国网长治供电公司 山西省长治市 046000
摘要：本文以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实党中央、国务院优化营商环境决策部署，结合国网公司“阳光业扩”服务方案具体要求，结合基层党支部工作实际，以“党建引领，业务支撑”为工作切入点，提出“党建+阳光业扩”服务具体举措实践。即以“党支部带领，党小组带动，党员带头”三带模式作为实践保障，实现“党务，业务，服务”一体融合，推动阳光业扩五化措施举措落地见效，提升客户办电获得感和满意度，以优质的服务提升客户“获得电力”便利度和获得感。
关键词：党建+；阳光业扩；五化措施；客户满意度
一、引言
为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会思想，国网长治供电公司党委提出深化“党建+工程、积极开展“亮旗攻坚促发展”主题实践活动的方案。国网长治供电公司市场室党支部结合国网公司“阳光业扩”服务方案、长治供电公司党建引领“零目标”工作模式和“两个一”现场亮旗工作，以“党建引领，业务支撑”为切入点，针对当前业扩服务中存在的用户线上办电率低、体外流转解决难、配套工程推进慢、电网资源共享性和业务规范性不足等问题，推行“党建+阳光业扩”服务举措落地实践，提升客户办电获得感和满意度，打造“星耀太行 电靓万家”营销服务品牌，持续提升公司优质服务水平。
二、主要做法
（一）党支部带领。市场室党支部以优化营商环境为目标导向，通过带领业扩报装团队和青年创新团队，汇聚团队思想，推进工作成效，提升团队凝聚力。具体做法如下：
正向带动，增进能力。市场室党支部充分利用“三会一课”及主题党日活动组织全体党员进行学习及任务分解，加强党员思想政治教育及专业知识培训，提升党员党性修养的同时，也为各党员工作目标确定进行正面引导，对工作中走歪路、遇难题的及时纠偏和指导。为有效推动“党建+阳光业扩”硬核服务举措有效落地，党支部针对各项实施措施对各支委进行责任分解，形成“一支委包一措施”的工作模式，加强对“党建+阳光业扩”的举措持续推动和有效把握。
反面管控、定期监督。市场室党支部通过结合“支部书记讲查督”机制，按月开展阶段性推进专题会议，对上月实施情况进行分析总结，对下月实施计划进行部署，并对阳光业扩“五化”措施、客户经理负责项目进行监督，纳入月度党建绩效考核，确保项目各项措施有效推进，提升党员业务规范性、积极性及主动性。
（二）党小组带动。市场室各党小组以解决业扩报装问题为导向，利用共产党员服务队平台，通过业扩党小组带动市场室其它党小组以及公司业扩专业人员推动阳光业扩硬核措施落实，提高团队创新力。具体做法如下：
（1）横向带动、凝心聚力。业扩服务党小组利用共产党员服务队活动平台，带动智能用电党小组、电力保障党小组共同参与到“党建+阳光业扩”各项工作中，实现局部带动整体的效果。例如业扩党小组积极协同电力保障党小组对未达标准化双电源重要电力用户进行意向沟通，并成立联合专项服务小组进行服务；在业扩报装过程中与智能用电党小组积极沟通、分享、协同服务有综合能源服务意向客户。通过各小党组间相关业务协同，进而提升部门凝聚力。
（2）纵向带动、增质提效。业扩服务党小组通过阳光业扩“五化”措施下沉，带动长治公司业扩专业人员增强以客户为中心的服务理念，提升专业协同及业务、服务能力。例如依靠“工匠计划”培训、“网上国网”APP高压办电指南分享、线上办电问题联动沟通等方式带动县公司高质高效为高压客户线上办电服务；通过组织县公司业扩专业人员进行可视化配电设计与供电方案一体化平台推广，推动资源可视化举措下沉至各基层单位，助力“阳光业扩”各项措施覆盖长治公司业扩专业，提升长治地区业扩服务水平，优化长治地区电力营商环境。
（三）党员带头。
市场室全体党员以提高客户办电满意度结果为导向，发挥带头作用，提升党员模范执行力。充分发挥党员示范岗、服务先锋模范带头作用，着力提升客户服务质量。以高标准、高站位执行“党建+阳光业扩”具体措施，将办电便捷、阳光透明、监督机制常态化落实到工作的每一环节。具体做法如下：
