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摘要：近年来，电力营销业扩报装业务开展过程中存在诸多问题，主要发生在用户用电业扩报装业务申请阶段、用户业扩报装方案确定阶段和合同签订阶段等。这极大地影响着用户业扩报装业务的顺利开展，不利于供电企业的稳定发展。因此，供电企业在营销发展过程中应重视业扩报装业务工作的开展，不断分析问题，并针对问题提出有效的解决策略。本文主要对电力营销业扩报装的问题进行分析并探讨相关对策。
关键词：电力营销；业扩报装；问题分析；对策探讨
引言
电力营销业扩报装工作比较复杂，包括受理用电申请、现场勘查、确定供电方案、审查供电工程设计单位的资质和供电设计图纸以及施工单位的资质、检查供电施工过程、竣工验收、签订用电供电合同、安装电表等环节，是与电力用户直接联系的平台，也是提供电力服务的重要窗口。
一、电力营销业扩报装的发展现状
电力营销业扩报装作为用户和企业之间建立联系的一个窗口，在电力企业中发挥了重要的作用，不仅可以为用户更新电力设备还能为用户提供各种服务。现阶段，国家电网实施了重大改革，电力系统营销形成了统一、科学的一套体系，营销工作的质量和效率都有了很大程度上的提高。电力营销业扩报装的重要性要求该行业的领导者通过规范业扩包装流程，更加顺利开展电力营销工作，促使企业确立的经济目标得到有效实现，发挥着统计用电人群、申请用电、受理用电，以及电费的收缴与统计整理和分析等各个繁琐的过程的作用。但在该行业的发展过程中，由于员工认识上的不足，相关法律的不完善等，使该行业的发展仍旧存在很多的问题。譬如电源点的分布不均匀，资源的分布情况与理论值未进行合理的比对，对市场形势的把握不足，难以满足市场的需求性以及申请的受理环节不合理等，都桎梏了电力营销业扩报装的健康持久发展。
二、电力营销业扩报装工作中存在的问题
（一）受理电力客户申请阶段存在的问题
在受理客户申请阶段较易发生客户与企业之间的矛盾，因为客户都希望用最少的投资获得最大的收益，他们利用各种关系对电力企业进行施压，让企业进行报装用电，但是这很容易发生后续问题，如果出现违规操作，就会影响电力企业的发展步伐。
（二）确定供电方案阶段存在的问题
确定供电方案后，要设计出投入资源最少的方案，所以这是个极大的挑战，因为电力企业既要合理的运用资源又要满足用户的要求，用户的任何想法的改变都会影响供电项目的实行，更甚者，如果用户为保自身利益而不经过供电企业的同意，私自改变供电路线就会给供电的实施带来极大的不便，也违背了科学供电的要求。
（三）采购设备和合同洽谈阶段存在的问题
用户与企业之间要制定相关的合同来保证双方的利益，合同的形成也相当于一种对双方的制约与规范，它对双方的发展具有重要的影响力，但是现在却存在合同无影响力的情况。特别是客户不遵守合同的相关要求，忽略企业的规章制度，公然或暗地里对企业员工进行贿赂，而有的员工为了眼前的利益竟以权谋私，在采购设备时私吞费用却购买一些不合格的、质量不过关的设备，这就为以后的供电带来极大的安全隐患，无法做到供电的安全。
三、电力营销业扩报装问题的解决对策
（一）严格把关业扩报装中的各个环节
要想减少电力营销业扩报装中的各种问题，就要针对业扩报装的各个环节进行严格把关，建议做好以下几点：
（1）严格把关受理客户用电申请环节。工作人员要严格按照国家相关规定，按照国家电网相关规定，以及电力行业的相关规定开展业扩报装工作，尤其是在受理客户用电申请的时候，要严格审核客户的负荷等级，各项设备清单，用电可靠性等情况，严格审核客户是否具备相关电力安全生产许可证书，是否具有经营许可证书，以及环保要求是否达标等。
（2）在制订供电方案的时候，要严格按照国家的相关规定，按照电力行业的相关规定，综合考虑客户的用电需求，科学合理地选择供电方案，制订出符合双方要求的供电方案，既能确保客户用电的稳定性以及安全性，又要确保电力企业的经济效益。
（3）严格把关供电图纸设计。供电图纸设计是供电工程施工的基础和保障。按照国家相关规定和电力行业规范审核供电图纸的设计是否符合要求，不能随意降低供电标准。一旦供电图纸出现问题而没有及时发现，或者发现后没有及时进行处理，那么在施工过程中将会存在很大的安全隐患，进而会影响施工效率和施工质量。
（4）严格把关合同洽谈以及合同签订环节。供电用电合同对于电力企业和客户都非常重要，它是电力企业和客户进行沟通的法律保障，也是对电力企业服务和客户行为的约束。供电用电合同的法律效益可以确保双方的利益和权益，所以一定要加强合同的管理，在合同签订之前，电力企业和客户之间就要进行充分的沟通交流，严格审查合同中的每一项具体条款，确保合同条款都满足双方的利益和要求，确保后期双方都可以遵守合同条款，从而在后期合作期间降低工作风险，减少各种纠纷。
（二）完善并落实客户经理责任制度
电力企业的电力营销工作主要就是为客户提供服务，其中尤其是作为电力营销核心业务的业扩报装工作，一定要树立以客户为中心的服务理念，提升服务意识，端正服务态度，落实客户经理责任制度，建立健全业扩报装管理制度，完善电力企业的监督制度，确保每一位工作人员都可以各司其职，保质保量地完成本职工作，提升工作效率，满足客户的服务要求。另外，还要完善电力企业的考核与评价制度，从而为下一阶段的工作提供经验和指导意见，并且在对客户进行服务的时候，收集客户的反馈以及提出的改进意见，再次优化电力企业的供电项目，促进电力企业的进步与发展。
（三）规范业扩报装流程
要全面提升工作效率，改变以往工程进度慢、设计质量低的问题，通过对传统业扩流程中的步骤分析和整合，有效简化业扩报装工作流程，把不必要的环节剔除掉，为客户提供便利条件，实现工作高效率、高质量。对不合理的组织内容进行审查，将业扩人员现场勘察工作与施工单位勘察活动相结合，提高时间效率的同时，也避免了人力、物力资源的浪费，使各项工作更加精简，保证了业扩流程的优化。电表安装工作和测试工作也可以合并开展，同步推进，基础建设完成以后，就需要进行电表安装了，此时，需要把测试工作结合起来，节省客户的时间，提高电力企业工作整体效率。营销人员也可以全面介入，与用户商讨相应用电合同及费用，通过有效的精简，使传统业扩流程更加简便，验收和供电工作也就更加规范了，通过全面的流程简化，使各项工作进一步规范，业扩流程得以缩短。
结束语
综上所述，在当今电力营销业扩报装过程中存在不同程度的问题，影响到供电企业的稳定发展。因此，应结合问题制定有效的对策，保证业扩报装工作的顺利进行，促使供电企业重视业扩报装，为供电企业的稳定发展提供可靠保障。
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