白小兰
国网山西省电力公司清徐县供电公司
山西省清徐县 ??030400
摘要：电费复核，就是在抄表员录入抄表示数并经示数审核后，电费计算员依据流程计算电费完毕，至电费正式发行期间，核算员依据各类工作传票、营销信息系统客户档案、抄表数据等资料所开展的电费复核工作。本文对国家电网PMS系统电费核算中常见问题进行分析，并提出处理方法，保障电费按规定及时、准确地收回，账务清楚，统计准确。
关键词：电费异常；投诉风险
电费复核，是在抄表人员录入抄表示数，电费计算人员依据流程计算电费完毕，生成电费台账后至电费正式发行期间电费复核人员依据抄表数据、各类工作传票、营销信息系统客户档案等资料所开展的电费核算工作。电费复核是电费管理的中枢环节，是为提高供电企业经济效益服务的。电费复核是保证电费数据正确有效的必要环节，从其在电费结算流程 (抄表—电量电费计算—电费复核—电费发行—电费对账) 的耗时占比达到73%可以知晓，电费复核在电费管理中扮演着主要角色，其重要性不言而喻。电费核算工作周期有其自身的特殊性，并需要与电费抄表、电费催收等工作流程紧密衔接，一般而言，配合电费发行与回收进度，每月5日前需完成对专变用户的电费核算，每月15日前需完成对其余用户的电费核算工作，在每月的特定几天内电费核算工作量相对集中，核算人员的工作压力也较大，并需要尽快与电费催收相对接，工作积压、赶进度等现象都会影响电费核算的准确率。
1 电费核算异常过程中的常见问题
1.1 抄表示数错误导致电费计算异常
1.1.1 正向有功电量抄录错误
抄表工作具有固定的抄表例日，因此每个抄表周期产生的电量也具有一定的规定性，尤其是生产用电，规律性更加明显。
1.1.2 存在负电量致使电费无法计算
导致此类问题有两个原因，一是抄表员将本次抄表数录入错误，比上月抄表数还要小;二是在本次抄表周期中进行了换表，装表接电人员将老表拆表底数录入得比上一次抄表数还要小。
1.1.3 峰谷分时不等导致电费无法计算
此类问题多出现在抄表台账有峰平谷示数，但并不需要分时计量的用户中，抄表员只重点录入了总示数，峰平谷中存在示数漏抄，此时就会导致峰平谷的和不等于总数，导致电费无法计算。
1.1.4 需量值异常
需量值是在指定的时间区间内，需量周期中测得的平均功率最大值。需量值的异常可以分为两方面，一是漏抄，二是需量值超过受电容量[2]。
1.1.5 功率因数突增或突减，力调电费异常
造成这类异常的原因除了用户自身用电的原因外，最可能的就是抄表员漏抄了正向无功或反向无功数据，尤其是高供低计的用户漏抄了反向无功时，会造成功率因数突降，形成错误的力调电费。
1.2 营销信息系统中档案错误导致电费计算异常
1.2.1 计量点计变损没有变压器信息
系统报错“计量点计变损没有变压器信息”会直接导致电费计算不出来，原因是计量方式为高供低计，变损计费标志为“是”，但在受电设备中并没有相应的变压器信息，所以在电费计算时提取不了铜铁损参数，出现报错提示。
1.2.2 分表无对应母表，计量点计费关系设置有误
这种问题主要出现在增容用户传票归档后，因为对计量点的重新设置比较容易产生此类问题，解决的方法是，应先根据机内信息对计费关系进行分析，再分别对母表和子表的对应关系进行设置。
1.2.3 所用变基本电费计算不正确
单电源客户的受电总容量是指该电源供电的主变容量 (一般不包含所用变，当所用变不装表且在总表内时，可对所用变执行大工业电价) ，但是系统不会根据此文件对所用变的基本电费进行计收。
1.2.4 变压器损耗计算异常
变损计费标志、变损分摊标志以及变损算法标志设置地不正确都会导致此类问题的发生，通过对上述三个标志的排查确定问题所在，再对档案进行正确的维护即可。