（1）党员带头优服务。以客户经理负责制为载体，由党员牵头负责客户项目全流程跟踪服务，针对客户办电过程中的问题及时跟进和解决，提升客户办电全过程满意度；通过设立党员示范岗，服务先锋带头模范、践行“两个一”现场亮旗计划等方式，推行业扩标准化优质服务，提升客户办电全过程满意度。并打造
（2）党员带头解难题。由党员牵头负责“党建+阳光业扩”五化措施开展，按月进行工作汇报，促进“五化措施”落地见效。并通过服务先锋带头落实“五化”措施，发挥党员先锋引领作用，带动其他党员主动落实“五化”措施，发挥党员主观能动性。
三、取得成效
（一）办电便利化，实现线上服务精简便捷。目前业扩报装申请存在一网通办效率不高，线上业扩报装办电与推广结合不紧密等问题。为深化互联网技术应用，推动实现“一网通办”、实现办电“足不出户”全面提升客户服务体验。市场室围绕网上国网APP推广要求以及实际业务工作需要，制定“网上国网”APP高压新装、增容操作指南图文纸质版以及视频版，既方便客户线上办电操作指引、也填补目前网上国网推广中关于业务办理指南空白；其次建立线上办电微信群，为客户解决线上办电业务中的疑点和难点。并针对客户目前在使用中存在的集中问题制作“线上办电常见问题小提示”，供客户在使用APP时提前了解。目前市场室已为28户高压客户进行线上办电，实现业扩线上办电率100%，推动客户办电便利化，实现线上服务精简便捷。
（二）资源可视化，实现供电方案经济合理。目前业扩报装服务存在电网资源不对称、不透明等问题。为推动电网资源信息共享可视化，保障客户知情权、选择权，供电方案制定公平经济合理。市场室积极探索经研所配电设计与供电方案一体化平台建设，通过平台快速生成工程设计材料表，技经造价等关键信息，实现配网工程规划、勘察、设计一体化的整体解决方案，为客户办电提供相应参考。目前该平台已向上党区、襄垣县供电公司进行培训，并选取了2户示范项目进行试验推广，推进工作正有序进行展开。
（三）信息透明化，实现办电资讯主动推送。目前业扩报装流程存在体外流转痼疾，为加强业扩报装体外流转管控，市场室建立业扩报装申请前期分流机制。通过制定业扩项目分期表并结合客户项目批复文件、用电场地、建设资金、用电设备采购合同、建筑建设合同等资料以及客户用电报装需求，对客户项目进行评估，将客户划分为规划期、筹建期、实施期、调试期、用电生产期等不同时期。并针对不同时期进行相应的业扩服务。同时编制业扩报装项目分期管控操作手册形成标准型规范。目前业扩报装项目分期管控手册已制作完成，自4月1日以来业扩项目分期评估数量达32户。
（四）服务标准化，实现业扩标准规范服务全覆盖。目前业扩配套工程存在服务标准化建设不完善，各方之间无约束机制，导致客户接电需求得不到高质量、快速度满足。为满足客户高效快速接电需要，市场室以健全标准、优化流程为基调，制定服务契约书及业扩配套电网工程承诺书，对市场室涉及的13项业扩配套工程项目线上化，并与3户进行签订服务契约书，进一步完善契约制管理；通过签订受电工程里程碑计划实现各方约束机制，推进受电工程高质量、高效率实施。并选取典型示范工程作为业扩配套工程服务标准化范本，实现业扩服务标准化建设，加快长治公司业扩项目投运进度，提升大客户获得电力满意度。
（五）管控常态化，实现业扩服务规范合规。目前业扩报装监管机制存在参考指导案例、风险防范手册整合度不高的问题。市场室通过强化内外部监督管控，推动客户办电业务全阶段管控为核心，以服务风险、廉洁风险、安全风险等风险为出发点编纂《风险防范手册》；以违反业务规范、工作规定、技术规则为出发点编纂《典型违规案例集》。目前和《风险防范手册》正处于收尾阶段，待编纂完毕后将组织各班组成员进行学习讨论，并向各县公司分享学习，增强基层人员风险防范意识和能力。
结束语
自实施“党建+阳光业扩”新模式以来，市场室党支部团结共进、同频共振，取得了党务、业务、服务一体融合的初步提升。下一步，市场室将继续已优化营商环境为主线深入践行该工作模式，加强党建引领，激发支部党员活力，提升服务水平，形成典型经验并推广，提升客户电力获得感，为长治经济发展贡献一份力量。