高文君
锡林郭勒盟安神医院；内蒙古锡林浩特市，026000；
摘要：护患关系一直以来都是护理工作进行过程中的关键内容，护患关系与护理文化建设存在着不可分割的关系，良好的护患关系才能确保护理文化建设的步伐平稳向前，要确保护士和患者之间的沟通和交流的和谐发展，就要了解到目前影响护患关系的因素有哪些，针对于存在的问题提出相应的改进策略，从而促进护患关系的良好开展，最后进一步促进我国护理文化建设的发展步伐。
关键词：护患关系；护理文化建设
前言
护理文化建设的重要内容之一就是护患关系，想要保持良好的护患关系就要求护士和患者之间做到相互理解尊重，积极配合，共同战胜疾病。但是在一些情况之下还是会存在护患关系出现矛盾的情况，因此就要加强护理文化建设，建立护患和谐的发展关系，提升病人的满意度，才能确保护理文化的良好发展[1]。
一、护理文化内涵
随着时代的发展，护理文化的内涵较之前相比有着很大差别，传统的医学模式已经将过去，过去以疾病为主，救人为主的护理文化模式，逐步转变为以人为本，以健康为主的护理模式，预防大于救治，希望让更多人能够意识到保养身体的中重要性。因此对于护理工作的进行也有了更多要求，要求护理人员要做到与时俱进，顺应时代发展，将预防保健，康复治疗等等内容加入到护士工作当中。除此之外护理要适应和满足不同患者的不同需求，在了解患者不同需求的前提之下，将工作内容进行规范化处理，形成特有的护理文化。护理文化的建设要重视每一个组成部分，做到层层相叠，建立良好的护理文化[2]，帮助医院在人民群众中树立良好的形象，增强人们对医院的信任程度，促进医院健康发展。
二、影响护患关系的因素
（一）护士自身因素
在影响到护患关系的因素当中就包括护士自身的因素，对于患者来说，护士是维护护患关系的关键因素，护士是患者在护理过程中的依靠，护士的服务水平，服务意识，职业道德等等因素，都将成为影响护患关系的关键性因素，如果护士服务周到态度温和技术精湛，那么患者在被护理的过程中内心的安全感会大大增加，满意度也会提升，这样一来护患关系也会更进一步，反之则会导致紧张的护患关系。
（二）病人因素
在护患关系当中患者承担着更为重要的角色，患者的真实感受以及日常情绪表达决了护患关系的发展趋势。除了患者之外患者家属对于护患关系也会产生一定的影响，例如在对于治疗效果的不满时，或者对于医生和护士不信任时，在问题没有完全解决时都容易出现情绪过激的情况，还有在患者护理初期由于不了解并且因此过度紧张，将病情过度放大，导致精神焦虑，严重的甚至对护士产生敌意，这些因素都会影响到护患关系。
（三）医院管理因素
影响护患关系的因素当中医院管理因素也是非常重要的，医院对于护士的培训与教育程度将直接影响护患关系。由于医院的管理意识不足，对护士培训以及在教育方面没有重视导致护士在遇到一些突发情况或者对于患者的身体情况不能良好的预知时，就会造成护士自身紧张情绪的产生导致患者的不信任产生护患之间的冲突，而好的医院管理和培训，将使护士拥有良好的预前思维，在最短的时间之内采取相应的防范措施，防止矛盾进一步激化。
（四）社会因素
随着互联网的发展，影响护患关系的还存在媒体社会因素，部分媒体为了提高自身效益将问题放大，对于医院等相关内容的报道存在真实性不足的情况，导致社会舆论的产生，使得患者和其家属对医院产生不满，除此之外，在当前社会，护士的社会地位很低，待遇薪资与医生相比，往往存在很大差异，而护士却承担着很重的工作压力，因此在患者心中，对于护士和医生的想法也不同，这也是导致护患纠纷的关键因素。
三、护理文化建设
（一）开展活动，加强护士思维创新
在医院开展多种活动，通过创新的思维方式，来加强护患沟通，在活动中，对于护患的日常沟通，不同岗位的护士互换经验，各抒己见[3]。
