曾鸣
国网江西电力有限公司兴国县供电分公司
【摘要】近几年来，随着国内电力体制改革的逐渐发展，电力市场中的供应关系也在随之变化，这种情况对于供电企业而言，它不但是挑战，同时也是机遇。面对挑战，当前供电企业本身在营销服务管理方面依旧存在许多问题。本篇文章主要是对新形势下供电营销服务管理以及改进方案进行深入分析与研究。
关键词：新形势；供电企业；营销服务管理；改进方案
一、供电企业营销服务的风险分析
1、供电企业在电力市场上的观念落后问题
由于电改局势的市场化，供电企业的改革方向一定会将打破市场垄断作为目标，进而推动并形成供电行业的良好竞争环境。不过在国内电力行业的实际发展历程中，电力行业奠定了它的市场垄断形式，因此，供电企业在营销服务管理方面依旧运用着传统式的落后模式，并且人们已经逐渐习惯了传统模式下的供电营销服务管理模式，电力市场当前依旧施行着“卖方市场”的理念，这种情况也是供电企业没有积极地竞争意识，安于现状的主要原因所在。在这种传统理念的影响下，供电企业电力产品的销售渠道并不流畅，并且还存在营销服务质量较低以及供电营销体系存在缺陷等问题，这种现象严重影响到了供电企业在营销方面的进步以及发展，造成国内供电企业在电力行业的竞争能力远远不如国外的发达国家。国内的电力市场随着逐渐的经济开放以及改革，电力市场有了很大的变化，但是供电企业并没有因为电力市场的改变而导致传统式营销服务理念出现变化，供电企业只有逐渐适应电力市场的变化，并且逐渐建立完全属于自身的市场，只有这样才能够确保供电企业在电力市场中处于领先地位。
2、供电营销的服务水准有待提升，开拓市场方面存在问题
当前社会中，供电企业的大多数营销手段是将“等、靠、要”的方式获得客户的用电资源，并没有对企业中的电力产品进行营销的理念，尤其是在高压用电客户的情况下依旧维持着传统模式的市场用电需求报装手段，同时，资源开发类型的城市供电企业在实际发展的过程中，把开采出的资源主要运用在减少供电量方面，进而减少企业公司的经济利益。低压类型的人民客户群体一直都是保持着供电企业固定用电客户的角色，不过最近几年来，随着低压用电市场中发展变化，小客户用电的整体形势正在面对着困难的挑战，可以代替能源和电能的实际竞争增加，尤其是太阳能以及天然气等设备不断进入到人民家庭中，而且我国正在不断鼓励清洁能源的家庭化应用，同时为了报装清洁能源的小客户供给许多的国家政策以及市场优惠。面对电力市场的与日俱进，供电企业应该怎样迎接挑战，提升电力市场的占有概率，这个问题已经成为目前供电企业营销服务的重点内容。当前，供电企业的营销服务方面开拓能力较差主要体现在对电力市场的不敏锐，供电企业的营销模式常年没有变化，电力产品的实际策划、项目设计以及供电营销措施无法满足能源市场的正常发展以及电力消费者的实际需求。在这个信息化的社会，供电企业只有全面掌控电力市场的数据信息以及电力市场的发展方向，这样才能够尽量迅速的对电力市场做出反应。当前供电业务流程主要应用传统式的供电营销服务体系，这种程序比较复杂，没有办法达到目前供电企业营销建设的实际需求，并且加上供电企业在基础管理的方面没有全面落实，当前用电客户的某些档案以及资料不够完整，所以严重妨碍了供电业务的顺利展开。同时，从某种角度来讲，供电企业应该加强对基层部门的专业培训力度，工作人员运用专业供电营销培训的方法得到相应的技术能力是困难的，因此，对供电企业的基层工作人员来讲，只有较少的工作人员清楚地了解到了专业供电营销服务观念。所以，从这种情况来讲，传统式的供电营销服务体系与缺位的基层人员培训都会对供电企业的营销服务管理产生直接影响。
