国网辽宁省电力有限公司朝阳供电公司 辽宁省朝阳市 122000
摘要：随着用电居民与用电企业数量增多，电力企业需要做好综合性管理，才能保证电费及时收取，满足企业投入需要。传统的营业厅缴费模式已无法跟上时代发展，不但降低电费回收效率，更无法满足供电企业与用电客户需求。为了进一步提高供电企业的电费回收水平，使客户缴费更方便，让客户更满意，很多供电企业在电费回收中也越来越重视应用多元化收费模式。为了使这种多元化收费模式在电费回收中得到更好的推广与应用，必须了解多元化收费模式及其具体应用类型。
关键词：电力回收；多元化管理；多元化收费
1传统电费回收模式弊端分析
1.1增加收费人员工作负担
营业厅收费固然稳定，但是这种收费方式已无法满足现在的发展，特别是在用电高峰期的时候，往往会出现集中现象，需要缴纳电费的客户数量越来越多，而仅仅靠营业厅收昆山已经不能满足需要，用户需要在营业厅排队缴费，人员密集、人流量大，往往会造成缴费人员越来越多，用户等待的排队时间过长，用户就会产生不良情绪，而收费人员面对如此大量的用户，也无法在短时间内处理好业务，情绪失控、生口角、投诉数量增加等问题不断，这种收费方式根本不利于电力企业正常的经营活动。
1.2营业网点数量不够
电力企业线路分布广泛，有一些电网已经覆盖到了偏远的山区，而这部分区域由于办公不方便，往往营业网点过少，不利于用户的交费，面对这种情况，许多居民还需要为了缴纳电费，专业抽出时间，并坐很远的车到城镇营业网点现场交费，极不方便，不但严重的耽误了居民个人时间，还极有可能会出现电费回收效率不高的问题，这种情况造成的用户不满，根本就不利于电力企业社会良好形象维护，电力企业与用户的信任度不高。
1.3收费人员整体素质不够
电费收取是窗口单位，收费人员直接面对用户，很多用户不满情绪都是由于窗口单位处理不及时造成的，控制不住则会导致事态扩大升级，严重影响到电力企业良好社会形象。在传统电费回收模式中，窗口人员面对大量的用户，需要耐心做好政策解答、费用收取、查询咨询等，用户与收费人员面对面交流，而当前，收费人员职业道德与服务意识不强，没有主动服务用户的态度，一些工作负面情绪，传导给用户后，往往会导致用户不满，产生各种各样的矛盾。
2多元化电费回收方式分析
电力企业一直在不断深化改革，根据市场导向，全面做好服务创新、技术创新，只有全面做好核心工作创新变革，才能保证企业快速发展。电费回收方面需要不断做好相应改革，确保满足客户多元化缴费需求，有效提升电费回收效率。
2.1自助收费机现金交费
要想使用这种缴费方式，缴费营业场所必须配备有自助收费机。使用这种缴费方式的客户一般为城镇居民。其具体操作流程如下：首先，客户必须把自己的编号输入到收费机中；其次，应确认系统显示的客户信息以及实际电费金额，没有异议后，依据系统自动提示进行下一步操作，把整额的人民币放入进钞口，进行缴费，最后把收据或发票收执好。
2.2壁挂终端机缴费
随着时代发展，各种先进的设备层出不穷，目前，在一部分缴费营业厅中已经出现了无线壁挂终端机，用户通过设备操作，插入银联卡进行快速缴纳电费，方便了用户，提高了效率。具体操作流程为：用户要在终端机中输入自己的客户编号，在确认客户信息之后根据指令将银联卡插入指定位置，这时设备会向用户进行合法认证，在确认无误后再插入电能表卡。操作完成之后系统就可以将用户所缴纳的金额划转到电能表卡中，最后打印收据或者凭条。
2.3POS机缴费
无线POS机通过GPRS网络连接方式能够为用户提供多种服务，例如电费查询、电费缴纳、刷卡、统计、打印等，功能齐全，在许多连锁超市、商场都设有无线POS机。
用户可以很方便地完成缴费工作，而不必到制定的营业厅，具有较强的灵活性。网络发展，使POS设备无处不在，一般POS中都有一个SM卡，通过接入网络取得GPRS网连接，整体操作上看，也较为方便，用户面对设备提示，输入相关的客户编号，设备对编号信息确认后，再把银联卡插入指定位置，认证合格后就会自动使电费到达指定账户，非常方便快捷，保证了交费的精准度。
2.4手机交费
移动网络不断发展过程中，也推动了我国4G模式的发展，随着移动宽带增加，各种渠道的传输质量不断提升，在视频、音频、图像传输上提出了速度，移动网络的推广与普及，大大提高了行业发展速度。电力交费也实现了高速发展，通过手机进行生活服务费用的收交，已经成为人们生活的新趋势，随着移动网络不断创新与发展，手机交费必将会成为最为主要的交费方式。手机功能的拓展，不但能够实现交费目的，还能够实现智能卡表用户和普通表计客户同时交费，具备自动充值购电和远程控制智能卡表合闸功能，以及相关的功能性查询，极大的方便了用户，节省了大量的时间。
2.5INTEX网络交费
网络的快速发展，使全社会形成了关联，各种行业之间产生出联系，网上交费也是当前最主要的一种交费方式，是年轻人最为喜爱的一种方法，极大的方便了用户交费。随着网络建设越来越发达，目前，进行网上交费的用户越来越多，不同的用户均可以通过这一渠道进行交费，是一种适用性非常广泛的交费方式。网上交费可以利用网上银行、支付宝、云闪付等各种交费方法，通过网络功能拓展，不但能够为用户提供交费便利，更能够解决其他生活问题，实现了智能化管理。用户通过网上充值购电的方式，与供电企业建立安全、可靠、有效的用电关系，电力单位网上信息的控制系统，也实现了用户信息系统的更新，远程充值购电监控实现了一体化联机发展。
3营业网点的推广策略分析
3.1注重前期宣传引导
在多元化收费方式推广应用前，认真组织开展问卷调查工作，召开专题会，采取多种宣传措施，大力推广使用。利用广播电视节目介绍及引导，节假日、城乡庙会等时间走上街头开展宣传，发放宣传材料。营业厅工作人员主动向前来交费的客户宣传多元化交费服务项目。
3.2要合理设置营业网点的地点
电力企业应当根据区域人口密度、原先缴费营业厅的分布以及居民意愿等合理布置营业网点，使更多的居民能够享受到多元化的缴费服务。例如在每一个大型小区附近的连锁超市都设置POS机缴费系统，方便人们的生活。
3.3要对设备功能进一步完善
当前所有的自助缴费设备在长期使用之后都可能会出现一系列的问题，影响使用期限。因此，电力企业应当加强设备的研发与改善，加大资金投入，进一步完善自助缴费设备的功能与性能，为用户提供更加优质的服务。
4结语
总之，要想使客户的交费更快捷、更方便，让客户对供电企业服务更满意，同时有效提高供电企业的电费回收水平，促进企业经济效益的提高，必须重视在电费回收管理中应用多元化收费模式。只有不断提高电力系统工作流程标准，建立起强有力的收费模式，才能避免传统缴费模式弊端，实现多元化、多样化的缴费方式，更好地服务用户、服务社会，树立电力企业良好社会形象，从成本结构上优化重组，全面有效的提升电费收缴效率，确保企业持续快速发展，更推动我国电力事业健康稳步发展。
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