江苏省电力有限公司苏州供电分公司 江苏省苏州市 215000
摘要：对于业扩报装来说，对客户的用电申请进行受理,按照客户用电的基本需求，同时根据供电的网络情况来制定科学、安全的供电措施等是其基本工作内容。业扩报装为电力企业营销过程当中一个重要的环节。它对电力企业健康发展有着重要作用。因此，提高电力业扩报装工作效率十分必要。
关键词：提高；电力；业扩报装；工作效率；措施
引言
现阶段，经济不断发展，电力市场不断深化改革，供电企业的工作环境日益严峻，如果业扩报装工作遇到了问题，服务质量不佳，将会严重影响供电企业的发展，不利于推进用户用电市场的规范化，不利于塑造企业的良好形象。业扩报装工作效率是提升企业竞争力、优化服务工作、提升管理水平的主要途径，发挥着不可替代的重要作用。在此大背景下，研究电力企业业扩报装工作效率提升的措施显得尤为重要
1影响业扩报装效率的原因
1.1业务受理因素
在传统的业扩报装业务中，供电企业的相关规定要求电力客户到指定地区的电力服务营业厅办理相关的业务手续，而且在营业厅内还要填写各种业扩报装的申请表和提供一系列申请材料，材料必须经过相关的审核人员鉴别完毕之后，才可以进行申请用电。这种传统的业务受理方式极大地影响了业扩报装的效率，同样还给办理业务的顾客带来极大的不便。还有一部分客户不明白申请流程，也没有准备好详细的资料证明，无法及时在营业厅进行正确的登记受理，给供电企业带来很大的工作难度，不仅需要向客户当面解释清楚相关政策要求，还面临相应的服务投诉风险，严重影响了业扩报装工作的效率。
1.2供电方案因素
在实际的业扩报装进程中，在电力服务营业大厅接收到用户的业扩报装申请表后，就会把具体的情况详细地介绍给前往现场的查勘人员，相应的查勘人员就需要对现场实际供电情况进行查勘，并结合用户用电需求及相关政策要求，从而来制定针对性的最优供电方案。但是在实际工作中，现场的查勘人员如果查勘得不仔细、不到位，不能了解到客户的相关情况，这必然会使得制定的供电方案不能满足客户实际需求，而且在具体的工程实施中受阻，出现一系列问题，也会严重影响供电效果，其效率也不会很高[1]。如果是涉及到电力用户需新建变压器等项目时，供电企业将现场查勘完毕后，把供电方案答复给电力用户，电力客户就会根据自己的需求选择相应的设计、施工单位来开展项目蓝图设计、现场工程施工。如果用户和施工单位之间没有进行合理的沟通，或者是施工单位的施工质量不佳的情况下，也会对业扩报装的效率产生极大的影响。
1.3工程质量及验收效率
在实际的业扩报装中，供电方案答复给客户之后，客户会相应地选择施工单位，但是现阶段电建市场中施工单位的技术和设备等因素有着非常大的差异。尤其是用电客户在选择时很难辨别出不同施工单位的技术含量，他们基本就是考虑价格因素为主导，这样的话就无法保障后续的施工质量和效率，同时施工质量问题也会导致验收不合格[2]。除此之外，如果在验收阶段出现一系列问题的话，相应的施工单位就必须要根据供电企业提出的要求及时进行整改，这种情况不但导致客户花费更多的资金成本，同时还使得整个工程的进度受到影响，极大地影响了业扩报装的效率。
2提高电力业扩报装工作效率措施
2.1业扩报装线上管理
健全业扩报装的信息管理，并成立业扩报装线上管理流转系统，通过在网上进行客户用电业务申请提交等，极大地提高业扩报装管理的效率，同时还能更好地满足客户的需求，实现客户办电简单业务“一次都不跑”。客户可以通过互联网在线上办理相关的业务，提高业扩报装的申请率，解决了去营业厅的各类繁琐工序，同时还要完善相应的线上管理考核激励机制，定期对员工服务质效进行考核，有效地保障线上服务的服务质量。