除此之外，供电企业不但提供给电力市场以及消费人员的电能传输服务，还必须要不断研发新型产品、新的业务以及新的功能，进而为电力市场以及消费人员提供多层次、多样化以及质量高的供电服务，提升企业的市场占有率，从而有利于供电企业的电改转型。
二、供电企业营销服务管理的定位
1、准确定位
随着电力市场化的逐渐改革以及实际发展下，供电企业的营销服务一定要设立一个标准、适合的用电市场经济发展体系，运用用电市场导向的管理控制模式，将供电企业的营销服务直接定位为企业公司的主要业务，企业公司供电时的生产经营工作应该达到电力市场营销的标准。
2、构建理念
供电企业的营销服务工作的顺利展开应该树立“基础是硬件，保障是软件”的观念，这个工作理念的意思就是将安全以及真实电网做为基础，先进的科学技术作为支撑内容，优秀的营销服务以及严格的工作管理作为保障，在供电企业内部应用严格、有效的管理模式，对所有业务进行管理控制，进而达到供电企业的营销目的。
3、改变理念
电力市场化的发展把供电企业推送到“买方”的市场角色中，在这个过程中需要其全面适应整个电力市场的改革，让以往建立在“卖方市场”前提上的传统式供电管理模式逐渐转变应用，全面树立新形式的供电营销服务管理观念，让其能够到达用电市场的实际需求，适应用电市场的变化，应用具有积极竞争力的供电市场营销体制。
三、供电营销服务管理的改进方案
1、转变理念，提升电力市场的竞争意识
依照电力市场化的发展改革的推进程度，全面确保电力电量平衡的体系，建立较好的电力市场竞争环境。第一，深入研究宏观的经济走势。依照宏观的经济形势，深入关注企业产业的结构整改以及经济发展的变化形势。第二，提升电力市场的跟踪分析体系。通过设立完善的市场跟踪以及分析预测的组织保障体制，经过多种渠道搜集电力市场的各种需求信息与数据，跟踪主要是关键行业与重要客户的开工率以及产品市场价格转变走势，优化并提升跟踪、周分析以及月报告的体系，深入研究设立合适的分类电量预测数学模型，从而提升对电力市场变化的反应速度。第三，增强购售电力计划的管理控制。企业公司重点注意一次能源供应，精准的掌握电力企业供应变化的整体走势，提升电力市场的预测效果，加强对电力供应的可控性以及预见性。第四，全面研究电力企业体系改革所带来的传统式配售电工作的改进措施，尤其是光伏发电以及电力监控管理政策等分布类型资源实现电力行业可持续发展分析。
2、以客户作为主要，提升供电企业的营销服务内容
供电企业的营销服务与其他企业进行比较具备一定的特殊性，供电服务是在供给和消费的过程中完成工作的，供电企业在确保供应质量的前提上，最大程度上提高过程服务的实际质量。而优秀的供电服务对于企业公司在电力市场营销中有着不可忽视的效果，其对于供电企业的生存发展具有重要的意义，供电服务是企业公司稳固以及开拓市场的准行证，同样也是达到企业公司供电营销策略的正确途径。随着社会经济的逐渐发展，电力客户对于供电企业营销服务以及实际质量提出了实际需求，这对于整个供电企业来说不但是挑战也是机遇。供电企业可以在供电营销服务方面占领一定地位，同时也象征着在多层面上和其他公司竞争。
结束语
总而言之，通过文章中对于新形势下供电营销服务管理以及改进方案的深入分析以及探讨，可以看出在目前供电营销服务的模式下，供电企业只能从思想理念以及营销体系中，设计出有效、科学的战略发展方案，树立并贯彻落实可持续发展理念，增强供电营销服务管理工作的完善，从而确保供电企业在电力市场中的发展以及竞争力。
参考文献
[1]于明辉，孔笑笑.新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略[J]企业科技与发展2019（05）.
[2]李家兰，张龙岩.新形势下做好基层供电所电力营销管理的途径分析[J]科技创新导报2019（01）.