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摘要：未来的售电市场将是一个“多买方、多卖方”的竞争新格局。在互联网技术和通信技术高速发展、电力体制改革不断深入的形势下，如何有效运用线上渠道及线下资源提升营销服务线下向线上转化的效率，为客户提供更加便捷化、精准化的营销服务，是当前电力行业的一个重要研究课题。
关键词：电力营销；互联网＋
引言
“互联网＋”是创新2．0下的互联网发展新形态，目前各行各业纷纷应用“互联网＋”技术，大力推广互联网营销新渠道，在金融行业，如中国工商银行通过电子渠道办理的业务量已超过总量的80％，从而有效加快物理网点的分流，降低单笔交易成本，进而实现企业经营转型和提高客户服务的便捷性和满意度。
随着政府将“互联网＋”上升到国家战略，广大客户对电力营销服务品质的要求已经集中在更加实时化的信息互动、更加人性化的定制服务、更加智能化的用电策划服务等方面。面对新形势、新变化，传统的以“面对面、人对人、手对手”为主的电力营销服务方式已经不能适应现在的客户需求，“互联网＋”电力营销转型势在必行。
电力企业在互联网时代，应当紧跟时代步伐，握紧时代脉搏，在新时期积极开创建立新型的营销模式，紧紧依托互联网技术与互联网思维方式，提出以“互联网+”模式为基础的新型电力营销模式，以服务为根本，围绕客户开展工作，将市场需求作为行为导向，将充分满足客户的需求作为最终目的，不断完善电力营销的服务链，搭建一个科学化、立体化与全面的线上电力服务平台，为广大客户提供优质的服务。
1“互联网+电力营销”环境下电力营销创新的重要性
1.1提高电力营销创新意识的重要性。基于“互联网+电力营销”的环境背景下，为了能够保障电力营销工作的顺利开展，最大程度上规避问题的出现，就需要电力企业充分提高对电力营销创新的重要性，从而使得员工能够树立良好的营销意识。同时，为了能够推动电力企业更好的进步发展，管理层人员还需要适当的引入互联网技术，加强员工同用电用户之间的沟通与交流，从而让员工能够更加清晰的了解用电用户的需求，采取科学的方式，对这部分信息进行整理归纳，并对其进行科学的分析，进而有针对性的开展电力营销工作，合理提高电力营销工作的质量与水平。
1.2完善电力营销工作体系的重要性。电力企业在开展电力营销工作的过程中，注重电力营销的创新，能够很好避免问题的出现，并且能够保障电力营销工作的顺利开展，从而使得电力营销工作效率得到合理提升。所以，在此阶段，电力企业就需要注重电力营销管理体系的完善与建立，推动电力企业的可持续发展。但是在此过程中，领导层人员需要注意，电力营销工作管理机制的建立，需要一定的周期，且涉及到的内容相对较多，因此，就需要根据电力企业自身的实际情况，结合“互联网+电力营销”环境背景，适当采取“以点带面”的方法，促进电力营销工作质量的提升。
1.3应用信息技术的重要性。基于“互联网+”环境背景下，各个行业都广泛应用信息技术，以此保障企业自身能够顺应时代发展的潮流，充分满足社会的需求。因此，电力企业在发展的过程中，也需注重加大信息技术的应用，完善电力企业信息管理系统，根据电力企业实际情况，对电力营销工作进行适当的创新，从而使得电力营销工作水平得到合理提升。与此同时，信息技术的应用，还能够利于建立电力营销平台，从而加强电力企业员工同用户之间的沟通与交流，便于电力企业了解用户需求，进而有针对性的对其中存在的问题进行解决，从而使得电力营销的质量以及工作效果得到合理提升。
1.4互联网平台构建的重要性。在“互联网+电力营销”环境背景下，电力企业的电力营销工作，既迎来了挑战，但同时也迎来了机遇。因此，在开展电力营销工作的过程中，就应该结合电力企业自身的实际情况，根据市场环境的需求，建立科学的互联网网络平台，为用电用户提供便利性，同时有效提升电力营销的质量与水平，推动电力企业的稳定发展。
