奇瑞汽车河南有限公司 河南开封 475000
摘要：随着市场经济的快速发展和企业竞争的日益激烈，人力资源已经成为企业最重要的资源之一，人力资源管理对于企业的长远稳定发展有着不可替代的作用，而员工关系管理则成为企业人力资源管理的重点，如何建立和谐的员工关系被越来越多的企业所关注。本文对于目前国有企业员工关系管理中存在的问题进行了阐述，并对于如何加强员工关系管理提出了对策和建议。
关键词：企业员工；关系管理；改进对策
引言
随着经济体制改革的逐步深入，现代企业的竞争日趋激烈。在激烈竞争的市场环境下，企业要想赢得生存和发展，必须发挥人才优势，而人才优势的凸显又来源于两个方面：（1）招聘优势人才；（2）组建高效能团队，员工关系管理贯穿企业发展始终，直接影响着企业的人才优势。在员工关系管理变得日趋复杂的今天，如何建立一种和谐双赢的员工关系，直接影响到企业的生存和发展。
一、员工关系管理内涵
随着知识经济的到来，人力资源已经成为衡量企业是否具有竞争力的标志，可以说人力资源管理在企业中的占有很重要的位置。员工关系管理是企业人力资源管理中的重要环节，通过拟定各种管理政策及运用各种管理手段来实现对员工与员工之间、员工与企业之间的关系的调节。目前企业员工关系管理将呈现以下趋势：员工关系管理的投资成本不断增大，企业将加大对员工的教育和培训，想获得高质量的人才，对员工的教育和培训是不可或缺的手段，人才的投资可以说是投资风险最小但收益最有价值和前景的，员工从培训中得到了技术提高和成长，企业也从员工技能的提高获得了额外的收益，两者互利互惠，更容易获得长期合作；员工关系管理部门的地位提高，企业的人力资源成为衡量企业竞争力的标准，现在员工关系管理技能已经成为高层管理人员必须具备的技能，公共管理也成为现在学习热潮；企业能力包括技术能力和管理能力，一般管理能力是很难模仿的，留住人才往往也是靠公司的管理能力、注重人才的培养和学习、关爱和激励员工来实现的，倡导“以人为本”的价值观。
二、企业员工关系管理存在的问题分析
（一）对员工了解不全面
由于汽车行业需要的劳动力较多，部门较多，员工也比较分散，所以管理起来存在一定的难度，一方面是由于员工较多，管理人员与员工接触不够全面，难以有全面的了解，一方面是车间部门较多，员工之间交流较少，难以体现出自身的特点与长处，引起领导关注的机会也比较少。
（二）缺乏对员工的人文关怀
一般企业将工作重心都放在企业生产营销方面，对员工管理的认识存在误区，缺乏对员工关系的管理，主要表现在以下两个方面：一方面，企业缺乏柔性、合理、有效的员工关系管理措施，在没有相应管理知识、法律知识的前提下，通过硬性或者生搬硬套的管理手段，这样不仅起不到解决员工关系问题的作用，还会引起员工的反感，甚至还会产生劳动纠纷；另一方面，企业要给予员工充分的尊重，一些企业普遍存在威胁、强迫以及任意开除员工的现象，并没有意识到员工作为劳动者，享有人格上的权利和劳动保障权利，导致企业和员工之间存在许多劳动纠纷。
三、加强员工关系管理的对策
（一）完善内部管理制度
加强中小企业内部管理制度的完善，在薪资福利、劳动强度、工作环境、班组管理、职业发展、培训管理、奖惩机制、企业文化、劳动保护等诸方面进行改善，提高员工满意度。只有员工满意度高，员工才会体现更强的敬业精神和团队协作能力，积极参与企业决策，提高生产率，总体上表现为企业的低成本、高效率、高收益。中小企业需要积极创造员工关系管理的基础条件，如完善与规范人力资源管理的主体内容、建立分工明确的人力资源组织机构等。可借鉴国内外优秀企业的先进作法员工援助计划（EAP）关心员工的职业心理健康，开展心理服务，利用自身“帮扶”维权的工作优势，实行物质和精神“帮扶”并举，履行好维护基本职责，做员工的贴心人。要坚持以人为本，注重关心员工生活，关注员工身心健康，缓解员工压力，促进人的全面发展，促进员工实现快乐工作，从而调动员工的积极性、智慧和创造力为企业作贡献。
（二）加强管理沟通
组织行为的实践研究表明，人际关系和群体间关系的质量在很大程度上取决于顺畅的沟通。许多企业的管理问题大多是由于沟通不畅造成的，因此有必要及时处理员工纠纷和投诉，促进人际关系的和谐，以便整个团队能够顺利完成任务，实现企业的整体绩效目标。建立管理沟通反馈机制。完整的管理沟通必须有完善的反馈机制。这种反馈是双向的，下属经常向上级提供信息，同时接受上级的询问；上级也必须经常向下级提供信息，同时对下级提供的信息进行反馈，从而形成一个信息循环。反馈在管理沟通中是必不可少的。反馈可以提高针对性，加强发送方和接收方之间的心理交流，让员工意识到他们在做什么，从而增强经理和员工之间的理解、相互尊重和情感交流。
（三）注重员工的心理健康管理
众所周知，企业最需要的就是人力资源。无论是高科技企业中的知识型员工，还是劳动密集型的制造业员工，无一例外都是企业不可缺失的资源。一方面有需求，一方面可供应，企业和员工双方构成了一对博弈均衡的动态关系。从企业的人才战略来看，员工帮助计划必不可少，它可以促使企业劳动关系由合同契约向心理契约转变。在追求企业目标实现过程中，不仅关注业绩、市场份额、顾客开发等，还要关心员工的心理健康，定期为员工开展心理咨询，甚至在办公区域设置压力宣泄室，为某些容易发生情绪波动的岗位提供特别心理辅助，比如客服中心的员工。企业要在员工健康方面做得更多、走得更远，不要只考虑眼前的利益，要重新判断企业价值观、劳动强度以及工资结构是否与员工的认知相匹配，如果差距较大就需要加以修正，或者对员工进行相关内容的宣讲以达成共识。
结束语：
总之，随着市场经济的快速发展和企业竞争的日益激烈，人力资源在企业发展中的作用日益明显，如何留住人才、用好人才，建立和谐的员工关系成为人力资源管理工作的重要课题。因此，采取积极措施加强员工关系管理具有十分重要的意义。
参考文献：
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[2]黄显慧.加强企业员工关系管理的对策与建议[J].管理观察，2015，000(021):102-103.