1.2.5 力调电费计算异常
档案中与力调电费计算相关的电费参数有功率因数标准、功率因数考核方式以及抄表台账中无功示数的录入台账，出现异常时应首先核对这三组参数，正确维护即可。
1.2.6 峰谷分时用户平时段抄见电量为
此类问题多是由于表计配置不正确导致，常出现在高压新装、高压增容、计量装置故障等涉及到需新装或更换表计的业扩流程归档后。
上述的异常是由于错将五时段的电子式多功能表安装成了两时段的费控智能电能表，所以无法计量峰平谷三个时段的电量以及需量示数，使电费计算无法正常进行。
1.2.7大工业用户有电度电费，没有基本电费
由于现行的营销系统对于暂停用户不论变压器是否到计划恢复时间，只要没有办理暂停恢复，变压器会一直保持在停用状态，导致基本电费无法计收。
2 减少核算中异常问题的方法与对策
对于电能计量装置异常客户要能够准确定位，电力企业可以在营销管理系统中设计计量装置故障诊断流程，完善电费异常诊断工作。利用已有的数据服务系统，对系统程序进行改良，提高服务的质量并且实现程序的自动化处理。营销管理系统中还可以添加特殊的任务引擎，这样就可以对所有的业务环节进行针对性的处理分析，使系统功效和人工补抄相互补充，提高抄表核算的稳定与可靠。在优化营销管理系统时，利用抄表数据的交互模式，对出现的故障进行智能诊断。电力企业要加强与移动公司的合作，针对GPRS信号薄弱的地方进行修复，保证采集数据客户的完整率，对于出现问题的终端设备要及时通知移动公司进行更换或修复;电力企业要加强研发力度，实现电费数据信息采集与抄录的交互传输，研发出采集系统数据自动补抄的优势功能设置，避免人工现场补抄现象的频繁发生;最后，电力企业要设置用电信息采集系统来自动诊断没有抄表成功的故障点，并有目的地设置故障处理流程，由工作人员尽快完成故障排除并进行补采作业。
2.1加强各岗位人员责任心，建立健全考核机制
在营销信息系统中，各个电力营销活动都是流程作业，一环接着一环，某一个环节的问题会影响到整体，严重时会导致电费无法正常发行。因此，明确每个环节的责任人，提高岗位人员责任心尤为重要。
2.2 加强和相关部门间的学习交流
营销各部门间业务联系紧密，各专业业务知识有相互重合的部分。电费核算工作不仅仅停留在对抄表示数的简单复核上，核算员更应该了解营销其他岗位的专业知识，加强和相关部门间的学习和交流，不仅能够提高自身专业素质，更要拓宽核算工作的深度和广度。
2.3 建立电费核算典型案例库
建立电费核算典型案例库，将各种出现的电价、电费计算以及系统参数中的典型问题详细分类并制定解决步骤，切实做到解决疑难问题时“有例可依”，大大提高处理异常问题的效率。
2.4 加强档案管理，完善档案信息
档案的不正确给电费审核带来了很大的困难，如果不能解决档案中存在的问题，它们就会在电费审核时不断地暴露出来。规范新设户的档案建立、严把业扩流程中对档案的维护、对历史档案进行大规模的整改是做好档案管理的有效途径。
3 结论
电费核算是电力营销的重要环节，抄表示数和档案资料是在不断减少核算异常问题、提高核算质量上应重点关注的两个方面。随着考核机制的建立健全、部门间交流的加深、电费核算典型案例库的建立、档案正确率的提高，核算员应逐步将关注点转移到系统审核无法触及的盲区，创新核算方法，真正利用计算机减少人力、提高效率，全面提升电费核算质量。
参考文献
[1]张安成，李秀中，张贵元.电力营销与使用1000问[M].北京:中国电力出版社，2003.
[2]唐燕.浅谈电费复核及典型案例分析[J].中国电力教育，2011，(3) :74-75.