例如：电力企业可以建立互联网平台，让用电用户能够通过手机软件，随时随地的查询到电力信息，并且让用电用户能够通过手机软件，办理部分较为简单的电力业务，为提升电力营销质量奠定良好的基础，不断加强电力企业自身的竞争优势，从而保证电力企业的稳定发展。
2“互联网+电力营销”环境下电力营销的创新应用
2.1利用互联网，构建智能营业厅
以往办理电力营销业务需要电力用户到供电营业厅进行登记办理，这样不仅会给电力用户造成诸多不便，而且也会在一定程度上增加电力企业的人力投入。而利用互联网来构建智能营业厅，只需确保网上营业厅的精准性及可靠性即可。电力客户在登录网上营业厅后，核实自身基本信息正确便可开展有关业务的操作，之后再由网上营业厅对有关指令实施处理。由此可见，建设“互联网+电力营销”模式可以24小时全天服务，为电力用户提供诸多便利，让电力用户无需出门，只需利用网络平台便可得到期望的服务，这样也可以大大提升电力企业的电力营销效率及质量，促进电力企业的更快、更好发展。
2.2丰富用户画像，开展准确营销
电力企业利用PMS2.0系统、电力营销业务应用系统以及一些互联网技术，如物联网、大数据、云计算等，积极实施“大数据”分析挖掘，采取“标签库”的方式，依据每个电力用户的用电信息，建立了一个多视角、多层次、立体化的电力用户全景画像，此电力用户全景画像中涵盖了电力用户的行为偏好及社会特点等信息。之后电力企业再依据不同电力用户的特点，为其提供具有针对性的咨询、电缆催缴及输电等服务，积极准确地向其介绍一些用电产品，如分布式电能接入、智能家居节能计划以及用电套餐等，并为其提供个性化的服务。
2.3掌上电力APP，开启“实战”模式
从传统的实体营业厅转变为掌上营业厅、网上营业厅，电力企业的电力营销变得更加便捷、更加多样。现阶段，国内不少城区范围内的非居民、低压居发以及高压新装用户已经采用了“掌上电力”APP线上受理，实现了集智能互动、跟踪督办、预约派单为一体的服务质量监管及快速响应，大大提升了电力营销业务办理流程的透明性及公开性，提供了“一站式”办电服务，实现了95598业务、移动报修和在线缴费等“互联网+”营销服务功能。而“电e宝”的出现为国家电网电子商务公司开创了一个高效的第三方支付平台，这一支付平台涵盖了线上线下服务、金融服务以及支付结算等诸多方面，充分体现了“互联网+”生活服务、资费等功能，大大提升了电力企业用电服务的智能化程度及信息化程度，为电力企业的长远发展奠定了坚实的基础。
2.4健全电费管控，减少电力损失
利用互联网构建的“互联网+电力营销”网络平台，可以实现对电力用户用电的策略管理，如用户电缆计算频度、计算周期、计算时间、是否启动计算等值的设定以及最后计算时间等，从而实现对电力恢复、停电以及报警等过程的有效控制，最大限度的减少电力损失。
3结语
在“互联网+电力营销”理念的驱动下，电力营销应当逐渐改变传统的服务模式，力求适应不断变化的市场需求和用户需求，提高自身在市场中的竞争力。这要求电力企业构建完善的智能互动服务创新体系，以保障其发展创新的活力。构建过程中，需要以数据资源为基础，提供充足的创新工作资源保障。此外，业务管理和运营管理模式应根据市场和用户需求变化不断进行改进，提升智能互动服务创新体系的性能。
参考文献：
[1]卢军.基于“互联网+电力营销”模式的探索与实践[J].通讯世界，2018（02）：213-214.
[2]李学萍.基于“互联网+电力营销”模式研究[J].低碳世界，2017（14）：100-101.
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