黄建明
常州三新供电服务有限公司溧阳分公司 江苏溧阳 213300
摘 要：随着我国电力市场的迅速发展,供电企业的抄核收业务水平的高低，工作质量的高低对于供电企业整体的收益情况有直接的关系。本文结合当前电费抄核收的现状，进一步探析电费抄核收管理措施，从而促进供电企业相关工作的发展与完善。
关键词：电力营销；抄核收；管理
引言：
抄核收工作作为电力营销中的重要环节，不仅影响着电力企业的经济效益，而且对于电力企业的整体发展都有着非常积极的推动作用。只有充分做好电费抄核收工作才能够保证企业的稳定发展，工作人员应当对于电费抄核收的管理模式有着清晰的了解，从而能够在此基础上通过实践工作的进行来促进电力系统整体水平的有效提升。
1、电力企业抄核收工作的流程
电费的抄核收是供电企业的一项重要工作，是供电企业实现经营效益的重要保障与源头，要保证此项工作的高效率运行，必须要从抄表、核算、收费三个环节抓起。因而，电费抄表、核算、收费工作成为供电企业各项工作的重中之重。如何提升抄核收的工作效率，为客户提供优质高效的服务亦是供电企业长期探索与研究的课题。简单来说，抄核收工作可以分为抄表、核算、收费这三个环节，目前电力企业抄核收集的工作流程中首要环节是先抄，然后根据抄录数据实行核算，然后在实施电费的收取。抄表是电力企业在收取电费整个工作中的基本环节，抄表工作的顺利开展对后续的数据核对和费用收取具有直接的影响。抄表环节要求工作人员在规定的时间内清点用户的电表电量，为了避免抄表的时候数据输入出现失误，抄表工作者必须对数据展开计算，规避数据错误为电力企业造成不必要的经济损失。完成数据核算工作以后，有效保证数据的准确性，然后才向用户收取相应的用电费用。因此，电费抄核收是一项比较复杂且重要的工作，不仅会直接影响供电企业的经济效益，对电力行业的发展具有不可忽视的作用。
2、优化电力营销中抄核收工作的具体措施
2.1完善抄表技术
抄表技术的更新能够提升企业工作效率而且可以减少人为抄表的失误，减少用户用电问题的产生。在实际操作过程中，应当逐渐完善智能抄表技术的覆盖范围，充分利用网络进行智能系统的建立，提高抄表工作的准确度。而智能化抄表技术也应根据时代的发展实现服务多样化，提高电力营销的工作效率，而且完善抄表技术能够有效减少操作失误，使得企业投入成本降低，实现电力企业经济利益最大化。除不断普及使用先进的智能化电能表外，还能在抄表设备方面进行技术升级，比如可以利用智能手机及网络平台研发的手机软件抄表系统，功能集抄、核、收为一体，从而实现对抄表时间、抄表线路、抄表数据等的实时监控与分析。同时，加强抄表员业务技能的培训，从常见窃电行为、电能量采集系统、电费抄核规范、职业道德、电费抄核收智能化等多方面入手，转变抄表人员的工作态度与作用，提高其业务素质和工作技能。不断完善激励机制，明确抄表员的权责，量化工作与考核指标，加大奖惩力度，激发一线抄表人员的工作积极性与主观能动性，促进抄表人员的工作业绩，提升管理水平。另外，供电企业应该在电费抄核收工作中注重信息化技术的应用，利用移动应用、用电信息采集等方式，促进抄核收自动化目标的进一步实现。
2.2优化核算方式
在电力营销的过程中，核算需要面对复杂的营销网络，工作量非常大，传统的核算方式耗时较长无法满足时代发展要求，电力企业应当优化核算方式，提高企业核算效率和准确度。结合电力企业的发展情况及用户的缴费需求，制定出完善的电费核算管理制度，电力企业应根据用户不同的支付渠道，安排相关的核算人员对电费进行核算和处理，并将相关的核算结果调出，进行严格的审查和监督，提升电费核算效率，保证电费核算的准确性，降低电费核算过程中的失误，为电力企业的长久发展奠定坚实基础。