余若明
国网湖北省电力有限公司通山县供电公司，湖北省 咸宁市 437600
摘要：随着经济的发展，电力得到了较为广泛的应用，人们对电力的需求也日益增加，但随着电力企业市场的转变，市场营销的利益直接影响到企业的利益，所以供电企业在提高自身供电力质量同时，应该树立自身品牌形象，也要提高自身营销管理的水平。在市场中应确立自身营销管理的基本定位及制定自身的电力营销管理总体策略，使自身适应时代的发展，并创造出更多的价值。
关键词：供电企业；电力营销；策略
1 供电企业营销管理基本定位
（1）随着电力市场化的演变，电力营销应适应时代的变化，依照市场的变化，确立以电力营销为核心的业务观，电力的生产及服务都要符合营销的需求。
（2）确立以买方为主体的新型管理模式，电力市场化的概念是将电力商品化，买方就是市场服务主体，确立以买方为主体的管理模式可以提高企业的竞争力，并实现企业盈利的目的，使企业充满活力。
（3）电力销售模式应遵循“技术是支撑，管理和服务是保障，电网是基础”的销售原则。并利用现代网络科学技术，使查询电费、缴费变得方便、快捷，实现使用的安全，缴费的快捷，为买方提供更为全面的服务，使企业更积极地向市场化方向发展。
2 电力供电营销过程中可能面临的各类问题
供电企业电力营销过程中，电力营销的整体体系管理水平不够完善，电力服务管理体系不够规范，供电企业发展中存在异常，出现严重垄断的情况。电力企业的工作服务态度不足，电力营销体系管理不完善，供电服务质量存在下降落后的情况，企业发展受到一定的限制。供电企业缺乏综合素质人才，企业的人员分配管理不合理，没有建立完善的营销管理团队，电力营销客户无法满足整体发展需求，造成电力营销市场发展的环境不合理。面对电力供电营销过程中可能存在的各类问题，需要及时进行改进提升，明确供电企业发展的需求和标准，按照实际情况合理的分析电力营销管控标准，对相关要点进行分析，落实电力营销企业管理的营销策略方式，研究适合供电企业发展营销风险管控的对策方案，这是符合供电企业综合电力营销实力发展需求的。
3 供电企业电力营销的创新举措
3.1 组建科学的电力营销管理理念标准
供电企业必须加强当下市场环境的综合化分析，结合传统营销理念树立正确的价值观、服务观。首先，创新营销理念。新时期，供电企业必须围绕客户发展建立营销服务理念，这是符合市场需求为导向的营销策略。按照供电企业的发展需求，对电力市场发展水平进行整体规划，合理的控制风险管控标准意识水平。根据企业的自身发展需求，组建科学的电力营销理念标准。依照人本思想，不断提升营销管理理念，创建良好的营销工作标准。按照服务发展需求，加强用电量的合理管控，全面提高供电企业的营销质量分析，促进企业快速发展，建立完善的科学电力营销管理标准，促进企业全面发展，提升企业的综合市场竞争发展实力水平。其次，提高组织创新方面的管理，营销实践行为中，必须加强电力企业营销管理规划落实程度，积极协调管控要求、组织协调要求的分析，强化企业服务功能。最后，针对供电企业进行技术创新方面的管理。结合实践发展分析可以看出，供电企业的经济效益和买方市场息息相关，经常发生供大于求的现象，为此，供电企业必须加强大型工业、私营能耗高企业的开发和维护，将其作为市场主体来进行供电方式的转变。
3.2 提高员工素质
现阶段我国电力营销人员明显缺乏电力营销意识，不能理解用戶的消费心理，没有了解用户用电设备的增减对用电需求的影响，使之无法向用户推荐合适的产品。比如说，在某些地区，因供电企业人才储备不足，造成了部分有经验的老员工不能适应新的电力营销模式，而能够适应电力营销模式的新员工经验明显不足的现象。对此，我们可以采取招聘专业的人才和提高员工素质并行的方法，建立专业的营销团队。通过规范销售行为、培训学习、绩效考核等方法提高员工的素质。供电企业应当对电力营销人员的服务行为进行规范，比如说对缴费人员微笑服务;在对拖欠电费的用户进行催缴的时候，要注意使用礼貌用语;对拒绝缴费的用户也应当心平气和的与其沟通等。还可以定期请一些优秀的电力营销人员，对员工进行技术、安全以及企业管理等方面的培训，增强员工的能力。供电企业每年会有总体的销售指标，将总体指标划分到各个部门每个人的身上，通过对指标完成度的比较，就可以清晰的看出每名员工的工作情况。
3.3树立服务意识
服务是一项与电力产品营销紧密联系的重要产品，制定全面详细能够满足不同客户需要的营销策略，当客户有需求时销售人员可以从电网的安装流程，到电力的使用说明，再到电力的购买须知都有一个清晰地了解，在确保用户用电安全的前提下迅速为其提供合适的产品，为企业赚取更多的经济效益。在现阶段，供电企业应当紧随互联网发展的潮流，由供电企业的领导带头，将新理念进行引进推广，加强监督考核机制，使工作公正透明，提高营销服务水平。应用互联网技术，加强供电企业与用户的沟通，让用户更便捷的了解到国家颁布的与电力相关的政策，说明用户电费剩余情况，以及停电通知等信息，提高客户的满意度。在电力营销过程的，应更多的为用户考虑，不把应由企业所承担的损耗转嫁到用户身上，增强服务意识，开展售前、售中、售后全方位服务。
3.4整合营销渠道，提升营销能力
为了促进电力企业营销能力不断提高，需整合现有的营销模式，在使用传统营销方式的基础上，充分运用网络营销的方式。首先，积极宣传网络营销的优点，鼓励广大电力消费者在购买电力服务时，采用移动设备及互联网等来完成。在落实营销管理工作的过程中，供电企业需大力宣传其他的一些网络销售渠道及官方网站等，从而促使消费者可以更加放心地享受网络消费，推动网络销售工作的顺利开展。在开展网络营销工作时，为了促使消费者更加顺利、方便地运用网络消费，供电企业需将电力消费者的用户编号等个人信息，以及用电量、用表度数等消费信息，通过手机短信的方式，发送给他们，以便他们及时查询和按时缴费。在推广传统的电力销售渠道时，供电企业需就现场服务工作进行改进，不断提升服务质量，例如，投入大量的资金为购电消费人员建设休息场所等，引导现场的消费者进行购电活动，为他们提供全面、优质的服务，从而促进电力企业形象不断提升，增强消费者对电力企业的信任与认可，进而推动电力营销工作的顺利开展。
结语
综上所述，供电企业需要依照现有的市场经营发展水平，按照电力营销行业发展的策略方式，拓展电力营销企业发展水平，积极面对市场发展过程中可能存在的各类问题，组建科学化的电力营销理念，不断优化电力企业的营销策略管控，提高电力企业的综合发展，扩展企业的综合竞争实力发展水平，促进企业的全面健康发展，这是符合电力营销企业发展的整体需求的，符合供电企业的发展和创新，为企业的创新拓展提供良好的发展机会，组建有效的电力营销策略发展思考方式，拓展经营模式标准，分析供电企业发展的策略办法。
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