孙刘云
晋城市人民医院急诊科 山西晋城 048000
【摘要】目的：分析在急诊护理 管理过程中使用柔性管理理论的效果和价值。方法：选择我院共60名护理人员作为研究对象，研究时间起于2019.01，止于2020.02，对60名护理人员以双色球的方式分为两组。对照组（30名）接受常规护理管理，观察组接受柔性管理。对比两组护理人员所负责患者的护理满意度，分析柔性管理理论的应用效果。结果：观察组患者护理满意度为90%，对照组护理满意度为66.7%，组间数据差异明显，P<0.05，观察组护理人员的护理质量较高，可以获得患者的信任。结论：通过在急诊护理管理中应用柔性管理理论，能够强化护理人员的工作积极性和责任意识，提升护理效果和护理满意度，对于和谐医患关系的建立有积极影响，值得在今后的管理过程中应用。
【关键词】急诊；护理管理；柔性管理；应用效果
急诊是医院的工作最为忙碌的科室之一，所接受的患者普遍病情较为严重、危及，护理人员工作量、工作难度大，加之休息时间少影响了护理人员的护理质量[1]。急诊科应当对护理管理体系进行改革和创新，积极采取新的管理理念，调动护理人员的积极性。选择我院共60名护理人员作为研究对象，研究时间起于2019.01，止于2020.02，现具体研究内容如下。
1.资料与方法
1.1 基本资料
选择我院共60名护理人员作为研究对象，研究时间起于2019.01，止于2020.02，对60名护理人员以双色球的方式分为两组。对照组（30名）接受常规护理管理，观察组接受柔性管理。60名护理人员皆数为女性，观察组护理人员年龄25到38岁，平均年龄（28.34±3.42）岁。对照组年龄26到35岁，平均年龄（29.42±3.89）岁。经比较，两组护理人员基本资料无统计学意义（P>0.05）。
1.2 方法
对照组：常规管理，宣传急诊护理时不同类型患者的护理要点，讲解护理技能，提升护理人员知识储备以及护理技能。
观察组：柔性管理。（1）和护理人员进行积极沟通，了解护理人员工作想法、建议以及个人生活，实施人文关怀，（2）提供人文素养知识培训，让护理人员形成以人为本的护理理念，强化责任意识。（3）建立激励机制，包括绩效奖金支持以及职称晋升激励，调动护理人员工作积极性，满足护理人员心理需求[2]。（4）根据护理人员工作量和实际家庭情况进行合理、科学的调班，缓解护理人员工作压力。
1.3 观察指标
通过制定调查问卷，分析患者问卷填写结果，对比两组护理人员所负责患者的护理满意度，分析柔性管理理论的应用效果。调查问卷得分为80到100之间代表非常满意，得分在60分到79分之间代表满意，得分在40分到59之间代表一般，40分之下为不满意。
1.4 统计学
实验指标使用统计学SPSS19.0软件处理，将计量资料用（x±s）进行表示，用T值检验；将计数资料采用百分率表示，使用x2检验，P＜0.05，有统计学意义。
2.结果
观察组患者护理满意度明显高于对照组，具体对比数据见表1，P<0.05。
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3.讨论
随着现代医疗技术水平的不断提升，对于护理质量的要求也逐渐提高，特别是急诊科这类较为特殊的科室，更加需要高水平的护理才能够确保患者的生命安全。在急诊科护理管理体系中融入柔性管理理念，能够增进管理人员和护理人员之间的互动效果，使护理人员感受到来自他人的认可和支持，同时激励机制的建立也会满足护理人员的心理需求，使护理人员认识到自己的努力和付出有所回报。由此可见，柔性管理可以提高护理人员对自身职业的认可程度，进而促使护理人员积极展开学习，更加主动的投入到护理工作中，对于促进医院急诊科护理水平提升有积极的意义和影响[3-4]。
根据本次研究结果进行分析，观察组患者护理满意度为90%，对照组护理满意度为66.7%，组间数据差异明显，P<0.05，观察组护理人员的护理质量较高，可以获得患者的信任。
综上所述，通过在急诊护理管理中应用柔性管理理论，能够强化护理人员的工作积极性和责任意识，提升护理效果和护理满意度，对于和谐医患关系的建立有积极影响，值得在今后的管理过程中应用。
参考文献：
[1]曹晋.柔性管理方案对护士组织认同感及团队凝聚力的影响[J].全科护理,2020,18(16):2002-2004.
[2]史海娜.柔性管理理念在急诊科护理质量管理提升中的影响[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(31):183-184.
[3]王淑云,李水颜,杨雪清,林禅,王晶晶.柔性管理理论在急诊护理管理中的应用效果[J].名医,2019(09):174.
[4]赵春云.柔性管理理念在急诊科护理管理中的应用价值体会[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(34):162.