王伟伟
山东省荣成市人民医院 山东荣成 264300
【摘要】目的：讨论急诊科护理中应用优质护理服务的效果。方法：将我院急诊科2018年6月至2019年6月收治138例急诊患者，按照护理模式差异分组各69例，观察对照组（施以常规护理）、研究组（加强优质护理服务）干预成效。结果：研究组护理质量评分高于对照组，P＜0.05。研究组护理满意度（97.10%）高于对照组（81.16%），P＜0.05。结论：优质护理服务可提高护理质量与医疗服务满意度，值得应用推广。
【关键词】优质护理服务；急诊科；护理质量
急诊科以危急重症患者为主，抢救与管理等临床工作任务重，在常规护理管理模式下，护理不良事件率与纠纷率高，不利于医院现代化发展。优质护理服务要求护士在不违背医院规章制度基础上，主动向患者投入人文关怀，满足患者合理需求同时，规避各种风险因素影响，实现医疗资源优化与高效利用。优质护理在操作系统性与人文性及服务效益等方面的优势，都是常规护理模式不能比拟的，值得深入研究。
1资料与方法
1.1一般资料
将138例急诊科患者当作观察对象，患者及家属均知情同意；排除精神张器意识模糊、脏器功能不全、临床资料缺失者。根据护理模式差异分组各69例；对照组35例女性，男性34例；年龄平均55.3±4.4岁。研究组33例女性，男性36例；年龄平均56.7±4.8岁。两组临床数据相似，差异不明显，可比，P＞0.05。
1.2方法
对照组接受常规护理，根据规章制度与护理流程落实环境干预、健康宣教等常规护理工作。研究组施以优质护理服务，如下所示；
1.2.1建立服务承诺
优先处理使用止痛与退热等特殊药物的处方。提前说明有晕针史患者，并做特殊安排。危重患者检查与收住院时护士全程陪同。
1.2.2服务措施
提高护士对患者的分诊准确率，规范落实分流工作。院前急救护士全天候在岗，做到尽快及时出车。对病情危急患者施以紧急救护。主动向患者投入人文关怀，尊重患者隐私与知情权。施以护士首问负责制，提高护理医疗服务满意度。积极参与突发事件的医疗救护与疾病防控工作。
3.服务保障
完善护士分级管理制度、岗位分类标准与绩效考核制度，让护士看到职业发展前景，提高工作热情。加大培训力度，组织护士学习，提高护理法律意识与风险意识及安全防护意识，营造以人为本的文化氛围，更新护士服务理念与工作态度，提高专业知识与操作水平。
1.3观察指标
比较两组护理质量。向患者及家属发放自拟护理服务满意度调查表，家属对知情自主权、操作熟练度、服务态度与护理效果等方面内容进行打分，非常满意＞85分，满意60-85分，不满意＜60分，满意度=非常满意率+满意率。
1.4统计学方法
数据统计分析，用spss19.0软件，计量、计数资料方面，分别用（±s）、%表示，分别用t、??2检验。P＜0.05，表示数据对比，有统计学差异。
2结果
2.1护理质量情况
研究组护理质量评分高于对照组，P＜0.05。如表1所示；
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2.2护理满意度
研究组护理满意度（97.10%）高于对照组（81.16%），P＜0.05。如表2所示；
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3讨论
急诊科患者有发病急与病情发展速度等特征，护理工作量与强度大。常规护理以疾病控制为主，根据临床经验主观落实病情监测与做好抢救准备工作等，在病情分析等临床工作上缺乏前瞻性与系统性，护理效果不尽理想[1]。
优质护理对急救成功率提升有积极辅助作用，并从细节与基础护理工作入手，主动向患者投入人文关怀，及时发现存在与潜在的危险因素，采取有效措施规避处理，有助于患者脱离生命危险[2]。优质护理服务弥补传统护理的不足，患者需求得以满足，舒适度与认可度及满意度随之提升，更利于良好护患关系建立，确保临床工作有序展开。
在优质护理服务中首先应当加大护士培训力度，更新知识结构体系，提高业务能力水平，尤其是风险意识与应对突发事件的处理能力等；完善考核制度，确保临床操作更加规范。其次要求护士掌握艺术沟通技巧，本着以患者为中心的现代化服务理念，做好心理疏导与健康宣教及操作解释等工作，根据实际情况调整护理方案，稳定患者身心状态，规避负面情绪等不良因素对整体疗效提升与预后改善的影响，减少纠纷与安全事故。同时优化护理服务质量管理，设立服务质量安全网络，加大各环节操作的监督管理，安全评估护理步骤，加强细节管理，确保患者安全[3]。最后完善规章制度与操作流程，为临床工作有序展开提供基础保障，避免错过最佳治疗时机，实现医疗资源优化与高效利用。除此之外，在护理服务中应当注意患者意见与想法收集，主动拉近与患者间的关系，并以此作为护理流程与制度等完善的依据，进一步突显优质服务的人文性与完整性，实现优质护理服务的作用价值得到最大程度发挥。
综上所述，优质护理服务可提高急诊科护理质量与服务满意度，利于维护和谐护患关系，值得深入研究。
参考文献
[1] 于广荣, 刘素珍, 朱丽娜. 探讨优质护理服务应用在急诊科护理中的效果[J]. 系统医学, 2018, 3(3):179-180+183.
[2]张莉, 康福娟. 急诊分诊安全管理结合风险管理在急诊科护理中的应用[J]. 中国保健营养, 2019, 29(7):158-159.
[3]赵张红, 赵张萍. 动态配合的岗位管理方法在急诊科护理中的应用[J]. 中医药管理杂志, 2019, 27(1):115-117.