统属于输出系统，用户界面能够被用户直接可见，这一系统整合收集和组织两个子系统的结果，并予以有效组织和规划，最后将知识和信息传达给权限不同的用户，并借助创新活动来完成知识的应用。
二、知识产权企业知识管理系统技术架构的相关研究
对于知识产权企业知识管理系统架构来说属于复杂系统的实施蓝图，自然是非常必要的。在知识管理系统当中配备的知识服务内容，是因下层信息技术工具带来的功能性相互整合之后实现于特定架构的[3]。所以，知识管理系统中知识架构往往是通过信息技术提供的工具组织结构来实现的。
就企业的知识管理系统所具备的综合性和复杂性特征来说，其中包含较多层次性和功能性的模块以及技术性工具，针对系统观点来说，想要有效实施复杂系统架构必须和具体产品以及技术架构设计相互独立。
本次研究中主要立足于知识功能所实现的技术手段和对知识管理系统起到的底层支撑意义，明确提出知识产权企业将服务作为导向的较为集中的知识管理架构，依照服务功能分类，可以将对应的功能性分成三层、7子层，参考图2：
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图2 知识产权企业知识管理系统技术架构示意图
其一，基础服务。该层指的是在知识产权企业知识管理系统技术架构最低层提供立足于信息通讯的支撑服务项目，主要包括和互联网之间的接入与通讯、实现文件的共享、即时性的通讯、视频会议等。通常来说，知识管理系统当中基础性的服务架构涵盖数据库层和支撑服务两个层面[4]。依照信息来源上的差异，数据库层次上可以再分成内部和外部两个数据库的服务内容，连接内外数据库，涵盖业务数据和技术信息的获取、排序、备份、更新等项目，并且还能够给其他的层面提供查询功能。支撑服务是系统中最为基本性的软件和硬件服务内容，涵盖终端、通讯组件等，包括文件的存储和管理、共享、通讯等功能性项目都在该层次上予以实现。
其二，知识服务。整体上来说，知识产权企业知识服务指的是在知识管理系统当中集成核心性的服务内容的环节，涵盖知识集成以及知识应用两个方面，集成服务主要涵盖知识分类以及知识结构等，主要的操作对象都是知识本体，也就是“元知识”；知识应用则主要涵盖发现、发布知识，并实现知识协同以及有效的数字化学习进程。该过程基于信息技术和实现方式针对知识应用的功能予以科学分类，不是针对概念层面的流程。整体来说，在知识产权企业知识管理系统当中知识集成以及应用都是非常关键性的内容，也是直接面向知识元素、资源以及素材展开操作的层面。
其三，用户服务。该层面指用户（即“知识工作者”），借助知识产权企业的知识门户对知识管理系统进行访问，并经由系统对用户访问请求予以处理的环节，另外，它还会针对用户需求展开智能化分析，涵盖推送知识内容给用户的服务项目。该层次上服务项目不会对知识的内容予以处理，主要是针对知识内容、知识处理和用户之间的智能接触。
三、创新点分析
从整体上来看，时代发展直接决定企业进行知识管理系统构建的必要性，知识管理自身也直接要求企业拥有独立的知识系统，这也是企业有效管理的发展方向[5]。作为企业自身来说，构建KMS必要性也逐渐显现了出来，特别是远程办公以及“虚拟团队”的推广，都令KMS成为了企业自身获得市场竞争力的主要“法宝”。针对KMS予以深入探究期间，企业的管理者和技术人员均需要了解基本的组织结构以及用户概貌等条件，并结合KMS框架展开沟通交流，完善符合企业特色的管理系统，令企业在未来的市场经营活动中得以更好发展。
结语：
综上所述，在如今的社会背景下，无论是经济条件还是技术手段都因企业自身产品的生产周期缩减、流动劳动力、管理模式变迁等因素发生不断的变化，对企业的决策和经营过程来说，知识管理体系是否能够科学规划和高效部署非常必要，不过从整体上来看，知识管理依然是系统性的工程，而且难度也比较大，尚且还有较多的技术性难题亟待解决，需要进行深入研究。
参考文献：
[1]张星，蔡淑琴，夏火松，等.基于社会网络的企业知识管理系统框架研究[J].现代图书情报技术，2011（05）：42-47.
[2]郭巍.企业知识管理系统构架及其相关技术[J].西南农业大学学报（社会科学版），2006（003）：42-44.
[3]浦东平，樊重俊，袁光辉.知识管理视角下平台型企业的管理模式和系统架构研究[J].中国人力资源开发，2018（12）：103-111.
[4]白冬艳.设计企业知识管理系统的研究与应用[J].中国科技投资，2018（003）：171-172.
[5]刘彬.基于企业架构的知识工程信息系统[J].企业管理，2019（04）：114-116.