2.2优化整合电力业务资源
从电力业扩报装流程不难看出，电力企业是推动报装业务办理的核心环节，电力企业可从现有的电力行业资源出发，整合重组电力资源，使电力资源充分发挥应有的价值作用。同时，电力企业可通过优化调整现行的电力业扩报装制度流程，合理利用电力资源，形成一站式电力业扩报装服务体系，加大规划机构间的交流协作力度，有效简化重复性环节，以此提高报装业务办理效率和服务水平，使电力报装用户享受到更加便捷、人性化的服务体验。
2.3加大业务实施过程的监管力度
由于电力业扩报装具有较强的专业性，而报装用户的专业知识有限，且不了解电力供应系统运行模式，会直接影响电力业扩报装实施速度。电力企业需要充分发挥在报装业务中的监督作用优势，以其较强的电力专业性加大对扩报装各流程阶段的指导监管力度[3]，帮助引导报装用户做好电力供应工程土建及电气设备安装调试等环节的准备工作，为加快业扩报装办理速度打下良好基础。
2.4合理规划电网布局
在完成业扩报装审批环节后，电力企业需要根据用户业扩报装电网配置项目，将报装设计方案及用电需求满足情况反馈给报装用户，同时配电工区在第一时间进行供电配套项目建设施工，提前合理规划好电网布局，在报装用户开展受电工程土建项目的同时，促进电网供电能力的提升，从而有效提升业扩报装推进速度。
2.5拓展个性化、多样化服务
为了更好地满足用电客户的需要，供电企业还需要开展个性化、多样化的服务，具体有以下几点内容：①开展一对一全程上门服务，向客户提供专属的“管家式”办电服务，有效提高办理业务的效率；②要针对多样化服务需要，根据不同类别用电客户需要和项目侧重点，推出个性化办电服务[4]，为政府大型招商引资项目、“绿卡”项目开辟绿色办电通道，制定最佳的供电服务方案，提高办电接电效率。
2.6建立事中管理中心
业扩报装中最重要的就是事中管理。从实际的业扩报装开始到最终的客户成功用电，这期间所涉及的部门非常多，相关的业务环节也十分繁琐，信息量也非常大，因此要加大事中管理的力度。现阶段，在实际的业扩工程中，建立精益化营销管理模式是一项非常困难而又复杂的项目，这就需要相关人员以及部门之间的相互协调高度配合。因此要建立事中管理中心，制定完善齐备的监督管理机制并与个人绩效薪金待遇挂钩，这样可以集中主要的人员派代表进行办公，有效地协调各部门的关系，明确各部门中每一个人对应的责任和工作要求，严格管控每一个业务环节，在提高办公效率的同时，有效避免业务脱节、推诿扯皮等，有效地对业扩报装进行动态的监督考核，更好地促进建立更加完善的业扩报装精益化营销管理模式。
综上所述，业扩报装将供电企业和电力用户紧密地联系在一起，业扩报装的效果直接影响着供电服务质量，而且还会影响到供电企业的经济效益。随着社会经济的不断发展，人们的生活质量也相应地有了极大提高，因此对于业扩报装有了新的更高要求，针对这种情况供电企业必须要强化营销精益规范管理，更大限度地满足电力用户的要求，更好地实现供电企业的经济利益和彰显企业的社会价值。
参考文献
[1]杜露露，程小虎，鲁晓威，宋驰，潘金月.信息技术在电力业扩报装服务的应用[J].集成电路应用，2019，36(01):76-77.
[2]李晓林.试论电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义[J].化工管理，2018(35):233.
[3]肖磊.业扩报装与供用电优质服务关系探讨[J].科技经济导刊，2018，26(34):73.
[4]林春莺.影响电力业扩报装速度的因素及解决对策[J].科学技术创新，2018(33):161-162.