汪银霞
国网甘肃省电力公司陇西县供电公司 甘肃 陇西 748100
摘要：在我国经济不断发展的过程中，人们对电力的要求也在不断增加，这就要求供电企业不断完善电力营销，从而在服务管理上进行优质转变，从而使经济效益提高。但在供电企业电力营销服务策略中存在一些不足，这就要求供电企业采取相关的措施进行改善，从而使供电企业有效发展。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；服务意识
在我国经济不断发展的过程中，人们的生活水平也在不断提高，尤其是对电力的要求也在不断增加。这就要求对供电企业中的营销服务进行有效改善。由于电力营销在一定程度上对供电企业的经济效益有着重要的影响，提供优质服务可以将企业的总体形象提高。从现阶段供电企业电力营销服务策略中存在的问题入手进行了研究，提出了有效的提升策略，对供电企业的发展有着非常重要的影响。
1 电力企业优质服务的作用
1.1 推动电力企业在市场的竞争力
伴随着国家电力市场的持续发展，机遇和挑战的不断增多，对一个电力企业来讲，服务水平的提高，优质服务的实现，对电力企业是非常重要的。这个过程其实是对电力营销程序中的各种重要因素的控制，有利于提高电力企业对各个资源运用的“饱和度”，促进了电力企业在市场竞争力的提高。
1.2 提高电力企业的发展
电力企业市场的核心理念就是高质量的服务，在企业文化的学习中，提高企业员工的服务意识对于企业来说是至关重要的，而提高电力安全意识、管理意识和改变企业员工的工作态度，能够使员工对待工作的热情更加的饱满，与此同时，为客户提供优质的服务，是对电力企业各个资源优化配置的体现，让客户认可电力企业的工作，能够推动电力企业的可持续发展。
1.3 提高电力企业的工作执行能力
在电力服务的过程中要以用户为主体来解决实际存在的电力问题，提高企业的高质量服务，目前，提高电力企业员工的服务意识不仅可以提高电力企业员工的工作执行能力，还可以在工作的过程中规范企业的运作模式，明确企业的管理目标，精细化管理企业营销流程，为用户实时提供服务，提高企业在社会的影响力。
2 供电企业电力营销服务中存在的问题
2.1 电力营销服务意识比较薄弱
长久以来，我国的电力营销没有相对明确的服务观念，供电企业中的服务人员没有重视用户的要求。虽然在一定程度上供电企业对电力营销有所重视，但并未真正形成电力营销观念。供电企业的服务工作只是单纯地停留在相关规定和要求之上，导致供电企业中的服务人员的服务意识比较薄弱。一些供电企业中的服务人员只是增强了服务热情，并未在一定程度上提升服务观念，服务质量无法提高。
2.2 电力营销服务滞后
在我国的一些供电企业中，采用的设备比较落后，这就不能有效管理电力用电负荷，不能满足用户对电力检验服务和查询服务的要求。现阶段，供电企业电费收缴的方法比较单一，不能满足人们多方面的需求。供电企业存在用户信息资料数据库建立缺失的情况，不能对用户进行分类服务，严重影响了供电企业的信誉，提升了供电企业的营销风险。
2.3 缺乏优秀的电力服务团队
目前，供电企业中的用户数量在不断增加，信息数量也在不断增加，从而给供电企业服务人员的营销工作带来了挑战。很多供电企业在内部工作管理中缺乏比较完善的服务体系，在日常的服务工作中无法与用户取得直接联系，不能及时解决用户的问题。供电企业的服务管理水平较低，企业内部的管理人员未合理地安排管理工作，在一定程度上给供电企业的经济发展造成了严重的影响。
2.4 服务人员缺乏专业素养
供电企业电力营销服务对服务人员的专业素养要求较高。
很多企业的服务人员没有良好的服务理念，未将营销策略充分运用到服务之中，这就在一定程度上导致企业工作人员的服务水平较低，工作人员普遍存在专业素质不高的情况，无法建立一支专业的服务队伍，影响了供电企业的发展。
