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人性化服务在儿科急诊输液患儿护理中的应用

发表时间：2020/9/17 来源：《医师在线》2020年6月11期作者：芮元娟

[导读] 探讨人性化服务在儿科急诊输液患儿护理中的应用。

芮元娟
（安徽省马鞍山市十七冶医院输液中心；安徽马鞍山243000）
【摘要】目的：探讨人性化服务在儿科急诊输液患儿护理中的应用。方法：选取80例急诊输液患儿作为研究对象，使用随机数字表法分为两组（n=40），对照组实施传统方法，观察组进行人性化服务，对比两组患儿的就诊满意度以及一次性穿刺成功率和重复穿刺率。结果：两组患儿的穿刺情况进行比较发现，观察组患儿的一次性穿刺成功率为95%，对照组的一次性穿刺成功率为75%，观察组明显优于对照组（p<0.0.5）;两组患儿对就诊服务的满意度对比发现，观察组患儿的满意度为97.5%，对照组患儿的满意度为77.5%，观察组明显高于对照组（p<0.05）结论：人性化服务在儿科急诊输液护理中起到了降低患儿紧张焦虑的心理，同时保证了一次性穿刺成功率，降低了患儿的痛苦，同时使家属更配合治疗减少了纠纷，也增加了患儿及家属对护理服务的满意度，为医院提高了形象，值得在临床中推广使用。
【关键词】人性化服务；儿科急诊输液；患儿；护理
急诊是医院的窗口部门，急诊的工作态度代表了整个医院的整体水平，对医院的发展具有重要的影响。急诊因为其人流量以及工作量，占据了特殊地位，建立一个舒适温馨的就诊环境，人性化的服务不仅仅有助于缓解患者紧张焦虑的心理，同时也是代表了医院的整体形象，更是医院长久发展的重要基石[1]。儿科输液室由于患者的特殊性，对护理人员的要求较高，需要有较高的专业技术以及较好的耐心，我院为此实施了整套的人性化服务，在儿科急诊输液患儿护理中取得了良好的效果，现报告如下：
1 资料与方法
1.1一般资料
收集我院2018年1月~2020年1月期间儿科急诊输液80例患儿作为此次研究对象，所有患者均符合疾病诊断标准，80例患儿及其家属均对本研究知情同意，并签署知情同意书，本研究已获我院伦理委员会批准。通过数字随机表法将80例患儿分为两组:对照组（40）例，男性患儿22例，女性患儿18例，年龄5个月~11岁，平均年龄（5.7±5.3）岁，其中呼吸道疾病15例，消化道疾病17例，外科疾病8例。观察组（40）例，男性患儿21例，女性患儿19例，年龄4个月~10岁，平均年龄（5.2±4.9）岁。其中呼吸道疾病12例，消化道疾病15例，外科疾病13例。两组患儿年龄、病程、性别及临床症状表现相近而无较大差异，差异具有可比性（P＞0.05）。
1.2 方法
对照组进行传统儿科护理模式，在挂号、等待以及治疗过程中全程由家长负责，无任何人性化服务。观察组全程进行人性化服务，在患儿挂号、等待期间为患儿提供热水，同时根据患儿的情况给予患儿基本生活用品保障，包括图书、电视、小玩具等，如患儿出现哭闹的情况则给予耐心的安慰鼓励，安抚患儿紧张、焦虑的心理，待患儿情绪平缓进行治疗。治疗环境选择较为舒适安静的病房，为患儿提供较为良好的治疗环境。在治疗过程中由专业的护理人员对患儿及家属进行输液知识宣传，详细耐心的回答家属及患儿的问题，消除患儿及家属的顾虑，取得信任，使患儿及家属积极配合治疗。在输液过程中护理人员需要有较高的专业能力，在输液时根据患儿的情况，增加一次性穿刺成功率。输液时密切关注患儿的状况注意疾病的变化的动态，患儿在输液过程中如出现肿胀、疼痛等症状时，可适当降低输液速度以及使用热毛巾贴敷，在患儿出现躁动不安以及啼哭不止的情况则根据患儿的个人情况进行安抚或使用玩具、图书等分散患儿的注意力，同时对家长讲解疾病原因以及注意事项。在输液完后对患儿及家属嘱咐药品使用情况以及患儿的饮食注意事项，如有不适及时复诊。
1.3 观察指标
观察一次性穿刺成功率、重复穿刺率以及就诊满意度。穿刺率由护理人员进行第一次填写并交由家属进行确认签字。满意度调查问卷在结束治疗后向患儿或家属进行发放调查问卷，问卷总分为30分，0-10分为非常不满意，10-20分为不满意，20-25分为满意，25-30分为非常满意，总满意度=（满意+非常满意）/总数×100%。
1.4 统计学方法
　　研究数据运用SPSS20.0软件进行处理，计数资料以（n）表示，行2检验，计量资料y以（）表示，行t检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1通过对两组患儿的穿刺情况进行比较发现，观察组患儿的一次性穿刺成功率为95%，明显高于对照组75%，数据差异明显，具有统计学意义（p<0.0.5）,详见表1。

3讨论
急诊具有人流量大，工作量重的特点，同时看病时的排队、缴费等问题造成了患者就诊时间的浪费，导致患者不能及时与医生进行沟通，产生急躁的心理，易出现不必要的医患纠纷，因此在就诊期间进行人性化的服务有利于减少医患之间的纠纷。急诊患儿作为特殊的群体，忍受性较差，同时陪护人员较多，不能及时的就诊可能引起陪护人员的偏激反映以及患儿啼哭不止的情况，护理人员在此时期通过使用图画书籍、电视等吸引患儿的注意力可有效的安抚患儿的急躁心理，护理人员在护理时以专业的护理知识和专业操作提供人性化的服务，不仅可缓解家属以及患儿的焦虑心理，同时有助于帮助自己的工作顺利开展。有效的安抚使患儿保持平静后进行穿刺可以提高一次性穿刺成功率，患儿在输液的过程中因身体不适或无意识的举动将导致输液中出现肿胀、疼痛、脱针的情况，护理人员严密的巡视，对家属进行健康宣传教育以及输液时需要注意的事项可以在很大程度上杜绝此类意外事情的发生。从而也提高了患儿家属对护理的满意度。本文通过对80例急诊输液患儿进行随机分组，对照组采用传统护理方法，发现一次性穿透成功率仅为75%，同时家属对护理的满意度仅为77.5%，观察组患儿采用人性化护理模式，从患儿进入医院就诊至结束治疗，为患儿提供较为安静舒适的病房保持患儿愉悦的心理再到护理中的各种人性化操作，使得患儿在治疗中无明显的急躁恐惧心理，做到了积极配合，从而使一次性穿透成功率上升至95%，同时家属对护理的满意度达到97.5%。从本文研究看来，观察组的一次性穿透成功率与患儿家属对护理的满意度明显高于对照组，数据差异明显（p<0.05）。
综上所述，人性化服务可以提高急诊输液患儿一次性穿透的成功率，减少患儿的痛苦，同时增加患儿家属对护理的满意度，提高医院整体形象。
【参考文献】
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