在增强核算水平的过中电力企业工作人员应当针对核算工作难度较高的情况来制定适合多渠道的电费管理与核算方法，从而能够有效的减少电费的核滞留时间并且做到精简电费的核算流程，在这一过程中电力企业的核算人员还需定期的对数据进行审核通过审核发现电费管理中的问题并及时解决，最终能够在此基础上促进供电企业电费抄核收管理效率的持续提升。另外对于营销业务出现变更的时候，工作人员应当及时进行核算数据的调整，发现电力线路损耗情况时，工作人员应当对核算数据的分摊值进行计算，及时进行线路的检修，将电力损耗降到最低。优化核算方式采用人工核算与自动审核系统相结合的方式，能够减少核算误差，降低企业资源消耗。
3.2提高电费的回收率
电力行业中传统的收费方式主要是采用收费人员进入企业或居民居住地收取电费的形式，该种收费方式极为不便，增加了收费人员的工作量。随着企业及住户用电量的不断提升，对用电的需求也逐渐增大，传统缴费方式的弊端日益凸显。在拓展业务范围的过程中电力企业工作人员应当注重合理的解决销售与收费的数额不相符的问题，可以通过采用多种回收电费方式让客户可以选择多种的缴费方式来河流的提高电费的回收效率。从完善客户基础信息入手，通过开通语音、短信等形式的电费查询、催缴，从根本上避免人工催费引起的言语冲突，解决用户因忘记缴费而产生的电费滞纳金、欠费等情况，从而提高服务效能。近年来，科学技术发展迅速，电力企业的信息化水平不断提升，电力企业需对用户实行多元化的缴费方式，促进用户缴费渠道的拓宽，提升缴费工作效率。缴费方式主要包括银行缴费、网上缴费、预售电费等形式。对于一些信用较差的用电用户进行跟踪管理，并安排相关的工作人员对用户的还款能力及经济实力进行调查，以便结合调查结果及时调整电费回收，提升服务水平，营造良好的企业形象，促进企业核心竞争力的提升。同时，不断激发员工工作潜力，有效的办法就是可以将员工个人业绩和工资水平和电费回收质量、服务水平相挂钩，能极大的促进员工积极性和主观能动性。
3.2细化电费抄核收工作和管理
精细化管理是电费抄核收管理的重要内容，能够确保每项制度的有效落实执行。电费抄核收工作中各种错误的发生最主要的原因是工作人员的责任意识不强，工作不认真造成的。要对这种情况进行有效的解决就需要建立完善的电费抄核收责任制，对相关工作人员的责任进行明确，让他们在各个环节工作能有责任意识，每个人工作中出现失误需要追求其责任，同时责任制的执行还需要相关的激励制度的配合，提高每一个工作人员的积极性，在工作中能更认真，避免不必要错误的出现。因此，就需要供电企业对电费回收的每一个环节进行规范管理，从而形成一个比较统一的规范体系，促使管理的精细化，及时将实际工作中所遇到的问题解决。要想管理制度可以得到有效的落实就必须精细化管理，确保每个工作人员对自己的工作有明确的认知，高效完成属于自己职责内的工作。在工作过程中复核人员要对抄表人员的工作进行监督，促使抄表人员在抄表中能更加的仔细，而电费回收人员要对抄表和复核人员进行监督，提高各项数据的准确性，为供电企业电费会计提供准确的数据，从而加强供电企业的电费管理水平。另外，供电企业还应该对相应的工作人员进行定期的培训，不仅可以进一步提高工作人员的业务技能和责任意识，也可以最大程度提升供电企业的人员综合素质，并且还可以建立完善的奖惩考核机制，来激发工作人员的积极性，促进供电企业的服务质量。
3、结论
总之，在电力营销中优化抄核收工作内容对于提高电力营销工作质量，推动企业良性发展有着非常重要的意义。因此，各供电企业应对内树立管理、技术、人员三提升的理念，完善自身相关体系建设，不断优化服务手段，提高服务质量能够实现企业经济的可持续发展。
参考文献：
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[2]段晓宁．浅析电力企业抄核收中的常见问题与解决措施[J]．中国新技术新产品，2013（14）