关竑睿 葛秋玉，徐美东，李桂芝
黑龙江省鸡西市人民医院 158100
【摘 要】目的：探讨无缝隙服务模式在痛风患者护理中的应用价值。方法：选取60例痛风患者为本次研究对象，患者从2017年8月～2019年10月时间段筛选出，根据其住院顺序，采用双色号方式将患者分成2组，抽取到蓝色号的一组命名为对照组实施常规护理模式，抽取到红色号的一组命名为观察组实施无缝隙服务模式，将两组患者的护理满意度调查结果进行分析与比较。结果：护理满意度评分的统计学分析中，护理前后对比两组评分均得以提高，组间对比分析可知观察组评分提升幅度更大（P<0.05）。 结论：针对痛风患者，采用无缝隙服务模式患者对其满意度高，获得其较高评价。
【关键词】无缝隙服务模式;痛风;护理
[Abstract] Objective: To explore the application value of seamless service mode in the nursing of gout patients. Methods: 60 cases of gout patients were selected as the research object. The patients were selected from August 2017 to October 2019. According to their hospitalization order, the patients were divided into two groups by double color number. The group with blue number was named as the control group, and the group with red number was named as the observation group. The seamless service mode was implemented in the two groups of patients The results of satisfaction survey were analyzed and compared. Results: in the statistical analysis of nursing satisfaction score, the scores of the two groups were improved before and after nursing, and the comparison analysis between the two groups showed that the score of the observation group improved more significantly (P < 0.05). Conclusion: for gout patients, the seamless service mode has high satisfaction and high evaluation.
[Key words] seamless service mode; gout; nursing
无缝隙护理模式最早由美国学者提出，其指医护人员在临床护理中，对患者护理管理工作中存在的质量缝隙加强管理，促使护理质量获得持续性改进，以提升护理管理中的质量问题，使得护理人员的护理水平得以提升，工作效率得以提高[1]。无缝隙护理是一种突破性的护理管理方式，以患者需求为导向，以患者满意为目标，使得患者从住院到出院获得无缝隙的护理服务，获得良好的护理体验，该种护理模式尽显人性化及个性化的护理理念，有助于提高患者满意度，而满意度作为衡量当今医疗市场服务质量的参考指标，对医院的可持续发展有着重要作用[2]。下面将60例痛风患者分成2组研究后，对两组护理满意度调查结果进行全面分析，具体研究报告呈现为：
1 一般资料与方法
1.1一般资料
研究对象为痛风患者，患者从2017年8月～2019年10月时间段筛选出，共60例，根据其住院顺序，采用双色号方式将患者分成2组，抽取到蓝色号的一组命名为对照组实施常规护理模式，抽取到红色号的一组命名为观察组实施无缝隙服务模式。对照组中男性21例，女性9例，年龄35～70（47.25±3.45）岁;观察组男性22例，女性8例，年龄38～72（48.15±3.50）岁，为保证研究在公平公正的前提下实施，两组患者基线资料的选取须保持一致（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组实施常规护理模式，全面了解患者的疾病史，指导其做好相关检查，并对其进行对症治疗，药物治疗的患者对其进行药物指导，进行生活指导及饮食指导，加强宣教指导，使其明确疾病的因素及生活中需要注意的事项。
观察组实施无缝隙服务模式，①成立专门的无缝隙服务小组，小组由5名成员组成，均有3年以上临床护理经验，护士长任小组组长，邀请权威的专家定期对小组成员进行培训，从疾病发病知识、疾病护理知识及疾病预后方面加以培训，使其掌握更为全面的知识，以便为患者提供更优质的服务。②饮食护理：饮食是影响疾病的关键因素，通风患者的饮食需要加强注意，低嘌呤食物，低盐低脂，多饮水，控制动物内脏、海鲜、肉类、菠菜、蘑菇、豆制品及浓茶等嘌呤含量高的食物及饮品。饮食以清淡为主，禁止辛辣及刺激性食物，禁烟禁酒，养成良好生活习惯。③疼痛护理：发病时，患者局部疼痛严重，指导患者尽可能卧床休息，适当将床抬高，促进血液回流;疼痛有所缓解后，开始下床活动，以促进新陈代谢。④心理护理：疼痛对患者的睡眠产生直接影响，甚至对肾功能产生影响，患者心理压力增大，情绪低落，因此，护理人员需要针对疾病情况对其进行针对性心理疏导，使其明白疾病虽为终生性疾病，但积极配合治疗且生活中多注意，可有效抑制疾病，同时，情绪的管理也十分重要，促使疾病朝好的方面发展，使得患者获得信心，积极配合治疗。
1.3观察指标
护理满意度评分：护理人员自行设计满意度调查问卷表，在患者知情的情况下，填写问卷内容，从服务态度、专业知识、护理技能及综合水平方面进行评价，每项25分，总分100分，分数越高，满意程度越高。
1.4统计学方法
所有数据均纳入到SPSS20.0的Excel表中，进行对比和检验值计算，护理满意度评分行t检验，当P<0.05为比较差异具有统计学意义。
2 结果
护理满意度评分的统计学分析中，护理前后对比两组评分均得以提高，组间对比分析可知观察组评分提升幅度更大（P<0.05）。
3 讨论
痛分主要由嘌呤代谢障碍导致，患者的尿酸排泄量下降，使得单钠尿酸盐过量沉积，从而引发的一种病症。该种疾病是一种终生性疾病，发病群体逐渐年轻化，病情发作时疼痛难忍，且疾病对肾功能造成一定影响，对患者健康威胁大。因此，实施有效且全面的护理措施十分重要[3]。
无缝隙服务模式是一种全方位的护理模式，通过饮食、疼痛、心理等方面，对患者进行全方位的护理，该种护理模式以提高患者满意度为目的，满意度是医院在激烈的医疗市场竞争中发展的保障，随着人们健康意识的提高，对护理服务质量提出新的要求，因此，提高护理满意度是护理管理工作中的重中之重，是促进医院可持续发展的保障，为医院创造良好的口碑及社会效益[4]，同时，还使得护理人员的护理技术及综合素养得以全面提高，使得患者更加信赖，不仅提高患者的满意度，更促使护理人员的护理质量得以提升[5]。本次研究结果显示，观察组护理满意度显著更高，说明采用无缝隙服务模式适用于痛风患者，对其病情有帮助。
综上所述，针对痛风患者，采用无缝隙服务模式患者对其满意度高，获得其较高评价。
参考文献
[1] 王蕾明，卢立芹，杨阔.综合护理在痛风性关节炎患者中的应用[J].齐鲁护理杂志，2019，25（16）：51-53.
[2] 谢丽君.综合护理干预对痛风患者生活质量及治疗效果的影响分析[J].养生保健指南，2019，233（27）：187.
[3] 黄广菊，陈谊月，谢晓炜，等.痛风患者的生存质量及其影响因素[J].广西医学，2019，41（13）：1624-1628.
[4] 李静林，张燕英，谢静静，等.综合护理干预对痛风患者生活质量及治疗效果的影响[J].齐鲁护理杂志，2018，24（23）：62-64.
[5] 彭国丽.临床护理路径在痛风患者护理中的应用效果研究[J].中国医药指南，2018，16（34）：227-228