医院也通过互联网为护士提供学习新知识新窗口的平台，使得护士在日常的学习和生活中进一步得到改善护患关系的建议。在“512护士节”时进行情景模拟才艺展示以及趣味运动会的多种活动形式，放松护士在工作中的紧张情绪，提升集体意识和团队精神，让护士在轻松欢乐的氛围当中得到日常工作的启发。除此之外，医院的护士，尽可能的发挥自身潜能，例如制作温馨提示卡和亲情卡等等，进一步改进护患之间的沟通与交流，融洽护患之间的关系。
（二）重视护士的培训和综合素质培养
重视护士的培训和综合素质的培养是护理文化的关键因素。护士的仪表，仪容礼仪等等是护士为病人服务和进行人际交往过程中产生的内部文化，它将直接反映医院在护理工作方面的精神风貌，是医院护理工作的直接反应[4]。所以，要加强对护士的综合素质培养，提升知识储备，加强护士相关专业技能的培养，确保护士拥有过硬的综合素质的前提下，还要对护士的言行举止进行培训，不论是语言方式以及日常体态都要加以重视，确保护士在为病人提供服务时表现出良好的职业形象，从而满足病人的不同需求。
（三）树立以患者为中心的服务理念
在进行护理工作的过程中，要时刻将患者作为服务的中心，确保患者的身体健康以及保证拥有良好的治疗效果，使得患者拥有良好的心态去面对疾病。护理人员在进行工作的过程中，要重视病人的健康利益，将以病人为中心，全心全意为人民服务的宗旨贯穿始终，确保自己能够遵循护理人员应该遵循的服务理念，做到无私奉献，团结协作，以病人为主，保证护理工作良好的完成。
（四）具备健康的心理
由于护士在向病人提供医疗服务时是与病人接触时间最长的角色，所以护士要面对的人际关系非常复杂，在这样复杂的人际关系当中护士要运用自身价值来创造出和谐自然愉快的工作和生活环境，这就要求护士自身拥有良好的健康的心理，自身心理健康的人才能在护理患者时够做到和蔼可亲，耐心解释患者提出的问题，不会因为患者的一些矛盾和问题，而导致自身情绪产生变化，并且还能做到及时的了解到患者的心理变化，以及了解病情的发展趋势，从而在最短的时间之内制定出正确的护理模式，在进行护理工作当中做到有条不紊。
（五）规范护理服务,加强护患沟通技巧
目前恶意伤害护士事件越来越频繁发生，护士个人素养尤为重要，在不同条件下，通过察言观色留意患者情绪波动，注重与患者间沟通交流方式语巧妙运用话语，让患者减少思想包袱，坚持以人为本的核心观念，减少情绪波动，坦率、诚真的心态去劝解病患，减轻思想包袱，这样既可以缩短患者与护士间的距离感，产生互动医疗配合度会好感上升[5]。良好的专业素养可以帮助患者正确对待自己的病情，减轻消除内心的恐惧心理，增强战胜疾病心态，为患者赢得良好的状态面对疾病。
四、结论
对于护士和患者来说良好的护患关系不论是对护士工作还是患者的恢复都有着非常重要的作用，而对于医院本身来说想要在行业当中处于积极的地位，就要有自身的医院文化作基础，在保证经济效益和社会效益共同发展的前提之下，确保护患关系良好的发展是提升医院在医疗市场当中的竞争力的关键因素，想要在医疗市场立足就要将医院的文化建设重视起来[6]。
参考文献
[1]孙波, 马玉侠. 医院学习活动对护理文化建设和护患关系的影响[J]. 当代护士(专科版), 2016, 000(004):141-142.
[2]唐青兰. 加强护理文化建设，构建和谐护患关系[J]. 中国当代医学, 2006, 005(022):56-57.
[3]柳富英. 护理文化建设在构建和谐护患关系中的临床应用[J]. 全科护理, 2006, 004(002):44-45.
[4]武广红. 护士行为文化建设的思考与探析[J]. 全科护理, 2014, 000(027):2578-2579.
[5]叶雪花, 叶小娜, 宁玉娟,等. 浅谈护理文化建设在护理管理中的实践[J]. 按摩与康复医学, 2018, 009(011):62-63.
[6]文学锦. 浅谈医院护理文化建设[C]// 中华护理学会2009全国口腔科护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编. 2009.