3 供电企业电力营销优质服务提升策略
3.1 制订有效的营销工作理念
在供电企业中，应完善营销服务，这就要求供电企业中的管理人员具备良好的营销工作理念。在我国经济不断发展的过程中，人们的用电量也在不断加大，要求供电企业将电力营销服务水平进行有效提升，从而保证供电企业的正常运行。供电企业要增强营销服务意识，从而完善营销制度和方法，满足用户的电力要求，为供电企业的发展助力。
3.2 建立营销服务管理系统，完善电力企业优质服务
（1）以客户的实际需求为具体的服务目标，对客户的服务要求进行全面的了解。在实际生活中，不同的客户有着不同的服务需求，这就表示人们对服务的选择也是不同的，因此，需要向客户提供专业的组织、人员以及专业的服务。但只有确定了客户具体的服务需求之后，才能为其提供具有针对性的服务，进而达到客户满意的服务目标。（2）电力企业应实行项目负责制和首问负责制度，并严格管理和控制电力项目建设工作。③建立合理的、科学的电力防盗系统，尽量降低企业中多余电量的流失。企业需对客户进行适当程度的回访，并听取客户的具体意见，进而及时解决客户的问题。④企业还要引导客户实行科学的用电，进而让客户全面了解电能的优势，并向客户积极推广节能设备，最终让客户选用科学用电方式。
3.3 制订有效的电费回收制度
供电企业要对电费回收制度进行完善，从而提高供电企业的经济效益。这就要求供电企业中的管理人员要充分掌握电费回收制度。在我国社会之中，供电企业要对电费回收制度不断完善，还要细化供电企业中的电费标准；建立工作岗位责任制度，提高工作人员的积极性；加大法律法规的宣传力度，让用户认识到电费拖欠行为的后果，从而使用户的用电意识增强，为供电企业的营销工作铺平道路。
3.4 加强企业营销服务管理
在供电企业的正常运行之中，很多工作人员未考虑工作中的问题，在一些方面出现疏忽，未将用户的问题及时解决。这就要求供电企业完善服务策略，在企业内部建立监督机制，保证供电企业管理制度的建立。供电企业要与用户进行有效联系，设立意见簿和投诉箱，收集用户的意见并有效分析，改善电力营销服务，从而提高供电企业的经济效益。
3.5 建立完善的奖惩和监督机制
电力企业的工作人员需要明确责任，才能提升服务的质量和水平，为此电力企业需建立奖惩和监督机制。应该先确立岗位责任制，使电力企业员工明确工作的范围和职责。为了让考核和监督规范化，可以将优质的服务与之结合，对于投诉要认真严肃处理，并在处理过程中要与投诉者保持联系，并及时将处理结果告知投诉者。这样电力企业才能为客户提供规范的服务，提高电力企业服务水准。
3.6 提高服务人员的综合素质
在电力营销服务中，相关营销人员要提高自身的综合素质。这就要求供电企业中的管理人员提升自身的综合素质，及时解决用户出现的问题，提高用户的满意度。供电企业中的营销服务人员要建立团队之间的合作，将团队的优势有效发挥。在供电企业中，应对工作人员进行定期的专业知识培训，从而将其综合素质有效提高。
4 结语
对于电力企业的生产经营不应直接与员工的工作和生活相关联，而是应该与社会服务相关联，对于用电企业和用户来说，提供稳定优质的用电服务是最基本的生活保障，也是国民经济快速发展的根本任务，因此，供电企业应不断提高电力服务营销与电力优质服务的总体策略，建立长期的独具特色的市场营销手段，不断创新电力经营和生产理念，与时俱进，将优质的电能出售给客户，与客户建立一个双向合作关系，只有这样，供电企业才能够在激烈的市场竞争中占有自己的一席之地。
参考文献：
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