梁银洪
广东省韶关市核工业四一九医院 药剂科 广东 韶关 512000
【摘要】目的：探讨分析安全质量管理理念在医院药剂科管理中的应用效果。方法：以我院药剂科实施安全质量管理理念前后收治的患者各400例为研究对象，其中实施前为对照组，安全质量管理理念实施后为研究组，对比两组患者满意度及药品管理情况。结果：对照组患者服务满意度91.25%与研究组98.75%相比差异存在统计学意义，（P＜0.05）；对照组与研究组患者药品过期、药品损坏及药品滥用情况对比具有统计学意义，（P＜0.05）。结论：医院药剂科管理中应用安全质量管理理念的整体效果明显，患者满意度高且药物损坏、过期等几率降低，值得临床推广应用。
【关键词】安全质量管理理念；药剂科管理；药品滥用
药剂科属于医院内直接面向患者的重要窗口之一，主要工作内容包括为患者提供用药服务、保障药品安全性等[1]。相关研究指出[2]，因国内药品市场的扩增，仍存在不合格药物、过期药物等流通，对患者生命健康及治疗安全性造成极大危害，通过加强药剂科管理，通过严格科学把关药物质量，可减少药物过期、损坏等不及时发现所产生的不良影响。本研究主要对安全质量管理理念在医院药剂科管理中应用的情况进行分析，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
以我院药剂科实施安全质量管理理念前收治的400例患者各为对照组，以安全质量管理理念实施后400例患者为研究组进行分析。对照组患者男性268例，女性132例，年龄为20-71岁，平均年龄为（38.14±3.33）岁；文化程度：初中及以下59例、中专及高中113例、大专及以上228例；研究组患者男性221例，女性179例，年龄为23-70岁，平均年龄为（39.01±3.04）岁；文化程度：初中及以下68例、中专及高中132例、大专及以上200例；两组患者基础资料方面相比无统计学意义，存在可比性（P＞0.05）。
1.2 方法
对照组进行常规药剂管理；研究组在此基础上应用安全质量管理理念，主要包括：①药剂科针对安全质量管理建立监管小组，制定相关管理规章制度，各职责明确并落实到个人，针对药物管理各项规定对药物管理情况进行登记，并定期汇报分析；管理过程中要求严格按照安全操作程序执行，一旦发现问题药物需跟踪处理，并针对存在问题的原因进行分析及时改进；②针对药剂科人员定期进行业务培训，针对专业技能及专业素质等多方面加强管理，确保每位工作人员均能规范化操作各类仪器，加强药品专项培训，了解药物应用合理性、安全性，熟知药品性能、用药方法、用量等，提高用药安全性；③制定并提高药剂科药品管理及保障措施，由监管小组定期对药剂科工作情况进行检查，定期清点药品库存数据，详细明确掌握药品种类、药品批次、药品库存数量等情况，了解药品使用频次、应用人群、各部门用药领取情况等，确保各项记录有效存档；针对药品损坏或存放过期等情况及时登记并分类统一管理；加强对抗生素、易腐蚀性药品、毒麻药物、易燃易爆药品等管理，安排专人检查维护，严格遵守《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》内容管理；④针对医院情况引进药剂科所需仪器设备，提高技术人才待遇，为药品储存提供更好的环境，根据情况设置考核绩效激发员工主动性及积极性等。
1.3 观察指标
对比两组患者针对药剂科服务的满意度，主要借助院内资质药剂科满意度调查问卷进行评定，以十分满意、满意及不满意进行划分；对比实施安全质量管理理念前后两组药品应用不良情况。
1.4 统计学分析
采用统计学分析软件包SPSS 21.0处理本研究所有数据，计数资料服务满意度及药品不良应用情况借助%描述，采用卡方检验，最终结果以P＜0.05表示两组对比存在统计学意义。
2 结果
2.1 对比两组患者药剂科服务满意度情况
对照组患者服务满意度为91.25%，研究组患者服务满意度为98.75%。研究组患者药剂科服务满意度与对照组相比差异存在统计学意义，（P＜0.05），详情见表1。
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3 讨论
相关研究指出[3]，药剂科主要提供药事服务，药剂科安全管理水平的提高直接影响到患者药物治疗情况及医患关系，通过应用安全质量管理理念可提高药剂科管理效果，降低不良用药事件发生率，提高患者满意度。另有研究表明[4-5]，以往药剂科管理中因管理理念落后，药品滥用、药品过期或损坏等情况仍旧存在，直接影响用药安全性，导致医患关系紧张，因此如何提高药剂科安全管理成为人们关注的问题之一。
本研究结果显示，研究组通过应用安全质量管理理念，患者对药剂科服务的满意度显著提高，且药品过期、损坏或滥用等几率显著下降。表明，药剂科应用安全质量管理理念的整体效果较好，可减少药品不良情况发生，患者满意度高。
综上所述，安全质量管理理念在医院药剂科管理中应用的整体效果显著，可推广应用。
【参考文献】
[1]张琮.安全质量管理理念在基层医院药剂科管理中的效果[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(07):163+179.
[2]郑单萍,陶俊宏.安全质量管理理念在医院药剂科管理中的应用价值[J].中医药管理杂志,2019,27(09):148-149.
[3]江方方,董倩钦,李晓峰.安全质量管理理念在医院药剂科管理中的应用[J].中医药管理杂志,2019,27(05):172-173.
[4]邹振兴.医院药剂科管理中应用安全质量管理理念的效果观察[J].中国卫生产业,2019,16(01):164-165+198.
[5]余笑松.在医院药剂科日常管理中应用安全质量管理理念的实际效果[J].临床医药文献电子杂志,2018,5(45):196-197.